Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2 - Вадим Мальчиков

«Имиджевая» реклама, ненужное оборудование, излишние ремонты, неоправданные зарплаты и бонусы, непрофессиональные PR-статьи в прессе за большие деньги, взятки и откаты, без которых можно было обойтись, «маркетинговые исследования», которые непонятно что дают, но стоят ого-го, модные консультанты, корпоративки, безумные венчурные проекты, ненужные предметы роскоши… И т. д., и т. п.

У моих друзей-консультантов, которые не заканчивали МВА, не было практически ни одного крупного клиента, который не получил бы эту степень. Почему люди, приобретшие престижное образование по менеджменту, готовы платить миллионы долларов за консалтинг по менеджменту? Чему их там учили в таком случае?

Я скажу вам, чему. Тому, как взять кредит в банке побольше, заложив бизнес поизвращеннее, чтобы затянуть петлю на своей шее посильнее. И еще пирамиде Маслоу и финансовому анализу (последний – совсем неплох, поэтому я никого не отговариваю от МВА). И целому набору технологий, состоящих почти исключительно из ложных данных – построению оргструктур, управлению персоналом и т. п.

Поднять квалификацию без отрыва от производства можно несколькими эффективными способами. И нужно понимать, какой результат следует ожидать от каждого из них.

Короткие (например двухчасовые) семинары. Это действия, направленные на быстрое ознакомление с чем-то новым, достаточно легким для понимания. Сюда же относятся всяческие брифинги, вебинары, конференции, презентации. Неплохое дело, но не ждите глобального изменения уровня грамотности и компетентности. Просто люди расширят свой багаж каких-то полезных знаний, что, конечно, ценно.

Большие семинары (от одного до нескольких дней). Менее поверхностные мероприятия, которые помогают узнать большее количество новых данных. Они более плодотворны, чем короткие, из-за объема информации, которые слушатели успевают впитать. На таких семинарах ведущий может дать больше практических заданий, что позволяет чуть поднять уровень выполнения определенных действий у некоторых наиболее способных сотрудников. Результативность сильно зависит от человеческого фактора. Около 10 % участников семинаров демонстрируют после них действительно впечатляющие достижения, что говорит о реальной полезности данных и недостатках самой методики преподавания. Семинары эффективны как часть более серьезных учебных программ, так как предлагают практику и возможность обсудить примеры и способы применения того или иного принципа.

Лекционные программы. Обычное институтское обучение. Мимо ушей пролетает 80 % информации у 90 % людей.

У остальных – 100 %. Коэффициент полезного действия несколько варьируется в зависимости от мастерства лектора. Хороших лекторов катастрофически мало. Хороших студентов все меньше, год от года. Любые данные, поданные лектором в устной форме, будут искажены, если только они не записаны на аудио или видео. Студенты тупеют, переходя с курса на курс и набирая все больше и больше непонятых слов, что подтверждается тестами IQ. Большинство лекторов переиначивает материал при передаче. Так утрачиваются технологии и деградирует культура.

Указанные способы можно свести в категорию передача данных из уст в уста.

Плюсы этой системы: можно задать лектору дополнительные вопросы, поржать вместе с ним, если он остроумен и склонен к клоунаде, увидеть на примере, как делать какие-то действия. Лектор, подавая информацию устно, интонационно выделяет важные и второстепенные моменты, что помогает правильно расставить приоритеты. К плюсам можно отнести доступность и дешевизну указанного метода.

Минусы устной передачи данных – невозможность остановиться подробно на том, в чем ты запутался, и разобраться с материалом до окончательной ясности. Люди усваивают новое не просто с разной скоростью, а с различной степенью осознания. Полное незнание термина тут, поверхностное понимание там, неверное представление о принципе, искажающее целый блок информации. Все это ведет к тому, что способность студента действовать повышается в минимальной степени или даже снижается.

В моей компании семинары и лекции являются вводной ознакомительной услугой.

Практические тренировки. Очень сильно увеличивают способность действовать в той области, которая отрабатывается. Тренировкам уделяется гораздо меньше времени, чем они того заслуживают. Пример – летчики и авиадиспетчеры. Они занимаются на фантастически сложных и реалистичных тренажерах (которых зачастую нет в России, надо ехать за границу), но раз в год или около того. Этого недостаточно для 100 % уверенности в любой ситуации. Тренировки должны проходить несколько часов в неделю или хотя бы в месяц. И то же касается ключевых сотрудников любого вида бизнеса.

Я знаком с женщиной, годовой оборот личных сделок которой приближается к 50 млн долларов. При том, что она собирает пожертвования на социальные проекты (!), а не бензином торгует. Так вот, она тренируется каждый день.

Я знаю, как на одном океанском лайнере тренируется команда. Они выкладываются каждый день, раз за разом отрабатывая не эвакуацию (вернее, не только ее), а спасение судна из самых сложных ситуаций. А также спасение людей. Практически нет такого ЧП, которое не было бы у них описано в качестве тренировки и не стояло в учебном графике. Каждый день по несколько часов, все, кто свободен от вахты. Этот корабль считается образцовым во всем Карибском бассейне. Называется он «Freewinds» (Свободные ветра). Команды других кораблей платят за участие в таких тренировках, так как это обеспечение безопасности и компетентности.

Индивидуальное обучение. Великолепное решение, впрочем, сильно зависит от методики. Сама идея индивидуального обучения – единственно правильная, если смотреть с точки зрения наибольшей эффективности и усвоения информации. Минусы могут быть только в квалификации преподавателя и в самом учебном материале. Также серьезный минус – дороговизна. Этот способ подходит владельцам бизнеса и высшим руководителям. Однако в таком стиле невозможно обучать сотрудников всей организации из-за гигантских трудовых и финансовых затрат.

Репетиторство с детьми также относится к данному виду обучения, и очевидно, что оно настолько же эффективнее школьных технологий, насколько дороже.

Обучение по принципу сэндвича. Прогрессивный метод, когда студент учится без отрыва от производства, причем того самого производства, которому он обучается. Например, человек получает профессию инженера. Два месяца учебы, два месяца работы младшим инженером, потом еще два месяца учебы, затем два месяца работы. Подобный способ подготовки является наиболее эффективным из общепринятых методик. Он позволяет сбалансировать теорию и действование.