Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2 - Вадим Мальчиков

Правило таково: СТАВЬТЕ ЗАМЕСТИТЕЛЯ НА КАЖДЫЙ ПОСТ, А КОГДА ВЫ ПОВЫШАЕТЕ ЧЕЛОВЕКА, ПЕРЕВОДЯ ЕГО С ЭТОГО ПОСТА, ВНОВЬ НАЗНАЧАЙТЕ НА ЭТОТ ПОСТ ЗАМЕСТИТЕЛЯ.

Самый скрытый способ обойти это правило – назвать каждого своего подчиненного „заместителем“, несмотря на то что у него другие обязанности. Все это прекрасно выглядит на оргсхеме. „Есть ли у вас заместитель для каждого поста?“ „О, да!“ Но эти заместители – всего лишь подчиненные, у которых есть собственные посты. Заместителя используют для исполнения обязанностей именно того поста, на который он поставлен заместителем. Это означает лишь то, что на посту находятся два человека, и ничего больше.

Вы будете поражены тем, сколько можно произвести на посту руководителя, когда на нем есть заместитель и когда главный исполняющий обязанности этого поста использует своего заместителя и вводит его в курс дела, а не прикрывает им пустой пост, расположенный ниже по оргсхеме».

Это сказано человеком, чья организация на третий год своей жизни имела офисы на четырех континентах. К моменту написания приведенного текста она работала более чем в ста странах и увеличила производство своих услуг более чем двукратно на 60-м году существования. Кстати, через 25 лет после смерти основателя (1986 год). Неплохие показатели? Так вот вам больше: по официальной статистике в 2014 году в сети организаций Хаббарда получало услуг в 52 раза (!!!) больше людей, чем в 2013-м. Я не ошибся. Там, где раньше было 100 людей, стало 5200. Далеко не все они пользовались услугами в первый раз, большинство обратилось повторно. Но согласитесь, рост показателя поразительный! Позиции удерживались целой армией сотрудников и руководителей.

Получая услуги в крупной организации, я видел систему ученичества в действии. Пожилой продавец, который меня обслуживал, имел ученика, перенимавшего у него секреты мастерства. Выполняя свою часть задания, тот проходил обучение плановым образом, в учебном центре корпорации, изучая технологию работы на своем посту без отрыва от производства. Очевидно, что обучение и ученичество – разные вещи. Через три года он занял самостоятельный пост, расширив отдел.

В разных компаниях я видел перекосы в сторону либо обучения (не было ученичества), либо ученичества (не было обучения, что делало ученичество невозможным, так как мастер передавал технологию в усеченном виде, ибо он не учитель). Либо – отсутствие и того и другого.

Вы понимаете, как это увязывается с данными предыдущей главы?

Глава 31. Профессионалы

Почти любой разговор об улучшении бизнеса затрагивает тему профессионализма. Как сотрудников и руководителей, так и самих бизнесменов. Данное понятие рассматривается как нечто важное и желательное.

Однако мало кто сможет простыми и понятными словами точно объяснить, что же это такое – профессионал, как им сделаться и как узнать, является ли им конкретное лицо. Я уж не говорю про такие вопросы: как стать профессионалом, если обнаружилось, что тебе до него еще далеко; какие критерии отличают его от непрофессионала; какая точка зрения присуща профессионалу, когда он смотрит на вещи?

Очевидно, что многие, рассуждая о профессионалах и профессионализме, не знают, о чем толкуют. Что превращает разговор в праздную болтовню. Типа беседы «Как правильно управлять страной», поднятой уважаемой коллегией из трех разгневанных пенсионеров, сидящих на лавочке у подъезда крайнего дома в Южном Бутово.

Если мы точно не разобрались с термином, бесполезно его употреблять. Получится лишь спорное утверждение, как в популярных учебниках по маркетингу, которые заявляют, будто единого удовлетворительного определения слова «маркетинг» нет. Или в учебниках по психологии, сообщающих, что «психе» (души) не существует, что психология сугубо материалистична, а само название науки – аллегория.

Попросите кого-нибудь дать вам полное, простое и применимое на практике определение слова «профессионал». Увидите – предложат неполное, если вообще смогут что-то сказать. Это будет нечто типа «человек, занимающийся какой-то деятельностью как профессией». Извините, но, к примеру, психиатры занимаются человеческими взаимоотношениями в рамках профессии, но только ни черта в них не смыслят. Вы бы сами точно не хотели оказаться в руках такого «профессионала».

В словаре есть также другое определение: «хороший специалист, знаток своего дела». Очень субъективное понятие, не правда ли? Где критерий хорошести? Как часто (о, боже – слишком часто!) я слышу от людей в чей-то адрес: «он – отличный специалист», хотя на деле человек не может решить элементарную задачу в своей области. А некоторые объявляют профессионалами самих себя, не имея на то никаких реальных оснований.

Однажды я видел парня: очень занятный тип, пришел устраиваться ко мне на работу. С порога он объявил себя профессионалом в продажах. Прямо так и заявил. Сказал, что несколько крупных компаний (чуть ли не Siemens или что-то в таком роде) наперегонки предлагали ему место начальника отдела продаж (ей-богу, не вру, передаю дословно). Но он хочет работать именно в моей компании, ибо мы ему нравимся. И если мы дадим ему показать себя, он создаст такой поток клиентов, что только успевай уворачиваться от летящих в тебя денег. Прикололись, дали попробовать (хотя изначально скептически относимся к выскочкам, но мало ли. За три недели парень не нашел ни одного потенциального клиента и был послан в… Siemens (вдруг его там еще ждут?). Хотя некоторые ребята, никогда ничего не продававшие, но очень бодрые, показывали у нас результаты уже в первую неделю, так как мы обучаем своих сотрудников. Но «профессионалов» учить – только портить, вы же знаете.

Некоторые кадровики-«профессионалы» неделями тестируют кандидатов, чтобы выяснить – а вдруг человек все-таки профессионал? Задают ему массу хитрых, сбивающих с толку вопросов, чтобы исподтишка вытащить из него правду. Так как образованный психолог прочитал в своих учебниках, что люди от природы – животные лживые, всегда притворяются, и спрашивать у них прямо ничего нельзя, ибо по-любому соврут. Вот уж воистину – по себе не судят.

Очевидно, суждение о профессионализме нередко выносят откровенные недотепы.

Давайте посмотрим, что говорят сами профессионалы.

Я хочу привести отрывок из статьи Л. Рона Хаббарда, написанной в 1979 году, которая включена в его серию курсов по искусству, изучаемых в Голливуде мировыми звездами эстрады и кино первой величины. Статья, о которой я говорю, так и называется: «Профессионал». Возможно, что данные из нее сделают недопонятый термин более практичным и изменят чью-то точку зрения на свою работу.