Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2 - Вадим Мальчиков

Очевидно, суждение о профессионализме нередко выносят откровенные недотепы.

Давайте посмотрим, что говорят сами профессионалы.

Я хочу привести отрывок из статьи Л. Рона Хаббарда, написанной в 1979 году, которая включена в его серию курсов по искусству, изучаемых в Голливуде мировыми звездами эстрады и кино первой величины. Статья, о которой я говорю, так и называется: «Профессионал». Возможно, что данные из нее сделают недопонятый термин более практичным и изменят чью-то точку зрения на свою работу.

«Профессионал – это тот, кто может создавать продукт высокого качества. Профессионал – это не зритель, и, когда он смотрит на что-то, он ищет в этом хорошие стороны и не обращает внимания на некачественные, низкопробные вещи. Он поступает так, чтобы узнать, какова будет идеальная картина. Не зная идеальной картины, он будет действовать, основываясь лишь на технике, и, если говорить об искусстве, будет производить продукт низкого качества, и он не будет профессионалом. Не зная идеальной картины, он никогда не сможет представить себе заранее, что именно должно быть произведено.

Когда настоящий профессионал рассматривает что-то близкое к идеальной картине, он старается понять, как это было сделано, и, когда затем ему самому приходится делать нечто подобное, он может создать продукт, который будет приближаться к идеальной картине в его сфере деятельности.

Вот еще одно качество профессионала, отличающее его от зрителя: во всех своих суждениях профессионал исходит лишь из того, что ему нужно получить продукт. Ему и в голову не приходит, что он занимается этим ради собственного удовольствия или „за компанию“, или что ему достаточно быть просто „экспертом“. А у зрителя даже мысли не возникает о том, чтобы создать какой-либо продукт.

Профессионал знает „правила игры“, и для него это нечто само собой разумеющееся, поэтому он может подняться на более высокий уровень и создавать произведения искусства, достойные восхищения.

Если он смотрит на все это лишь с точки зрения того, „нравится ли ему это или нет“, то он просто зритель и находится по ту сторону рампы.»

Вы можете применить приведенные данные к любой профессии, развивая подлинный профессионализм. И оценить ваших коллег и сотрудников по критерию – профессиональный ли у них взгляд на проблему или зрительский?

Например, возьмем маркетолога. Он хочет произвести продукт? Какой конкретно? Или ему просто «нравится этим заниматься»? Видел ли он когда-нибудь идеальную картину в маркетинге? Знает ли «правила игры» (технологии маркетинга) так, чтобы ему даже не приходилось о них задумываться? Есть ли у него личный опыт наблюдения идеальной картины или он видел не больше, чем написано в учебнике? СПОСОБЕН ЛИ ОН УВЕЛИЧИТЬ ПОТОК ДОХОДА В КОМПАНИЮ? МОЖЕТ ЛИ ОН СОЗДАТЬ ЖЕЛАНИЕ У ПУБЛИКИ КУПИТЬ ТОВАРЫ И УСЛУГИ?

Задайте себе подобные вопросы о любом человеке из вашей команды. Задайте их ему. Задайте их себе в отношении того, чем занимаетесь вы сами. И многое станет ясно.

Будьте профессионалом и требуйте профессионализма от других, что бы вы ни делали.

Глава 32. Правда о корпоративном обучении

Когда в 1997 году я только начинал заниматься управленческим консалтингом, люди на меня смотрели как на белую ворону. Слово «консалтинг» тогда еще не было на слуху так, как сейчас. Руководители крупных предприятий опасливо косились и спрашивали, чему я могу их научить, если они на своем заводе «проработали дольше, чем я на свете живу»? Кто-то из них просил меня не умничать и не использовать слово «консалтинг», так как «мы в России живем, русских слов нет, что ли?» Я знал много русских слов, и в тот период меня иногда так и подмывало пустить их в ход, общаясь с некоторыми представителями «интеллигенции в первом поколении», по-идиотски гордо возглавлявшими обреченные на заклание заводы и торговые дома.

Сегодня термины «консалтинг» и «коучинг» давно уже стали привычными, народ не вздрагивает и не раздувает ноздри при их произнесении. Считается, что они даже как бы полезны. Есть виды консалтинга, которые всем понятны априори – IT, юридический, бухгалтерский (аудиторский). А есть некоторые разновидности консультаций и обучения, которые вроде как модные и ими принято заниматься. Ну, как на крутую тусовку сходить. Чтобы не отставать от жизни, от других. Но польза от них ожидается неопределенная.

Как ни странно, но кризис 2008–2009 годов показал, что к числу «модных и необязательных» услуг относится и корпоративное обучение. Все было видно по обвалу на рынке тренингов в указанный период. Учебные центры чувствовали себя такими же несчастными, как и рекламщики. Эти два титаника так долго считали себя непотопляемыми, что им было странно не просто обнаружить снижение интереса к своим услугам, а узреть… хм… спины клиентов в самый неподходящий момент.

И тому есть главная причина, общая для двух рынков. Причина, делающая какие-либо услуги «модными», а не необходимыми: отсутствие реальных результатов, имеющих коммерческий эффект.

Все знают, что учиться нужно. Также все понимают, что надо давать рекламу. Знакомым можно сказать – я потратил на рекламную кампанию столько-то, и это так же круто, как купить хорошую машину, в чем люди понимают толк. Многие владельцы, не имея высшего образования в области менеджмента (они не в курсе, что официальное высшее управленческое образование мало что дает бизнесмену, кроме новых знакомств), несколько смущаются под осуждающими взглядами работающих на них по найму менеджеров по персоналу с тремя высшими и менеджеров по рекламе с четырьмя. И выкладывают деньги на рекламные кампании и обучение сотрудников, «потому что так правильно, хоть я в том и не разбираюсь».

Вернее, выкладывают в отсутствие кризиса.

В трудные времена нет возможности тратиться впустую. Люди, которые не видели столько бизнесов, сколько я, могли бы мне возразить, что ни один бизнесмен не будет вкладывать деньги в то, что не принесет дохода. Извините, это сказки. Если не брать средства, идущие поставщикам, и другие прямые затраты на производство товаров и услуг, то гигантские суммы повсеместно уходят впустую на всякую фигню, которая реально не дает отдачи. Такова тенденция. Возможно, вы думали, только у вас в компании так? Расслабьтесь, вы не одиноки.

«Имиджевая» реклама, ненужное оборудование, излишние ремонты, неоправданные зарплаты и бонусы, непрофессиональные PR-статьи в прессе за большие деньги, взятки и откаты, без которых можно было обойтись, «маркетинговые исследования», которые непонятно что дают, но стоят ого-го, модные консультанты, корпоративки, безумные венчурные проекты, ненужные предметы роскоши… И т. д., и т. п.