Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли - Игорь Немировский

• Своевременна. Хвалите людей не откладывая. Подойдите к сотруднику в тот момент, когда он радуется своему успеху, и похвалите его. Своевременность поощрения является мощным стимулом для продолжения усилий.

• Конкретна. Не говорите общими фразами. Скажите сотруднику, что именно он сделал правильно и как это поможет организации и всем работающим в ней. Не забудьте добавить, что вы гордитесь его результатами.

• Позитивна. Не нужно заканчивать похвалу словами вроде: «Давно пора», даже если это святая правда. Если уж вы решили похвалить сотрудника, делайте это в позитивном ключе. Иначе он подумает, что вы никогда не будете вполне довольны, а значит, не стоит и стараться.

• Касается работы, а не сотрудника. Вместо того чтобы говорить, какой работник «молодец», скажите, чем хороша его работа: особо старательное обслуживание клиента, умение решать проблемы, высокая скорость, производительность, результаты, экономия расходов, творческий подход к делу, инициативность, коллективный труд.

• Высказана в присутствии окружающих. Похвала или комплимент становятся намного эффективнее, если звучат в присутствии других людей. Забудьте о комплиментах с глазу на глаз – хвалите людей публично при первой же возможности. Составьте предварительный список людей, которых вы хотите поблагодарить или похвалить. Будет отлично, если в список «похвалы и благодарности на текущую неделю» попадут все ваши подчиненные. На следующей неделе расширьте этот список, ведь именно для этого вы уже внедрили в свою практику «управление путем хождения на места». Вознаграждайте тех, кто придерживается отличного сервиса клиентов, высокого качества производимой продукции, показывает высокую эффективность в работе. Не забывайте включать в список менеджеров, которые используют поощрения для своих подчиненных и выступают наставниками.

Майку Абрашоффу, командиру боевого корабля, команда которого насчитывала 310 человек, удалось повысить количество матросов, продлевающих контракт на службу, с 28 до 100 %, сократить расходы и повысить боеготовность. За счет чего он этого достиг? Помимо всего прочего, за счет публичного поощрения личного состава. Командир корабля имеет право представить к награждению медалями 15 человек в год. Абрашофф пошел на нарушение этого правила и представил 115. Практически каждый раз, когда матрос убывал с корабля к другому месту службы, капитан вручал ему медаль. «Даже если он и не хватал звезд с небес, он в присутствии всего личного состава получал медаль хотя бы за то, что каждый день проявлял старание. Я произносил короткую речь, в которой говорилось о том, какой он замечательный друг, товарищ и неутомимый труженик», – вспоминает командир. Бывало, конечно, что сослуживцы этого матроса в беседах между собой делились историями о его промахах и проделках, но Абрашофф прежде всего хотел дать ему почувствовать свою значимость в глазах команды.

Не упускайте ни малейшего повода публично похвалить своего сотрудника. Делайте это незамедлительно, пока у него «не высох пот на лбу». Постоянно спрашивайте себя: чьи положительные качества я могу отметить сегодня в присутствии других людей? Составляйте план еженедельных (ежедневных) публичных похвал. Помните: ваше искреннее одобрение, высказанное человеку в присутствии других людей, способно окрылить его надолго.

Бывший игрок, а впоследствии менеджер нью-йоркской команды Yankees Билли Мартин заметил: «Нет счастливее момента в жизни, когда ты сделал на поле что-то полезное для команды и все игроки гурьбой обступают тебя и хлопают по спине». Такое одобрение на глазах публики создает прекрасную атмосферу в команде.

Похвала делает человека сильнее. Хваля сотрудника, как и любого другого человека, вы усиливаете те его черты, модели поведения или поступки, которые отметили. Когда вы высказываете человеку одобрение, вы усиливаете его личность, заставляете поверить в то, что он именно таков, как вы сказали, расправить крылья и стать еще лучше. Независимо от того, насколько в действительности силен сотрудник, он всегда жаждет одобрения. Вдохновите его, помогите стать лучше, развить в себе те качества, которые приведут его к успеху.

Этот руководитель вносил в свой ежедневник имена всех сотрудников для поощрения в течение недели. Когда он находил возможность поблагодарить сотрудника за что-либо в течение недели, то вычеркивал фамилию. И так он поступал каждую неделю, чем неимоверно повышал моральный дух и энтузиазм сотрудников.

В одной из компаний руководство демонстрирует особый подход к вопросу личностно ориентированных наград. Каждый год они вручают своим наилучшим работникам «Награду Мечты» – приз, о котором мечтает сотрудник. Стоимость приза не превышает установленной суммы и ее нельзя получить наличными. Чтобы выяснить, какую награду хотел бы получить каждый сотрудник в случае успеха, компания проводит опросы. Лучшие сотрудники отбираются по объективным критериям эффективности.

В конце года, после определения победителей, компания снимает ролик, объясняющий причины победы и выбора того или иного приза, а на гала-концерте вручает этот приз и прокручивает ролик. Представьте влияние таких личностно ориентированных призов. Одно дело выйти на сцену и получить какой-то значок или непонятный трофей. И совсем другое дело, когда помимо общественного признания вашей работы, вы получаете новую кухню или мотоцикл вашей мечты, или турпутевки на Бали для вас и вашей семьи, или же компания оплачивает обучение вашего ребенка в институте.

После того, как похвала высказана, сделайте паузу, чтобы передать человеку чувство гордости. Разработайте для своего коллектива программу наград и готовьте отчет «Наши достижения».

Что сделал примечательного один из руководителей? Каждый раз, когда он вручал награду за заслуги, он делал фотографию, а потом вставлял ее в рамку и вешал на стену. А когда все стены были уже заняты, он занял потолок. Офис выглядел весьма необычно, но те, кто в нем побывал, – его уже не забудут никогда. Каждый сотрудник компании, клиент, поставщик понимали, что в этой компании на первом месте – способности людей.

В сети розничных продуктовых магазинов «у дома» сотрудники получают поощрительные сертификаты, если называют покупателей по имени.