Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми - Тесса Уэст

Вопрос № 8

Босс просит вас войти в группу по разработке плана, как вернуть сотрудников с удаленки в офис. Вы принимаете в этом самое деятельное участие. Первая задача группы – собрать мнения сотрудников о том, что они об этом думают. Вы единственный, у кого есть опыт по сбору и обработке данных, поэтому босс к вам и обратился. Ваши действия?

А. Предлагаете провести опрос и поделиться данными со всеми. Но пароль к документу, в котором содержатся данные, не сообщаете никому, как и принципы обработки этих данных. Это ваш опрос, ваша компетенция.

Б. Предлагаете обучить тому, как собирать и обрабатывать данные, еще двоих коллег. Вы не хотите быть единственным знатоком.

В. Никак не реагируете на просьбу босса. Это его проблема, надо было нанять на работу специалиста по таким вопросам.

Г. Согласны провести опрос и сделать обзор, но при условии, что будете руководить всеми собраниями и расписывать все процедуры. В конце концов, такой обзор – дело трудоемкое, и хорошо было бы вам в обмен получить некую толику власти.

Вопрос № 9

В последнее время вы изрядно вымотались; в вашей команде полно бездельников. И только вы собрались увольняться, как босс сообщает хорошую новость: вас переводят в новую группу, состоящую из добросовестных, сработавшихся друг с другом сотрудников. Ваши действия?

А. Вот пусть теперь другие поработают – вы заслужили передышку.

Б. На предыдущем месте вы явно перетрудились, очень устали и не хотите, чтобы такое повторилось. Просите босса к концу месяца составить рейтинг работников, от лучшего к худшему, и сообщить этот список всем членам группы. И предлагаете также пообещать, что те, кто находится в хвосте списка и к концу следующего месяца не повысит свои показатели, лишатся премии.

В. Предлагаете новым коллегам совместно разработать список заданий на месяц для каждого. И в конце месяца проанализировать, в какой мере то, на что подписались сотрудники, соответствует тому, что они на самом деле сделали.

Г. Соглашаетесь на тяжелую работу, для которой требуются ваши знания и опыт, но втайне от всех перекладываете некоторые из несложных заданий на плечи новой стажерки. Вы и так прикидывали, чем бы ее занять, поэтому кому какое дело? К тому же через два месяца она все равно уйдет.

Вопрос № 10

Месяцев пять назад вы наняли Айрини помочь в управлении вашей компанией по производству кексов. Каждый раз, заходя в пекарню, вы видите, что Айрини занята делом – обслуживает клиентов, следит за тем, чтобы глазурь на кексах была хрустящей. Тем не менее некоторые пекари пожаловались, что так она себя ведет только при вас. А когда вас поблизости нет, Айрини посиживает в уголочке да облизывает ложки из-под глазури. Как вы поступаете?

А. Говорите пекарям, чтобы они перестали жаловаться – не все проблемы можно решить, наябедничав боссу.

Б. Сразу же увольняете Айрини. Вы платите ей не за то, чтобы она ела припасы. И вывешиваете плакат: «Съеденный на рабочем месте кекс станет вашим последним кексом». Важно тут же разъяснить всем, что вы не станете терпеть такое поведение.

В. Предлагаете команде (в том числе и Айрини) составлять список выполненных в течение дня дел. И пусть в этот список войдут следующие пункты: «Пришлось ли вам выполнять дополнительную работу, которую вы не планировали?» и «Заметили ли вы, что кто-то делает дополнительную работу?» Через неделю просмотрите ответы. Ваша задача – понять, приходится ли другим систематически заниматься тем, что должна делать Айрини.

Г. Сообщаете сотрудникам, что для того, чтобы никто не пытался схалявить, теперь у всех – включая Айрини – будет дневная норма: по пятьдесят испеченных и проданных кексов. А через месяц посмотрите, кому что удалось.

Вопрос № 11

Недавно вас повысили, и теперь в вашем подчинении десять человек. Самому опытному из них, Джесси, поручили вашу прежнюю работу. Вы справлялись с ней великолепно и надеетесь, что и Джесси преуспеет. Что вы первым делом сделаете в вашей новой роли?

А. Потратите время на то, чтобы внимательно проследить, как справляется Джесси. Вам нужно убедиться, что он будет таким же хорошим работником, каким были вы.

Б. Создадите новую роль – сделаете одного из членов команды лидером, перед которым Джесси будет отчитываться, а уж он проинформирует вас о том, как идут дела. Чем больше народа будет присматривать за Джесси, тем лучше.

В. Поговорите с Джесси о его долговременных целях и ваших кратковременных потребностях. Чего он ждет от этой работы, чего ждете от него вы? И договоритесь о том, чтобы раз в неделю обсуждать результаты.

Г. Постараетесь произвести впечатление на вашего босса. Сообщите ему, что вам, конечно, будет приятно, если Джесси добьется хороших результатов, и вы уверены в том, что он достаточно опытен, чтобы работать самостоятельно.

Вопрос № 12

Вы работаете в курортном отеле, и сейчас как раз время отпусков – на лето наняли по меньшей мере еще сотню сезонных работников, которые разносят напитки отдыхающим у бассейна и учат туристов основам серфинга. Но сегодня выдался ненастный день. Работники слоняются без дела. Что вы делаете, будучи менеджером?

А. Находите для них хоть какое-то занятие. Пусть даже они по третьему разу станут мыть лежаки возле бассейна.

Б. Устраиваете небольшой тренинг с целью повысить качество обслуживания. Почему бы не потратить это время с пользой?

В. Открываете бар возле бассейна, устраиваете турнир по покеру, а сами отправляетесь на массаж в спа при отеле.

Г. Проводите это время в разговорах с работниками – никогда не вредно узнать местные сплетни: кого из коллег они любят, кого терпеть не могут. Чтобы заставить их открыться, сами рассказываете несколько забавных историй.

Вопрос № 13

Ваша подчиненная Эстер жалуется, что вы засыпали ее электронной почтой: «Вы присылаете мне по четыре сообщения в час. Вы же хотите, чтобы я сделала работу, а я не могу тратить все время, отвечая на ваши письма». Что вы делаете?

А. Говорите Эстер, что, если бы она лучше работала, вам не надо было бы по четыре раза в час напоминать ей, что делать. Вот так-то.

Б. Немедленно заменяете Эстер кем-то, кто относится к вам с большим уважением. И в первый же день объясняете этому человеку, что бывает с теми, кто посылает боссу язвительные письма.

В. Приглашаете к себе Эстер и снова разъясняете ей свои ожидания, то, что она должна сделать за день. Спрашиваете, трудно ли ей выполнять эти задания. Совершенно очевидно, что вы по-разному представляете обязанности Эстер, а также в какой степени она нуждается в руководстве.

Г. Стараетесь избегать контактов с Эстер и при первом же благовидном предлоге делаете так, чтобы ее от вас перевели. Вы терпеть не можете конфронтаций.