Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер

Еще хочу поблагодарить своих друзей, которым можно доверять, на которых я могу положиться на протяжении десятилетий: Фейт Голдшор и Роб Фридман, Карен и Энди Эпштейн, Джессика Вулф и Том Блох, Карлисс Болдуин и Рэнди Хоторн, Джулианна и Клейтон Роуз. Спасибо всем сразу и каждому из вас отдельно.

И наконец, хочу сказать, как я признательна своей семье, которая научила меня доверию. Спасибо моим родителям, Джерри и Джин, за то, что показали нам, что такое настоящая любовь. Спасибо Сьюзен и Марку, товарищам по оружию в детстве и по сей день. Спасибо моему мужу Ричарду, это самый сильный и мудрый человек, которого я знаю, и самый любящий. Спасибо дочери Либби Якобсон, нашему неутомимому и увлеченному наставнику, и сыну Эндрю Сачер-Якобсону, бдительному наблюдателю. Спасибо талантливой и любящей невестке Эми Ан, а также внучкам Оливии и Исле: будущее разворачивается на наших глазах. Доверие начинается и никогда не заканчивается.

Сандра Сачер

В дополнение к искренним благодарностям Сандры я хотела бы добавить кое-что от себя. Когда я только пришла в Гарвардскую школу бизнеса, менеджер по персоналу сказала: «О, Шалин, тебе так повезло, что ты работаешь с Сандрой. Она тебе понравится, вы будете отличной командой». Тем не менее реальность превзошла все ожидания. Сандра, как никто другой, видит в людях лучшее: она уверена, что каждому человеку есть что предложить, а ее дело — выпустить эти качества на волю. Я никогда не видела, чтобы кто-то слушал так, как это делает она. Сандра не просто пропускает через себя слова, которые вы произносите, но и серьезно взвешивает достоинства каждой предложенной вами идеи. Я и представить не могу, что кто-то другой на ее месте принял бы предложение своего научного сотрудника переосмыслить идею исследования. Сандра не только любезно и добродушно выслушала мое предложение, но и согласилась с ним.

Для меня наша работа стала большой честью и всегда была в удовольствие. И ранним утром, когда я беседовала с людьми по всему миру. И днем, когда мы сидели у Сандры в офисе и расписывали содержание глав на доске. И в выходные, когда мы общались по телефону. И поздним вечером, когда надо было вносить последние правки. Сандра, я очень рада, что мы знакомы. Я многому научилась у тебя как в профессиональном, так и в личном плане. Часто я спрашиваю себя: а что сделала бы Сандра в такой ситуации? И мне удается принять правильное решение. Я очень благодарна за то, что мы встретились.

Мы общались с просто невероятным количеством людей. Если перечислить всех, с кем мы поговорили, можно было бы составить еще одну книгу. Выражаю глубочайшую благодарность всем, с кем мы общались. Мы не смогли включить сюда все истории, но каждая из них так или иначе повлияла на содержание книги. Большое вам спасибо за время и великодушие.

Спасибо Питеру Бернштейну за его бесконечную поддержку, терпение, четкие правки и удивительные истории из мира издателей. Спасибо Джону Махани. Ваши постоянные просьбы «добавить больше цвета» заставляли меня снова и снова перечитывать справочники и брать повторные интервью. Если вы хвалили, я считала день удавшимся, а ваше чувство юмора освещало путь. Благодаря вам эта книга стала намного лучше. Работать с вами — это честь и привилегия. Спасибо Келси Кудак за то, что вычитала книгу до последней строчки. Ваше внимание к деталям внушает благоговейный трепет. Кроме того, я хотела бы поблагодарить сотрудников Глобального исследовательского центра Гарвардской школы бизнеса за помощь в поиске историй, координирование бесед и за дельные советы по всем вопросам: Эсель Чекин, Гамзе Юкаоглу, Фарес Крайс, Нобуо Сато, Анджали Райна и Рахна Тахиляни.

Спасибо самому проницательному редактору Эми Бернштейн за мудрые советы и душевную теплоту. Спасибо Уиллу Гурвицу, соседу и другу, и Адаму Дэви, который может решить любую проблему даже в самую трудную минуту.

Мне очень повезло с друзьями. Благодарю вас, Гарви Шет, Дениз Лин, Джейми Хиттман, Никс Джонстон, Чао Цао, Альфред Миллер, Юнджу Санг, Манон Вершо, Бенджамин Снайдер, Лорен Барри, Сири Рааш, Хайди Лю, Александр Равич, Келли Карнахан, Валери Оллис, Сандра и Раагин Канджи, за мудрые советы и поддержку. Спасибо вам за то, что мотивировали меня стать лучше, помогали подняться, когда я падала, не давали мне вешать нос и терпели, что я столько расспрашивала вас о доверии и использовала это в своих исследованиях.

Мои дорогие родители, Субхаш Гупта и Че Лин Ву, спасибо вам за то, что с самого начала верили в мою любовь к словам и многим пожертвовали, чтобы я смогла исполнить свою мечту. Мне никогда не хватит слов, чтобы отблагодарить вас. Спасибо за то, что вы всегда были рядом, слушали меня, когда я застревала, подгоняли, когда я в этом нуждалась, и за посылки из дома, которые помогли этой рукописи. И наконец, спасибо Аширу Канджи, который очень осторожно, терпеливо и не без помощи пирожных научил меня не бояться доверять людям.

Шалин Гупта

Об авторах

Сандра Сачер — профессор менеджмента и сотрудник факультета Джозефа Райса III в Гарвардской школе бизнеса, где она преподает последние двадцать лет. В Гарварде Сандра Сачер изучала, как организации могут меняться и совершенствоваться, сохраняя при этом доверие заинтересованных сторон. Она также выясняла, какую важную роль в этом процессе играют руководители.

Сандра Сачер — советник компании Edelman в программе «Барометр доверия». Она дает экспертные комментарии для Bloomberg, New York Times, Washington Post, The Wall Street Journal, NPR и Fortune. До преподавания в Гарварде двадцать лет была руководителем высшего звена в Filene и Fidelity, где специализировалась на обнаружении сложных организационных проблем и новых способах их решения.

Шалин Гупта — редактор издания Horizon Массачусетского технологического института и научный сотрудник Гарвардской школы бизнеса. Ранее была журналисткой в Fortune, где писала о расовом разнообразии Кремниевой долины, больших данных и «умных городах». До Fortune она работала в Министерстве финансов США и получила грант Фулбрайта в Малайзии. Ее работы публиковались в Jakarta Post, New Strait Times, Kirkus Reviews, Fortune и ESPN.

МИФ Бизнес

Все книги по бизнесу и маркетингу: mif.to/business mif.to/marketing

Узнавай первым о новых книгах, скидках и подарках из нашей рассылки mif.to/b-letter

 #mifbooks

Над книгой работали

Руководитель редакционной группы Светлана Мотылькова

Шеф-редактор Ангелина Шапиро

Ответственный редактор Юлия Константинова

Литературный редактор Ольга Дергачева

Арт-директор Алексей Богомолов

Верстка обложки Владимир Постевой

Корректоры Анна Быкова,