Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Нобелевский лауреат по экономике Кеннет Эрроу писал: «Буквально в каждой коммерческой сделке есть элемент доверия, всякая сделка, безусловно, осуществляется в течение какого-то времени. Утверждение, что экономическая отсталость в мире во многом объясняется нехваткой доверия, вполне обоснованно». Мухаммад Юнус затронул самую суть проблемы, когда создавал Grameen Bank, а руководители Kaspi Bank признали справедливость этих слов, когда решили поместить доверие на передний край процесса принятия решений. Завоевание доверия может открывать новые перспективы. Вспомним небывалую метаморфозу NCB Capital, преобразования завода Michelin и даже стабильность, достигнутую после того, как клиенты Kaspi отказались верить слухам.
Доверие похоже на калейдоскоп. Каждый поворот и каждое вращение рождают новые и непредвиденные возможности. Но для этого красные, зеленые, серебряные и золотые стеклышки должны собраться в калейдоскопе. Вместе мы сильнее, чем порознь, и когда мы открываемся миру, чтобы вращаться в волшебном кругу с другими людьми, происходят настоящие чудеса.
Благодарности
Где доверие — там благодарность. Работа над этой книгой шла более двадцати лет, которые я провела в Гарвардской школе бизнеса. Как я уже писала, идея зародилась, пока я работала в разных компаниях до карьеры преподавателя. Моей любимой песней Beatles всегда была Long and Winding Road («Долгая и извилистая дорога»). Не в последнюю очередь потому, что в ней поется о признании долгих лет труда радостными, о меланхолии и чувстве удовлетворения, которые возникают, когда человек размышляет, как попал туда, где он есть, и кого он должен за это благодарить.
Мы рассказали большую часть истории появления этой книги. Так что теперь остается поблагодарить людей, которые внесли в нее свой вклад. Коротким списком ограничиться невозможно.
Во-первых, мы глубоко признательны компаниям, их руководителям и экспертам, которые так великодушно уделили нам время, поделились своим опытом и знаниями. На страницах этой книги вы найдете их истории, идеи и мысли. Давайте вместе поблагодарим их за это.
Я хочу лично сказать спасибо Джо Бадаракко и Линн Пейн, моим главным наставникам во всех моих начинаниях в Гарвардской школе бизнеса. Я также благодарна Майклу Ташмену за то, как много добрых слов он сказал о моей самой первой статье. Это была моя первая работа как ученого, написанная исключительно текстом, а не в виде презентации. Тогда я раз и навсегда убедилась, что в подобных разговорах нужно фиксировать каждое слово.
Благодарю своих коллег (кто работает до сих пор и работал ранее) из Гарвардской школы бизнеса, давших мне чрезвычайно полезные советы в нужный момент, это: Тереза Амабиле, Линда Эпплгейт, Тед Берк, Джин Каннингем, Том Делонг, Рохит Дешпанде, Боб Экклз, Кэрри Элкинс, Робин Эли, Эми Эдмондсон, Фрэнсис Фрай, Лена Голдберг, Ян Хаммонд, Ребекка Хендерсон, Стив Кауфман, Датч Леонард, Джошуа Марголис, Ньен-хе Сье, Гаутам Мукунда, Кэтлин Макгинн, Синтия Монтгомери, Майк Нортон, Нитин Нория, Картик Рамана, Клейтон Роуз, Артур Сигел, Джордж Серафейм, Роберт Саймонс, Хиро Такеучи, Деб Уоллес и Зейнеп Тон. Спасибо вам за теплое сотрудничество и дружбу, которую я так ценю.
Руководители исследований в Гарвардской школе бизнеса оказали нам поддержку гораздо большую, чем финансовая. Моя особая благодарность Полу Хили, Лесли Перлоу и Яну Ривкину за то, что верили в этот проект и сопровождали меня на всем протяжении. То, насколько глобальной получилась работа, во многом заслуга замечательных руководителей из Исследовательского центра Глобальной инициативы Гарвардской школы бизнеса и их сотрудников, которые искали истории для книги, — вы лучшие в мире!
Особая благодарность от нас с Шалин — Эми Бернштейн и ее коллегам из Harvard Business Review и HBR.org, которые научили нас добиваться совершенства. Вы самые замечательные.
Наш агент Питер Бернштейн получает приз «За поддержку всегда и во всем». Спасибо за терпение, проявленное к нам на извилистом пути к этому желанному событию. Нам было очень приятно работать с нашим редактором из PublicAffairs Джоном Махани. Он удивительно тонко чувствует структуру, выражается четко и ясно и страстно предан искусству повествования. Джон постоянно был рядом и на каждом шагу мягко подталкивал нас вперед, не давая развернуться назад. Мы также хотели бы поблагодарить команду PublicAffairs за их поддержку: издателя Клайва Приддла, директора по маркетингу Линдси Фрадкофф, координатора по маркетингу Мигеля Сервантеса, выпускающего редактора Бринн Уорринер и наших преданных публицистов Джослин Педро из PublicAffairs, Марка Фортье и Меган Поско из Fortier. Книги — это командная работа, и вы были невероятной командой. Благодарим вас от всего сердца.
Мы благодарны Адаму Дэви, нашему мастеру поддержки из Гарвардской школы бизнеса, за полную административную поддержку. Он помогал искать источники, связал нас со многими людьми, а также выполнил важную задачу и привел в порядок раздел «Примечания». Спасибо также Келси Кудак за то, что она проверила все факты, ведь в книге масса деловых и некоммерческих историй, современных и исторических событий, исследований в области социальных наук, философии и многого другого. Ответственность за оставшиеся ошибки полностью лежит на нас. И особая благодарность Сьюзан Винтерберг, научному сотруднику: она заложила основу для этой книги, изучив лучшие практики увольнений, то есть первую область доверия, которую я исследовала.
И за все остальное спасибо Шалин. Работать с Шалин — это радость. Она удивительно талантлива, смела настолько, что не боится неизвестности, и очень добра. Сначала я ничего этого не знала, но уже тогда мысленно пригласила ее работать вместе, еще до нашей встречи. Позвольте объяснить. Всем кандидатам на должность научного сотрудника в Гарвардской школе бизнеса дают набор фактов и просят изложить их так, как если бы они были частью тематического исследования. В докладе Шалин сделала то, чего я никогда раньше не видела. Она не только четко изложила факты, но и через каждые несколько предложений добавляла примечание в скобках («здесь я бы добавила данные, подтверждающие это утверждение» или «чтобы завершить эту мысль, я бы получила больше информации о N»). Другими словами, Шалин видела не только то, что уже было, но и то, чего не было и что было бы необходимо для завершения истории. Это редкий навык, и в Шалин удивительно сочетаются качества архитектора-стратега и создателя повествования, который носит шахтерскую каску с фонарем, чтобы бесстрашно идти вперед по туннелю возможностей. История о Мао и кампании четырех вредителей? Описание того, почему квакеры заслужили доверие в деловом мире? Все это, как и многое другое, — работа Шалин. Я воображаю всех нас в доковидные времена: мы бы собрались в большой комнате,
