Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер

Я встретилась с каждым руководителем, чтобы меня начали воспринимать всерьез и чтобы до каждого донести: я знаю, о чем говорю. Руководители рассказывали мне о своих действиях, а я спрашивала обо всем в деталях. Скрыть что-то у них не получалось. В прежней обстановке у них отбили охоту вести себя открыто и честно. Сейчас они не могут обсуждать кого-то за глаза, потому что я тут же вызову человека, о котором идет речь, и им придется объясняться лицом к лицу. Мне достаточно было сделать это один раз, и больше такого не повторялось. Об этом узнала вся компания — каждый человек.[598].

Честность в отношениях с людьми — это уважение и внимание, оказываемые друг другу при общении. Когда я ранее изучала тему сокращения штата, я столкнулась с удручающе большим числом случаев бесчеловечного отношения. Самым жутким был случай — и я это не выдумала — одной компании, в которой каждый месяц увольняли сотрудников, сгоняя их на собрания в двух соседних комнатах. В одной комнате, безрадостной и мрачной, находились те, кому было сказано, что с ними расстаются. А в соседнем помещении под звуки торжественной музыки звучали восхваления тех, кого оставили на работе: «Вы — победители! Вы — те, с кем мы продолжим крушить конкурентов и победим на рынке».

Рассказов о несправедливом отношении к людям огромное множество, и это не удивляет. Честность в отношениях значит больше всего в ситуациях, когда дела идут насмарку и нужно сообщать дурные вести. Вопрос здесь заключается в том, как в отношениях с людьми вы можете продемонстрировать уважение, которого они заслуживают.

Иногда оно проявляется в делах, а не в словах. Например, когда Сара аль-Сухайми получила предложение правления занять пост CEO в NCB Capital, ей потребовалось время подумать над тем, что она собирается предпринять. Она позвонила своему боссу в Jadwa и попросила трехнедельный отпуск. Он и до этого настойчиво советовал ей немного отдохнуть, поэтому трудностей не возникло. Она вспоминала: «Я думала, что трех недель мне хватит, чтобы проанализировать, уходить мне или остаться. К тому же я не собиралась работать с мыслями о другой компании. Кроме того, мы как раз начали сбор средств на один продукт, и мне не хотелось взять деньги у клиентов, а потом уйти»[599].

Когда же она решила покинуть Jadwa, ей нужно было сообщить об этом CEO.

Мой босс очень расстроился, у нас были хорошие рабочие отношения. Я знала, что он рассчитывает на мое активное участие в развитии Jadwa. Я была честна с ним, и у нас до сих пор прекрасные отношения. Но если бы вы тогда оказались в кабинете во время нашего разговора, то решили бы, что мы впредь друг другу слова не скажем. Тогда-то я научилась тому, что удерживать людей нельзя. Люди остаются с вами, если они верят, что именно с вами они добьются большего. Я всегда им говорю: «Ваша работа здесь останется с вами на всю жизнь. Это ваша, а не моя работа. Воспринимайте ее как личный опыт, и тогда ваши решения будут правильными, суть не в должности или деньгах»[600].

Воздействие

Руководители принимают решение о будущем воздействии (эффекте) своей компании. Иногда оно проявляется через их продукцию (вспомним Boeing); в других случаях — через то, каким образом они управляют деятельностью (вспомним BP, Volkswagen и Wells Fargo). Мы обращаем внимание на руководителей, облеченных ответственностью, в случаях серьезных событий и спрашиваем с них за то, что происходит под их управлением.

В NCB Capital Сара аль-Сухайми оказалась в другом положении. Она должна была исправлять ошибки, сделанные прежними руководителями. По ее словам, ошибки «совершались не по моей вине, но они были моей проблемой».

В 2017 году успехи Сары как управляющей инвестициями и ее показатели на посту CEO в NCB Capital привели к тому, что она была избрана первой женщиной, возглавившей Tadawul — фондовую биржу Саудовской Аравии. Ее роль председателя состояла в выработке стратегического направления биржи в паре с Халидом аль-Хуссаном, CEO Tadawul, отвечавшим за реализацию.

Их самая главная инициатива заключалась в повышении международного статуса фондовой биржи путем открытия ее для зарубежных инвесторов и присоединения к сети действующих рынков капитала по всему миру. Это потребовало изменений в нормативной базе и ведении операций, сопровождалось разработкой пакета потенциальных инвестиций, продуктов и процессов взаимодействия с Управлением рынков капитала — надзорным органом королевства в сфере биржевой деятельности и всей деятельности рынков капитала. Такие меры были призваны соответствовать мировым стандартам прозрачности и рационального управления. Это должно было помочь бирже в завоевании места в рыночных индексах развивающихся стран, включая Morgan Stanley Capital Index, S&P Emerging Markets Broad Market Index и FTSE (Financial Times Stock Exchange Group) Emerging Index.

Быть частью индекса, отражающего изменение курса акций в секторе глобальной экономики, само по себе является знаком доверия. Это сигнализирует о том, что на вашей фондовой бирже цены на акции и их движение достаточно точно и надежно регистрируются, чтобы давать вклад в общую картину динамики акций в мировой экономике. На основе этих индексов создаются определенные виды взаимных фондов, обещающих инвесторам отдачу, равную эффективности данного сектора в целом. Кроме того, они используются инвесторами для тестирования компетентности тех, кто делает вложения от их лица, и служат отправной точкой для определения того, как действуют их управляющие, — лучше, наравне или хуже показателей эффективности сектора мировой экономики в целом.

Все это время Сара аль-Сухайми продолжала работать на посту СЕО NCB Capital. В 2019 году за пять лет работы она выправила курс инвестиционного банка, превзойдя всех конкурентов по доходности и чистой прибыли и увеличив рентабельность капитала. В 2019 году NCB Capital получил прибыль в 458 миллионов риалов (122 миллиона долларов). Рентабельность капитала составила 40%, а издержки снизились примерно на 40%.

Мы уделили столько внимания истории Сары аль-Сухайми, потому что она иллюстрирует, как формируется доверие на практике. Укрепление доверия сочетает в себе стратегию, исполнение и стремление обращаться с людьми по справедливости. Сделать это нелегко, но если получится, результаты будут отменными.

Глава 8. Доверие как потенциал

Вы должны доверять и верить в людей, иначе жизнь станет невозможной.

Антон Чехов, русский писатель

Магия доверия в том, что оно высвобождает массу возможностей, которых по-иному не достичь. Вы читаете эту книгу, потому что некогда между Шалин и мной возникла крупица доверия, выросшая в итоге в глубокую и незыблемую убежденность. Если бы Шалин не решила