Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер

Легитимность

Руководители получают легитимность — а с ней и право возглавлять, статус и власть, — пройдя соответствующий процесс. Монарх может не быть самым компетентным или высокоморальным, чтобы вести за собой страну, но он (или она) получает этот пост просто потому, что люди признают факт передачи власти по наследству.

Наглядным примером, какую роль в легитимности играет доверие, служат президентские выборы. В зависимости от результатов всегда существует значительное число людей (обычно в другой партии), полагающих, что новый президент некомпетентен или аморален или и то и другое вместе. Однако новый президент вступает в должность, потому что недовольные признают электоральный процесс, если не саму личность. Причем, если достаточное число людей испытывают чувство возмущения, они начинают сомневаться в процессе. Во время выборов 2012 года, когда был переизбран кандидат от демократов Барак Обама, общее доверие к электоральному процессу среди республиканцев составляло 52%. Но на выборах 2016 года, когда был избран республиканский кандидат Дональд Трамп, цифры подскочили до 71%. При этом доверие демократов к электоральному процессу упало с 76% в 2012 году до 66% в 2016-м[557]. Все же нужно признать (хотя и скрепя сердце), что президент, избранный с помощью такого процесса, легитимен в соответствии с правилами демократических выборов в том виде, в каком они были установлены. Аналогичным образом председатель правления NCB и NCB Capital (он занимал обе должности) имел полное право предложить пост руководителя Саре аль-Сухайми, а ее назначение, в свою очередь, настороженный персонал инвестиционного банка расценивал как законное.

У нас есть причина, по какой мы используем легитимность в политическом контексте как базовый сценарий. Принцип легитимности взят из политической философии, где испокон веку ведутся споры о том, что же оправдывает политическую власть. Власть в этом смысле определяется британским философом Фабьен Питер как «право устанавливать порядки — право отдавать приказы и, возможно, приводить их в действие путем принуждения»[558].

До XVII века в западных обществах право управлять государством оправдывалось естественным законом и властью от Бога[559]. Если вы были королем или королевой, ваша власть была бы дана веленьем Божиим. В XVI веке, когда католическая церковь не дала английскому королю Генриху VIII развод, чтобы он женился на Анне Болейн, он откололся от католической церкви и учредил англиканство. Генрих VIII защищал себя, заявив, что его связь с божественным началом перекрывала власть католической церкви, чей папа был всего лишь «римским епископом»[560]. (Генрих был отлучен от церкви, но остался королем.)

В XVII веке британский философ Томас Гоббс и голландский философ Гуго Гроций отказались рассматривать власть как продиктованную Божьей волей и создали привычную для нас концепцию: власть оправдывается и узаконивается путем согласия[561]. Эту же идею поддерживал британский философ Джон Локк, утверждая, что «никто не может быть подчинен политической власти другого без собственного согласия»[562].

Легитимность относится к процессу, через который проходит руководитель, чтобы получить власть. Важнее здесь, будут ли люди поддерживать результаты процесса. Легитимность может стать первым шагом к завоеванию власти и доверия, но согласие людей с властью руководителя основывается на их оценке его компетентности, мотивов, морали и результатов.

Компетентность

Чаще всего руководители завоевывают и сохраняют доверие благодаря компетентности. Как принято считать, отправной для них точкой является техническая компетентность в их сфере деятельности. В равной степени важна управленческая компетентность — способность управлять внутренними и внешними отношениями для достижения целей компании и адаптации к изменяющимся условиям. Компетентность руководителей позволяет им задать концепцию производства продуктов и услуг, а также управлять отношениями для запуска продукта или услуги.

Сара аль-Сухайми с самого начала завоевала доверие в NCB Capital благодаря технической компетентности. У нее был образцово-показательный послужной список: ранее она работала главой департамента управления активами и инвестициями в крупнейшей инвестиционной компании королевства Jadwa Investment. Сделаем несколько шагов назад в биографии аль-Сухайми, чтобы понять, каким образом она стала неоспоримой звездой в отрасли, где работали почти исключительно мужчины.

Сара аль-Сухайми всегда знала, что хочет заняться бизнесом, и в университете изучала финансовый учет. Свой путь она начала в Saudi American Bank (Samba Financial Group, или Samba Bank) — филиале Citibank. В те времена в Саудовской Аравии очень немногие женщины вроде Сары работали за пределами своего дома, особенно в банковской сфере. Она поступила на работу в подразделение управления инвестициями, где ее офис находился на отдельном этаже, поскольку женщин не пускали на порог этого подразделения.

В то время ее отец, Джаммаз аль-Сухайми, был заместителем управляющего Saudi Central Bank и отвечал за регулирование инвестиционно-банковских операций в Саудовской Аравии до учреждения Главного управления по надзору за финансовыми рынками Саудовской Аравии (в настоящее время орган, регулирующий работу NCB Capital). Родственная связь означала, что Саре нужно было трудиться еще упорнее, чтобы доказать свое право на должность. «Некоторое время они вообще не поручали мне никакой работы, воспринимая меня, как я узнала позже, как избалованную дочку заместителя управляющего, которая заявилась скоротать время до замужества. По этой причине серьезно ко мне никто не относился».

У Samba Bank был учебный центр, и Сара попросила направить ее туда. Там она завоевала уважение своих сокурсников блестящими успехами в учебе. По окончании учебной программы она была выбрана для работы в области управления активами. Тогда, в 2003 году, в Саудовской Аравии информация об активах не поступала по интернету. Все делалось вручную — финансовые данные исключительно в бумажном виде вводились в таблицы Excel для исследования публичного акционерного капитала.

Сара аль-Сухайми научилась всему, чему только можно было научиться. Она добровольно занималась делами, от которых другие стремились отказаться. В течение пяти лет не было такой работы по управлению активами, которую она не выполняла, включая надзор за нормативно-правовым соответствием и подготовку отчетов по рискам[563]. На этом аль-Сухайми не остановилась и возглавила внедрение системы управления активами в операционном офисе Samba — первой в королевстве, — перейдя от выполнявшихся вручную торговых операций к более удобному, надежному и автоматизированному процессу. Она прошла путь от аналитика-исследователя до помощника портфельного управляющего и далее — до старшего портфельного управляющего.

Когда босс Сары ушел из Samba Bank, чтобы запустить работу инвестиционного банка Jadwa Investment, он пригласил ее присоединиться к новой компании. Она так и сделала и стала единственной женщиной — сотрудницей Jadwa, где управляла публичным акционерным капиталом. Сара аль-Сухайми так преуспела, что ее сделали руководителем инвестиционного подразделения, отвечавшим за управление продажами и частным капиталом. Она также стала членом комитета, принимавшего решения о прямых инвестициях. Здесь она обратила на себя