Категории
Самые читаемые
RUSBOOK.SU » Бизнес » Маркетинг, PR, реклама » Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер

Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер

Читать онлайн Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+

Закладка:

Сделать
1 ... 45 46 47 48 49 50 51 52 53 ... 76
Перейти на страницу:
два элемента: взаимодействие и последовательность. Если сотрудники не согласны с изменениями, они либо откажутся от них, либо будут делать все очень медленно. Взаимное раздражение между персоналом и руководством будет нарастать, что поставит под угрозу будущее новой корпоративной культуры. Кроме того, если руководство не будет последовательно поощрять и мотивировать работников в следовании обновленным стандартам, ничего не поменяется.

В 2010 году Japan Airlines (JAL) объявила о банкротстве. Некогда это была ведущая компания, но в конце 1980-х годов ее денационализировали[520]. В процессе приватизации JAL перерасходовала средства: один из самых больших в мире парков самолетов; в штате — на 30% людей больше, чем в среднем по отрасли; множество затратных маршрутов[521]. К моменту банкротства за десятилетний период компания всего четыре раза получала помощь от государства[522]. При этом у JAL были проблемы с корпоративной культурой: сотрудники разделились на группировки, финансовая дисциплина была низкой.

Правительство назначило новым CEO Кадзуо Инамори. Инамори, буддийский монах, основал многомиллиардную фирму по производству электроники и керамики Kyocera[523]. Никакого опыта в авиационной отрасли у него не было.

Инамори применил сходные с Recruit способы изменения культуры компании. Чтобы укрепить взаимодействие, он сфокусировался на удовлетворенности персонала. Он считал, что сотрудникам важно знать: их работа имеет социальную значимость. Инамори подчеркивал, что JAL оказала значительное влияние на национальную экономику, сохранение компании на плаву необходимо для защиты рабочих мест каждого, и обязанность сотрудников — обеспечение стабильного авиасообщения[524]. Он также поставил во главу угла развитие персонала. В интервью Wall Street Journal он рассказал: «В самом начале нашего заявления об основных принципах деятельности значилось: “Это ваша компания, и наша цель — чтобы вы все были счастливы”. Прежде чем оглашать другие принципы, нужно предварить их утверждением, что цель компании — сделать всех сотрудников счастливыми. Без такой предпосылки вся философия потерпит неудачу»[525].

Инамори выпустил для каждого штатного сотрудника книгу, в которой разъяснялось общественное значение его работы и излагались буддистские принципы праведной жизни, такие как смирение и мораль[526]. Инамори подчеркнул свою преданность JAL, отказавшись от зарплаты и потребовав от топ-менеджеров пройти курсы обучения для руководителей[527].

Для повышения дисциплины он ввел разработанную в Kyocera систему управления Amoeba, по которой каждое подразделение получало самостоятельность в разработке своих целей и планов. Одновременно руководители всех подразделений были обязаны отчитываться о своих расходах и поступлениях на ежемесячных собраниях, чтобы все знали, каков вклад этого подразделения в финансовые результаты JAL[528]. В течение года JAL вновь стала прибыльной, а к 2012 году — самой рентабельной авиакомпанией в мире[529].

Recruit смогла превратиться в компанию, в которой было престижно работать, потому что она тоже уделяла пристальное внимание своим структурам, принципам деятельности и процессам, направленным на содействие саморазвитию персонала.

Там убрали такие стандартные льготы, как ведомственное жилье, а высвободившиеся средства перенаправили на повышение заработной платы. Компания организовала бизнес-колледж, где читали лекции специалисты со всего мира. Для стимулирования инноваций была создана система компенсации создания новой ценности, награждавшая сотрудников за инновации. Была запущена программа «счастливого ухода». В ее рамках работники от 30 лет и старше, желавшие уволиться, получали крупное единовременное пособие, которое помогало продержаться до трудоустройства. Тем, кто работал неполный рабочий день, потому что проходил переквалификацию, выплачивали стипендию.

В настоящее время Recruit поддерживает ряд креативных и эффективных систем управления отношениями с работниками. Система оценки деятельности Will-Can-Must (хочу-могу-должен) была создана, чтобы помочь сотрудникам прояснить для себя карьерные цели и эффективно их достигать. Раз в полгода сотрудников просят высказаться о Will (что они хотят сделать сейчас и в следующие три года), Can (их нынешних сильных и слабых сторонах) и Must (что они должны сделать, чтобы преодолеть разрыв между Will и Can). Recruit также использует эту систему в работе с подрядчиками, чтобы сконцентрировать их на карьерных целях для достижения успеха по завершении контракта с компанией.

Менеджеры Recruit собираются раз в полгода для обсуждения своих непосредственных подчиненных. Управляющих оценивают не только по способности рассказать о своих сотрудниках, но и о подчиненных своих коллег. Этим менеджеров стимулируют знакомиться со всеми сотрудниками на более низких должностях, а не только с теми, с кем они работают непосредственно, что позволяет компании, быстро внедряющей инновации, продвигать по мере необходимости талантливых сотрудников в рамках всей организации.

Бывают ситуации, когда скандал или злоупотребление доверием не требуют радикальных изменений стратегии или культуры. Здесь исправления производятся на сравнительно мелком уровне принципов и процедур, следствием чего бывает заключение нового договора между компанией, ее работниками и клиентами. Одним из примеров является предложенный Дейвидом Нилманом из JetBlue билль о правах пассажиров. Еще один пример — гарантия безопасности Airbnb.

В 2011 году Airbnb — платформа, которая позволяет пользователям сдавать дома и квартиры, — вошла в клуб компаний-миллиардеров. Но инвесторы обнаружили, что одним из наибольших рисков был вопрос безопасности: что произойдет, если постояльцы натворят дел[530]? Бизнес-модель Airbnb строилась на том, что люди разрешают посторонним лицам жить в их домах. В конце июня страхи инвесторов подтвердились. Блогер под ником EJ написала, что ее дом подвергся разгрому со стороны постояльца, рекомендованного Airbnb.

Они пробили дыру в запертой двери кладовки, нашли паспорт, наличные, кредитную карту и ювелирные украшения моей матери, которые я там спрятала. Они забрали фотоаппарат, iPod, старый ноутбук и резервный внешний диск с кучей фото, личных дневников… это вся моя жизнь. Они нашли мое свидетельство о рождении и карту социального обеспечения — думаю, отксерокопировали их на копировальном аппарате, который я из добрых побуждений оставила гостям для пользования. Они перерыли все ящики, носили мою одежду и обувь, бросили скомканные вещи и кучу мокрых заплесневелых полотенец на полу кладовой[531].

Сначала в Airbnb напортачили с ответом: заявили, что не страхуют хозяев от ущерба и не будут ничего возмещать EJ. Однако затем основатель компании Брайан Чески сказал репортеру из TechCrunch, что Airbnb окажет EJ финансовую помощь и посодействует в поиске нового жилья или чего-то еще, что облегчит ей жизнь[532]. На следующий день EJ сообщила в своем блоге, что не получила ни обещанной компенсации, ни жилья. Затем сооснователь Airbnb позвонил и потребовал убрать блог или же ограничить к нему доступ, так как это плохо отражается на Airbnb[533]. В конце концов компания пришла к соглашению с EJ. Этот случай подтолкнул Airbnb к тому, чтобы разработать новую политику безопасности[534]. Согласно новым условиям, платформа гарантировала хозяевам компенсацию за ущерб до 50 тысяч долларов. (На следующий год сумма выросла

1 ... 45 46 47 48 49 50 51 52 53 ... 76
Перейти на страницу:
На этой странице вы можете бесплатно скачать Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании - Сандра Сачер торрент бесплатно.
Комментарии
Открыть боковую панель
Комментарии
Вася
Вася 24.11.2024 - 19:04
Прекрасное описание анального секса
Сергій
Сергій 25.01.2024 - 17:17
"Убийство миссис Спэнлоу" от Агаты Кристи – это великолепный детектив, который завораживает с первой страницы и держит в напряжении до последнего момента. Кристи, как всегда, мастерски строит