Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные - Дэвид Перл

С точки зрения пассажиров на заднем сидении, пинать кресло – не проступок. Это игра. Хорошая такая игра под названием «Обрати на меня внимание».

Все мы в детстве прекрасно умели в нее играть. И ныне дурное поведение, от которого работники по кадрам рвут на себе волосы, продолжает все ту же игру «Обрати внимание». Причем те, кто затевают эту игру, частенько выигрывают.

Опоздания, манера переговариваться между собой, отсутствие дисциплины во время собрания, другие проявления непунктуальности и эгоизма – поймите, что все это способы привлечь к себе внимание, и вам сразу станет легче. Остановить детей, когда они разыграются, можно лишь одним способом: другой игрой. Причем более интересной, более веселой и увлекательной.

«Эй, ребята! – говорю я своим ребятам. – Что у вас за дурацкая игра? Сыграем в другую, в “Приклей-подошву”. Кто сможет дольше продержаться, не отрывая ноги от пола машины? С этой игрой связана целая история, и я вам ее расскажу, если угомонитесь и послушаете. Это про двух малышей, повстречавших в лесу Чудище, которое отъедает людям ноги. Интересная история, и игра интересная. К тому же победитель получит мороженое, а проигравший пойдет пешком».

В краткой речи соединяется все: уловка, чтобы привлечь внимание, констатация фактов, подкуп, страшилка, посул, еще один подкуп и угроза, но суть заключается в предложении другой игры вместо прежней. Вам не приходится ничего навязывать, дети сами сделают выбор. К тому же они видят, что в первой игре, битве за ваше внимание, они победили, а значит могут, не теряя лица, сменить ее на другую.

Я не приравниваю бизнес к воспитанию детей (работа родителей куда тяжелее), но сходство очевидно.

Как и в моем примере с поездкой в машине, если собрание идет вкривь и вкось, если коллеги на свой лад пинают ногами кресло, значит, им это почему-то нужно. Можете жизнь положить, изворачиваясь с переднего сидения назад и колотя неслухов по голове свернутым в трубочку журналом. Но ничего не изменится, пока вы не предложите им более интересную, более привлекательную игру.

Марк Льюис руководит новаторским рекламным агентством для студентов, Школой коммуникативных искусств. О том, что Марк – творческая личность (с большой буквы «Т»), можно догадаться и по фирменной, дыбом, прическе, и по психоделическим, кислотно-желтым джинсам в обтяжку. По внешности Марка так сразу не угадаешь, что он еще и преуспевающий бизнесмен, который столь же легко общается с инвесторами и аналитиками, как и с рекламщиками. Школа коммуникативных искусств расположилась в помещении бывшей церкви на южном берегу Темзы. Утро всегда начинается с «молитвы», и горе тому, кто посмеет опоздать. Дисциплину Марк считает залогом творческих успехов, но поскольку он человек веселый и озорной, он сумел вытеснить игру в опоздания (в первом семестре студенты набрали в этой игре немало очков) игрой в фанты.

В тот день, когда я проводил там мастер-класс, будущий арт-директор в клевом прикиде явился через две минуты после начала утренней встречи. «Софа, софа, софа», – дружно запели пришедшие вовремя, и опоздавший вынужден был плюхнуться на роскошную розовую софу. Далее правила такие: трое студентов, которые пришли на встречу последними, назначали провинившемуся фанты, а вся группа голосовала за лучшее наказание из этих трех. Одна студентка предложила парню весь день платить за ее напитки. Другой додумался: пусть позирует нагишом на занятиях по рисунку с натуры. Но в итоге ему присудили неделю готовить на всех кофе.

Подозреваю, что до конца семестра (а то и до конца карьеры) этот парень постарается не опаздывать. Марк изменил поведение студентов, предложив им другую игру. Творческую игру!

Другой способ я окрестил «Уголком ораторов» в честь известного места в лондонском Гайд-парке, где каждый может произносить речи на любую тему. На совещаниях в некоей страховой компании вечно поднимался шум, участники пытались перекричать друг друга. Тот случай, когда самый громкий берет верх. Забавно наблюдать, как альфа-самцы размахивают дубинками, норовя пришибить друг друга, но пользы от этого ни на грош. Однажды я прихватил с собой ящик из-под апельсинов и предложил ввести новые правила: если вам есть что сказать, вставайте на ящик – вам дается три минуты, в течение которых никто не смеет вас перебивать. Но вы должны продержаться три минуты. Два следствия: во-первых, все перестали кричать, потому что появился другой способ быть услышанным. Во-вторых, те, кто поднимался «на трибуну», скоро убедились, как непросто наполнить даже три минуты значимым выступлением. Ораторы стали более собранными, их речи – более точными и интересными, время начали использовать с толком.

Это произошло несколько лет назад. Думаю, игра давно приелась, так что вам, если вы решите вводить новые правила, придется выдумать что-то посмешнее.

Новая игра – новые правила

У любой игры, в том числе у игры в собрание, есть свои правила. Хотите изменить игру – меняйте правила.

Если вы распоряжаетесь на встречах традиционным образом, вы устанавливаете правила и пытаетесь навязать их коллегам. Если же вы отважитесь на озорство, то предоставите коллегам изобретать собственные правила и самим следить за их выполнением.

Вот как можно сделать это за 20 минут – и сэкономить примерно 20 дней в году.

Объявите, что ради укрепления дисциплины и повышения эффективности собраний вы вводите новые правила проведения собрания (базовые установки).

Попросите участников подумать, что их сводит с ума на ваших собраниях. Призовите всех к честности и открытости. Не нужно личных обвинений, нужно выявить проблемы. Составьте список как минимум из 10 проблем.

А теперь задайте вопрос: «Из этих 10 проблем, какие ТРИ мы больше не станем терпеть?» Простым голосованием вы обнаружите трех победителей. Можно дать каждому участнику по три голоса и отобрать проблемы с максимальным количеством баллов.

Мозговой штурм: ищем способы избавиться от этих проблем.

Подписываете соглашение, в котором ясно и позитивно формулируется, что именно группа ОБЯЗУЕТСЯ отныне делать иначе. Рекомендуется составлять документ сроком действия на три месяца. Этого хватит, чтобы вы смогли испытать новые установки и внести коррективы.

Теперь нужно попросить всех подписать контракт. Удивительно, насколько крепче люди ощущают обязательства благодаря этому простому акту – поставив свою подпись.