Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми - Тесса Уэст

Как только почувствуете, что случилось что-то неправильное, запишите. Зарисуйте. Надиктуйте самим себе рассказ о том, что видели. Сделайте хоть что-то, чтобы у вас сохранилась память о событии. Эти записи-зарисовки станут бесценными, когда вы решитесь рассказать обо всем другим. Они даже могут придать вам уверенности. Когда возникает проблема, я говорю себе: «А у меня есть доказательства!» – и сразу чувствую себя гораздо спокойнее.

Шаг за шагом, потихоньку выстраивайте свои социальные связи

Самый важный этап в противостоянии газлайтеру – сделать обратное тому, от чего он вас так долго и успешно предостерегал: обратиться за помощью к людям. На этом этапе вы можете почувствовать, что вам не хватает связей, контактов. При мысли о том, что придется говорить с коллегами, у вас колотится сердце и потеют ладони.

Все дело в том, что травма способна извратить весь ваш процесс обработки социальной информации. Одна из особенностей, объединяющих тех, кто прошел войну, пережил автокатастрофу, стал жертвой семейного насилия, – предубеждение угрозы, искажающее восприятие чужих эмоций. Например, чье-то нейтральное выражение лица воспринимается как признак гнева, а приветливость читается на лицах других с большим трудом и медленнее, чем злобность[110]. Вполне возможно, что рядом есть люди, готовые вам помочь, но вы не в силах освободиться от влияния газлайтера и видите кругом только надменность и презрение.

Осознайте, что у вас есть такое предубеждение, это первый шаг к тому, чтобы от него освободиться. Скорее всего, никто из коллег и не подозревает, что вам промыли мозги. Напоминаю: газлайтинг – дело интимное, и если вы об этом никому не рассказываете, то уж ваш газлайтер и подавно.

Чтобы преодолеть предубеждение против людей, начните потихоньку заново выстраивать социальные связи. Пусть сперва с людьми, которые были наиболее близкими к вам до того, как вы попали в психологическую зависимость, – старые друзья, союзники. Представьте, что вы новенькая в выпускном классе, твердо решившая, что в конце года вас должны выбрать в королевы бала. Какова лучшая стратегия обретения популярности? Начать на местном уровне, завоевав уважение и доверие тех, кто ближе по статусу или положению, – тех, с кем вы общаетесь плотнее всего. А затем медленно, шажок за шажком, выстраивать общественную сеть.

Некоторые из жертв, поняв, что ими манипулируют, испытывают искушение ударить во все колокола – найти кого-то высокопоставленного, поведать о произошедшем и надеяться на перемены. Но я редко видела, чтобы такая стратегия срабатывала, и вот почему. Пытки, которым вы подвергались, происходили за закрытыми дверями. И пока вы сидели в своей камере, газлайтер выстраивал взаимоотношения с начальством. В конце концов, он сам может быть одним из этих сильных и могущественных людей! Так что не стоит предполагать, что все немедленно встанут на вашу защиту. Вот почему вам необходима своя сеть общения – чтобы было кому за вас заступиться.

Найдите социального референта

Психолог из Принстонского университета Бетси Палак изучает, каким образом можно снизить уровень буллинга в старших классах. Она обнаружила, что лучший способ изменить нормы, связанные с этим явлением, – найти несколько человек с хорошими связями (их называют социальными референтами) и обратиться за помощью к ним[111]. Социальные референты могут быть людьми популярными, теми, кто всем нравится, или обладающими статусом – причин, по которым человек способен стать социальным референтом, великое множество. Главное, что их отличает, – внимание, которым они пользуются у сверстников.

Пять отличительных особенностей социальных референтов

1. Они знают на работе многих – от сисадминов, которые налаживают компьютеры, до признанных лидеров организации.

2. Им известны нормы, принятые на рабочем месте. Они знают, что здесь считается приемлемым и неприемлемым поведением.

3. Они были свидетелями многих событий в компании. В том числе застали ссору между вашим руководителем и его прежним начальником, а также то, как пять лет спустя они подружились снова.

4. Окружающие хорошо знают, как социальные референты на что-то реагируют. Все знают, что делает ваш социальный референт, когда кого-то прерывают (он вклинивается) или когда кто-то захлопнет дверь офиса и не может попасть внутрь (он найдет контакты того парня, у которого хранится ключ от всех дверей).

5. Только социальные референты бывают связующим звеном между огромным количеством сотрудников. Только такой человек сегодня ужинает с главой отдела продаж, а завтра – с менеджером конторской кофейни.

Начав заново выстраивать общественную сеть, найдите социального референта – кого-то, кто не только примет вашу сторону, но и найдет способ свести с вами тех, кто имеет власть, чтобы вы могли рассказать о своей проблеме.

Помните моего друга, ученого Майкла, которого его начальница Скарлетт убедила вести вместе с ней секретный эксперимент? Вот что он сделал. Майкл нашел другого ученого, Винса, который работал в другой команде и над другими исследованиями. У Винса была репутация человека разумного и уравновешенного, и, что самое главное, к нему прислушивались. У него самого не было власти, чтобы вышвырнуть Скарлетт, зато он хорошо умел жать на тревожные кнопки: если он что-то говорил о проблеме, руководители настораживались и слушали очень внимательно. Винс поднял тревогу, и Майкла перевели в другую команду, а также приняли меры, чтобы защитить его от возмездия Скарлетт.

Просите об обратной связи

Я прослушала курс подготовки руководителей в Нью-Йоркском университете, и одна из самых полезных вещей, что я из него почерпнула, состояла в том, как подходить к проблеме обходным путем, если прямой вызовет слишком сильный резонанс. Порой это означает поиск правильной подачи, которая могла бы заинтересовать людей.

Не стоит вваливаться к кому-то в кабинет со словами: «Спасибо, что согласились со мной встретиться. Я бы хотел поговорить о пытках, которым меня в последние три месяца подвергает ваш коллега Боб» – таким образом вы вряд ли добьетесь желаемого, по крайней мере на первых порах. Вместо этого обратитесь с небольшой проблемой – например, поговорите о том, что в последние три месяца ваш газлайтер что-то не балует вас обратной связью.

Когда Кунал понял, что с Джули что-то не так, он обратился к нескольким знакомым из прошлого. «Знаю, что мы давно не общались, но я бы хотел получить отзывы», – говорил он. Кунал вкратце рассказывал о своих рабочих взаимодействиях (в большинстве случаев происходивших один на один с Джули и редко с участием других членов команды) и спрашивал, что другие старшие руководители думают о его с ней взаимоотношениях. Ответы варьировались от «О тебе никто ничего толком не знает, но мы доверяем тому, что говорит Джули» до «Кунал, мне кажется, происходит что-то странное, ты не против, если я поговорю об