Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов

1. Построить эффективную систему менеджмента энергокомпаний; перейти от функционального менеджмента к менеджменту, ориентированному на процессы и их качество.

2. Повысить эффективность энергообеспечения за счет снижения не только технологических издержек, но и управленческих, в том числе исключить дублирование документов, процессов, информационных потоков; определить (установить) баланс полномочий и конкретной ответственности руководителей (владельцев) процессов за их качество и эффективность использования выделяемых ресурсов.

3. Выявлять и удовлетворять настоящие и будущие потребности заинтересованных сторон – стейкхолдеров.

4. Повысить оперативность и качество принятия управленческих решений и эффективность их реализации за счет осуществления внутреннего аудита; постоянного мониторинга процессов; проведения анализа функционирования СМК со стороны руководства.

5. Значительно повысить прозрачность системы управления и непрерывно улучшать деятельность компании на основе системного и процессного подходов, что доказано мировой практикой.

Рис. 5.4.2. Назначение систем менеджмента качества

Кроме того, предстоящее вхождение России во Всемирную торговую организацию (ВТО) существенно актуализировало выполнение российскими предприятиями ряда условий и требований ВТО, в том числе внедрение международных стандартов ISO серии 9000 и обеспечение качества менеджмента. Экспорт электрической энергии потребует наличия сертификатов соответствия как у генерирующих, так и у сетевых трансграничных компаний. Для инженерных центров и проектных институтов вступление в ВТО приведет к возникновению и обострению конкуренции на предоставляемые ими услуги зарубежным заказчикам. Без работающей СМК и международного сертификата соответствия на нее эти организации при тендерах окажутся в проигрышном положении. Бизнес-единицей «Сервис» внедрены СМК в организациях научно-практического комплекса ОАО РАО «ЕЭС России». В настоящее время ведется внедрение СМК в соответствии с международными стандартами ISO серии 9000 в ОАО «ВТИ» и во всех шести инженерных центрах ОАО РАО «ЕЭС России».

Внедрение СМК способствует повышению инвестиционной привлекательности энергокомпаний, обеспечивая:

• рост активов и улучшение имиджа организации;

• рост ее интеллектуального потенциала;

• повышение прозрачности менеджмента.

В инвестиционной привлекательности игнорирование мирового успешного опыта внедрения международных стандартов ISO серии 9000 означает, что компании или не осознали их значимость, или это им не под силу.

Таким образом, если использование стандартов ISO в мировом экономическом сообществе для компаний, внедривших СМК, служит мощной рекламой, то игнорирование этих стандартов компаниями в настоящее время является, в свою очередь, мощной их антирекламой.

Данное обстоятельство еще раз отчетливо подтверждает необходимость внедрения в энергокомпаниях холдинга РАО «ЕЭС России» систем менеджмента качества (рис. 5.4.3) и совершенствования управления (рис. 5.4.4).

Для этого необходимо:

• созреть до понимания важности задачи внедрения СМК;

• понять, принять и оформить соответствующее управленческое решение;

• привлечь консультантов, обладающих опытом внедрения СМК;

• обучить и вовлечь весь персонал во внедрение СМК;

• увидеть и сформулировать целевые качественные ориентиры и показатели;

• поддержать ресурсами процесс внедрения СМК;

• начать процессы внедрения СМК и осуществлять повышение качества управления и соответственно качество деятельности.

Рис. 5.4.3. Первые шаги внедрения СМК

Рис. 5.4.4. Выводы тех, кто разрабатывал и внедрял СМК

5.5. Начинаем с политики организации в области качества

Рис. 5.5.1. Содержание политики организации в области качества

Стандарты ISO серии 9000 рекомендуют внедрение менеджмента качества начинать с разработки «Политики организации в области качества» (рис. 5.5.1) [2] . Высшему руководству необходимо использовать ее как средство управления организацией с целью улучшения ее деятельности. Эта политика должна быть равноправной и согласованной частью политики и стратегии организации при выполнении ее миссии. При разработке политики в области качества стандарты ISO серии 9000 рекомендуют высшему менеджменту учитывать:

• уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации;

• ожидаемую или желаемую степень удовлетворения потребителей;

• развитие работников организации;

• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

• имеющиеся и необходимые ресурсы для осуществления непрерывного улучшения;

• потенциальный вклад поставщиков и партнеров в развитие организации.

Мнение ведущих сертифицирующих организаций базируется на главном: СМК, внедряемая в деятельность компаний в соответствии с международными стандартами ISO серии 9000, должна быть инструментом для реализации их политики в области качества и помогать компаниям в достижении поставленных целей. Инструмент должен улучшать свою результативность. При этом организация сама выбирает конкретные шаги и время реализации, в том числе совершенствует свои процессы.

Сертификат не является самоцелью. Но получение международного сертификата увенчивает труд по внедрению СМК. Наличие сертификата ISO является объективной гарантией и свидетельством того, что организация управляется согласно международным стандартам, повышает свою техническую и финансовую надежность и привлекательность для инвесторов. Это требует внедрения новых подходов к организации управления компанией (рис. 5.5.2), результат которого – выход на новый качественный уровень организации деятельности энергокомпании.

В общее руководство качеством вовлекаются все члены организации. Первое лицо обеспечивает единство цели и направления деятельности организации, соответственно для этого и принимается стратегическое решение о создании СМК, создается и поддерживается внутренняя среда, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Это и есть реализация одного из основных принципов СМК – «Лидерство руководителя».

Общее руководство качеством (административное управление качеством) – это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, проводя все это в рамках СМК.