Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов

Рис. 6.1.3. Задачи реформы электроэнергетики [5]

6.2. Принципы менеджмента качества, положенные в основустандартов серии ИСО

Рис. 6.2.1. Схематичное представление принципов в обеспечении качества

В стандартах серии ISO сформулированы принципы в обеспечении качества (рис. 6.2.1):

1) «Ориентация на потребителя».

Для энергетической компании реализация этого принципа заключается в предоставлении потребителю электрической и тепловой энергии соответствующего его запросам качества. Современное определение качества электроэнергии – это совокупность ее характеристик, определяющих воздействие электроэнергии на электрооборудование, электрические аппараты и приборы. При этом нормативные значения показателей качества электроэнергии отражены в ГОСТ 13109-97 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения». Кроме того, Федеральным законом № ФЗ-35 от 26.03.2003 «Об электроэнергетике» предусмотрена такая категория качества, как «Гарантии надежного электроснабжения потребителей электрической энергией», согласно которой объекты, обеспечивающие поставки электроэнергии, отвечают перед потребителями за надежность обеспечения их электроэнергией и ее качество в соответствии с техническими регламентами и иными обязательными требованиями.

2) «Лидерство руководителя» (см. табл. 6.2.1).

Генеральный директор обеспечивает единство цели и направления деятельности компании, соответственно для этого и принято стратегическое решение о создании СМК, формируется и поддерживается внутренняя среда, в которой работники полностью вовлечены в решение задач компании. Обязанности по управлению качеством лежат на всех уровнях компании, но управляет им высшее руководство компании. СМК – это инструмент, с помощью которого руководитель реализует свою ответственность.

Общее руководство качеством определяет политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляет их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества.

Высшее руководство обеспечивает внедрение СМК, а также постоянное улучшение ее эффективности посредством: разработки политики в области качества, основанной на понимании важности выполнения законодательных и регламентирующих установлений, а также требований потребителей; обеспечения разработки целей в области качества, которые должны быть измеряемыми и согласуемыми с политикой в области качества; организации разработки положений о СМК и процесса их внедрения под собственным контролем; назначения своего представителя, на которого независимо от других обязанностей должны быть возложены:

Таблица 6.2.1

Окончание табл. 6.2.1

• ответственность и полномочия, распространяющиеся на обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов СМК;

• проведение анализа и представление высшему руководству отчетов о функционировании СМК и необходимости ее улучшения;

• обеспечение понимания требований и положений СМК всеми сотрудниками компании;

• поддержание связи с потребителями по вопросам, касающимся СМК;

• обеспечение ресурсами, необходимыми для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, а также постоянное улучшение ее эффективности, направленной на повышение удовлетворенности потребителей посредством выполнения их требований;

• демонстрация на собственном примере стиля управления, обеспечивающего доверие персонала.

СМК интегрируется в общую модель управления компанией, а руководство осуществляет свои управленческие воздействия в виде конкретных управленческих решений, однозначно и выразительно передающих его позицию в процессах, обеспечивающих управление качеством.

3) «Вовлечение работников».

Работники составляют основу компании, и их полное вовлечение дает ей возможность с выгодой использовать их способности. Руководство компании создает обстановку, в которой сотрудники всех уровней оказываются не просто исполнителями его воли, а заинтересованными участниками решения производственных задач, т. е. субъектами СМК.

Персонал рассматривается как самое большое богатство компании. Создаются необходимые условия для того, чтобы раскрыть и использовать его творческий потенциал. Руководство стремится к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям компании, что, безусловно, находит отражение в материальном и моральном (нематериальном) стимулировании качества и производительности труда.

Лояльность вовлекаемого персонала к внедрению СМК повышается за счет серьезного внимания компании к социальным аспектам управления и к менеджменту качества в области управления охраной здоровья, работоспособностью и безопасностью персонала.

Персонал повышает свою компетентность на основании полученного образования, подготовки, навыков и опыта. Компания обеспечивает компетентность, осведомленность и подготовку персонала к деятельности его в условиях внедрения СМК....

Пример. Организация корпоративного обучения сотрудников ОГК-3 основам СМК

В соответствии с приказом генерального директора ОГК-3 Департамент управления персоналом совместно с Проектным офисом проводит корпоративное очное и дистанционное обучение работников исполнительного аппарата и филиалов из числа директоров, заместителей директоров, руководителей структурных подразделений и специалистов компании.

Корпоративное обучение сотрудников ОГК-3 проводится в форме on-line семинаров – для сотрудников Исполнительного аппарата и в форме дистанционного обучения – для сотрудников филиалов, согласно приказу об обучении, издаваемому каждый месяц и содержащему: даты и время проведения занятий, темы занятий, состав групп обучения, место обучения.

В филиалах ОГК-3 сформированы рабочие группы из числа заместителей директоров и руководителей структурных подразделений, возглавляемые директором филиала, для выполнения контрольных заданий дистанционного обучения. Директор филиала несет персональную ответственность за качество представляемых результатов. Материалы выполненных заданий используются при внедрении СМК в ОГК-3.

Обратная связь с обучаемыми обеспечивается проведением тестирования, результаты которого обобщаются, анализируется качество усвоения учебного материала. Содержание начального годового курса дистанционного обучения в ОГК-3 представлено в элементе 14.4.2.