Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов

Рис. 5.7.2. Основные задачи управления деятельностью компании

Во-вторых, необходимо обеспечить способность и готовность менеджмента всех уровней управления к решению указанных задач. В подтверждение этого на рис. 5.7.2 приведен круг задач, которые одновременно должен решать каждый менеджер.

Из представленного на рис. 5.7.2 комплекса задач, решаемых менеджерами, вытекает вопрос – достаточно ли у них понимания и способностей и в полной ли мере они методически подготовлены и оснащены для проведения улучшений? Ответ отрицательный. Но ситуация существенно изменится после того, как менеджмент освоит методологию реализации остальных принципов менеджмента качества – и прежде всего таких принципов, как «процессный подход» и «системный подход к менеджменту». И для этого мы, похоже, уже созрели (рис. 5.7.3).

Рис. 5.7.3. И мы, похоже, уже созрели 5.8. Реализуем процессный подход

Рис. 5.8.1. Процессный подход в стандарте ISO серии 9000

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Процессный подход – это применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов. Преимущество процессного подхода состоит в обеспечении непрерывного управления, которое он обеспечивает в том числе на стыке между отдельными процессами в рамках всей системы, а также при их комбинации и взаимодействии. Чрезвычайно сложной и решающей для эффективности будущей СМК задачей является инвентаризация и идентификация процессов, их иерархия и взаимосвязь.

Система стандартов ISO серии 9000 (рис. 5.8.1) предусматривает применение принципа «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности СМК. Для того чтобы ход процесса был организован оптимальным образом, необходимо четко определить спецификацию на выходы процесса. Огромное значение имеет согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов. Как правило, руководители (подразделений) при согласовании внутреннего взаимодействия должны договориться между собой о том, кто, что, кому и когда передает или представляет. Одним из удобных средств документального регламентирования взаимодействия на стыках процессов служат хорошо известные «Положения о подразделениях» с разделом, описывающим порядок взаимодействия подразделений в рамках деловых процессов. Взаимодействие регламентируется документацией, входящей в состав СМК, определенный ГОСТ Р ИСО 9001–2001, в том числе:

• руководство по качеству;

• управление документацией;

• управление записями;

• система внутренних аудитов;

• управление несоответствующей продукцией;

• управление корректирующими действиями;

• управление предупреждающими действиями.

5.9. Внедряем системный подход к менеджменту

Рис. 5.9.1. Взаимосвязь СМК с другими системами менеджмента

Напрямую с принципом менеджмента качества «Процессный подход» связан принцип «Системный подход к менеджменту». Это управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы отражается и на других ее частях. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации, требуют координации всех аспектов деятельности организации, т. е. системного подхода. Прежде всего это связано с решением задач, связанных с вопросами соблюдения требований СМК, с миссией организации и со стратегическими целями ее развития.

Само понятие «системный подход к менеджменту» прослеживается на модели взаимосвязи управления качеством с другими управленческими дисциплинами, приведенной на рис. 5.9.1. Стандарты ISO не содержат конкретных рекомендаций в отношении других систем менеджмента, однако они позволяют организации согласовать или интегрировать свою собственную СМК с соответствующими системами менеджмента и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть системно распространены на всю организацию.

Пять элементов «звезды качества» (рис. 5.9.2) соответствуют различным областям, в которых происходили, должны происходить и будут происходить в дальнейшем основные изменения в ходе развития СМК: изменения в системе мотивации, в системе обучения персонала, во взаимоотношениях с поставщиками и с потребителями, а также в документировании СМК.

Обеспечение качества – это все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества. При этом она, в свою очередь, представляет собой совокупность двух систем: обеспечения качества и управления качеством.

Значительным пробелом в существующих концепциях развития, обновления, повышения эффективности, надежности и безопасности электроэнергетики является недооценка резервов в сфере управления при сегодняшнем техническом ее состоянии и ограниченных возможностях инвестирования. Коренное изменение системы экономических отношений, связанное с переходом от административно-командных методов управления к рыночным механизмам, и переход от вертикально-интегрированных компаний к энергокомпаниям, осуществляющим отдельные виды деятельности, предопределяют необходимость изменения методов хозяйствования образованных при реформировании электроэнергетики новых самостоятельных субъектов экономических отношений.

Рис. 5.9.2. «Звезда качества», демонстрирующая области изменений при внедрении СМК

СМК должна стать частью системы менеджмента энергокомпании, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворить потребности

и ожидания заинтересованных сторон – стейкхолдеров (представителей групп или организаций, на которых деятельность компании может оказывать влияние или которые сами влияют на деятельность энергокомпании). Цели в области качества дополняют другие цели энергокомпании, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда, социальными вопросами и др. Различные части системы менеджмента могут быть интегрированы вместе с СМК в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это облегчит планирование, выделение ресурсов, развитие, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности энергокомпании.

Нет предела совершенствованию в сфере управления, вопрос только в полноценном использовании доступных инструментов и их пригодности при решении задач, которые ставит развивающийся рынок. Эволюционные шаги на пути совершенствования системы управления позволят энергокомпаниям разумно и в то же время систематически, по мере появления возможностей инвестирования, отстаивать и улучшать свои позиции на рынке и повышать доверие в обществе.