Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов

Описываются риски при достижении цели решения стратегической задачи и предполагаемые пути их минимизации.

В разделе «Сценарий развития компании» дается описание предполагаемых условий и последовательности развития компании.

Приложения

Деятельность компании – описание деятельности, организационная схема компании, описание действующей в компании системы оценки результатов ее деятельности (по итогам за отчетные периоды).

Сценарные условия, негативные факторы, риски, оценка проблемной ситуации – результаты оценки состояния компании и среды ее деятельности, SWOT-анализа, описание внешних факторов (изменение экономической и прочих политик, технологии, законодательства, конъюнктуры рынка и пр.), которые могут повлиять на достижение целей планируемого периода, описание предполагаемой реакции компании на эти факторы. Заключение о приемлемом курсе ее развития, возможных вариантах и ограничениях развития деятельности компании на рассматриваемый период.

Сводные данные по целям и задачам компании – сводная таблица целей и задач компании.

Функциональные стратегии – цели и планы компании по основным областям деятельности в привязке к стратегическим задачам компании (корпоративная стратегия, рыночная/сбытовая стратегия, производственно-технологическая стратегия (включая инвестиционные программы), финансовая стратегия, ИТ-стратегия и др.

Планы деятельности бюджетных центров – цели и планы деятельности бюджетных центров (ЦО) компании в привязке к ее стратегическим целям и задачам.

Программа развития компании – сводная программа деятельности/стратегический план деятельности компании.

Взаимосвязь стратегического и оперативного планирования – описание взаимосвязи между процессами и разделами документов стратегического и оперативного планирования (в виде схемы, иллюстрирующей место и взаимосвязь процессов в общем процессе планирования и бюджетирования компании).

Часть II. Применения системменеджмента качества и процессный подход

5. Менеджмент ОАО РАО «ЕЭС России» о внедрении систем менеджмента качества

6. Подходы менеджмента качества

5. Менеджмент ОАО РАО «ЕЭС России» о внедрении систем менеджмента качества [5]

В концепции Стратегии развития ОАО РАО «ЕЭС России» на 2003–2008 гг. заложены следующие задачи, которые позволяет решить система менеджмента качества (СМК):

• Обеспечение надежности и бесперебойности электро– и теплоснабжения потребителей предприятий, входящих в РАО «ЕЭС России».

• Повышение прозрачности компании, совершенствование системы корпоративного управления, превращение ее в бизнес-ориентированную компанию.

Рис. 5.0.1. Повышение энергопотребления ставит новые требования по обеспечению надежности и бесперебойности снабжения потребителей

5.1. Стандарты ISO серии 9000

Рис. 5.1.1. Информация о сертификации СМК в России на 01.01.2006

В современных рыночных отношениях международным стандартам ISO серии 9000 принадлежит особая роль. За время, прошедшее с момента публикации первых версий этих стандартов в 1987 г. они стали признанными эталонами организации деятельности предприятий различных отраслей, средством достижения поставленных целей на рынке и укрепления доверия между партнерами.

В стандартах ISO серии 9000 изложены аксиоматические, известные и используемые десятки лет принципы управления. Бывает, что изначально они вызывают разочарование своей очевидностью. Но реализовать требования стандарта на практике, в конкретных условиях каждой организации совсем не просто. Внедрение систем качества следует относить к категории инвестиции, не дорогой, но чрезвычайно трудоемкой в реализации.

По данным отчета Всемирной организации ISO за 2005 г., в 2001 г. международный стандарт ISO 9001 внедряли 97 стран мира, в 2003 г. – 149, а в 2005 г. – 161, причем суммарное число сертифицированных предприятий выросло с 44 388 в 2001 г. до 776 608 в 2005 г. Суммарное число сертифицированных предприятий в Европе повысилось за эти годы с 22 867 до 379 937, в частности, в Германии – с 22 867 до 39 816. Информация о сертификации СМК в России на 1 января 2006 г. представлена на рис. 5.1.1.

Законы рынка, постоянное стремление предприятий быть успешными, всегда ставили вопрос: «Как добиться результатов, стать конкурентоспособными?» Мнение, что успех в большей степени определяется достатком материальных, людских и иных ресурсов, есть не что иное, как заблуждение. Изобилие ресурсов не является необходимым условием процветания. Проблема заключается в управлении. С этой точки зрения основное отличие одного государства от другого, одной организации от другой – это качество управления на всех уровнях.

Мировой опыт показывает, что одним из эффективных инструментов повышения конкурентоспособности и развития компаний является использование потенциала, заложенного в системах управления.

Рис. 5.1.2. Недостатки управления ведут к материальным потерям

А одним из способов эффективного использования резервов управления является внедрение в организациях СМК в соответствии с требованиями международных стандартов ISO серии 9000, что позволяет улучшить качество управления организацией, управляя качеством всех процессов и видов деятельности.

Внедрение СМК является общепризнанным действенным методом современного практического менеджмента, который позволяет обеспечить упорядочение деятельности компании, повышение качества процессов и эффективности использования ресурсов.

В условиях ограниченности ресурсов возрастает роль менеджмента эффективности и качества их использования, потому что издержки, обусловленные некачественным менеджментом, растут из-за затрат на исправление ошибок, недостатков и некачественной продукции. Потому совсем не случайно система стандартов менеджмента качества вводит понятие «Потери качества, вызванные нереализацией потенциальных возможностей ресурсов», ибо недостатки управления неминуемо ведут к материальным потерям (рис. 5.1.2). Для качественного выполнения своих функций менеджер каждого уровня управления должен понимать и решать в своей повседневной деятельности комплекс ключевых задач управления (рис. 5.1.3).

Рис. 5.1.3. Повседневные задачи менеджмента компании 5.2. Эволюция стандартов ISO

Рис. 5.2.1. Развитие стандартов ISO по отраслям и аспектам деятельности

Понимание руководителями ведущих мировых компаний необходимости борьбы за качество привело к тому, что в течение XX в. в мировой практике управления развивались эволюционные изменения в подходах к обеспечению качества, при этом происходили изменения и формулировок отношения компаний и общества к качеству: