Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей - Ванесса ван Эдвардс

И не забывайте делать это не только при личной встрече, но и во время видеозвонков, когда говорите по телефону. Уверенное приветствие работает в любой ситуации.

Принцип

Никогда не отвечайте на звонки в плохом настроении или затаив дыхание.

Как правильно здороваться

• Сделайте один-два глубоких вдоха.

• Самопроверка: в хорошем ли вы настроении? Если да, то возьмите трубку. Если нет, перезвоните через пару минут.

• Улыбайтесь, если вы рады человеку. Сохраняйте нейтральное выражение лица – если нет.

• Произносите свою первую реплику на выдохе.

СИГНАЛ ВОКАЛЬНОЙ ТЕПЛОТЫ № 2: БУДЬТЕ ДРУЖЕЛЮБНЫ

Вот мысль, которая тревожит многих во время общения: а точно ли мне здесь место? И еще одна: мне здесь рады?

Ваш голос – лучший способ поприветствовать кого-то уверенно и с осознанием того, что вы здесь по праву.

Вот что нужно делать: используйте сигналы разминки. Это фразы, которые сигнализируют другому человеку о вашей радости, показывают, что он вызывает у вас теплую реакцию. Вот несколько моих любимых.

• О, так приятно тебя слышать!

• Я надеялась, что ты позвонишь.

• Какой приятный сюрприз.

• Так рада, что ты позвонил!

Это очень простые фразы, но я гарантирую, что они приободрят того, кто находится на другом конце связи. Их же можно использовать и когда вы узнали звонящего.

• Привет, дружище! Так рад, что ты позвонил.

• Привет, [вставить имя]! Рад тебя слышать.

• Ну привет. Было приятно увидеть на экране твое имя.

• Привет, [вставить имя]! Что хорошего в вашем мире?

• Привет! Давненько от тебя не было вестей.

Как мы только что узнали, улыбка помогает чувствовать себя счастливее и производить более благоприятное впечатление. Но не так-то просто улыбаться, если речь идет о профессиональной среде. Как улыбаться искренне во время обыденных, а порой и скучных рабочих звонков? Легко! Используйте теплые слова.

Когда мы произносим фразы вроде «рад вас слышать», «хорошего всем понедельника, друзья» или «доброе утро», улыбаться искренне становится легче. Попробуйте использовать их в первые же минуты общения, добавьте теплоты своему голосу с самого начала. Вот еще несколько идей.

• Всем хорошей пятницы!

• Так приятно быть здесь.

• Рад вас всех видеть.

• Рад пообщаться с вами.

• Какой прекрасный сегодня день.

• Что у вас интересного?

• Доброе утро.

• Добрый день.

• Добрый вечер.

Посылайте словесные объятия

Поскольку наше общение все чаще переходит в видеоформат, я переживаю, что мне могут быть уже недоступны некоторые преимущества личного общения. Можно ли добиться эффекта теплого рукопожатия во время видеоконференции или телефонного разговора? Пытаясь выяснить это, я объединила свои усилия с доктором Полом Заком, и мы провели эксперимент: будет ли использование вербальных сигналов теплоты иметь те же эффекты, что и их невербальные аналоги? Создают ли такие теплые слова, как «обнимаю» или «дай пять», ту же связь, что и настоящие объятия?

В результате стало ясно, что, когда я использовала вербальные сигналы теплоты, у людей возникало ощущение более тесной связи со мной. Вот что я им говорила.

• Шлю тебе виртуальное объятие!

• Виртуальное «дай пять»!

• Шлю тебе виртуальный поцелуй в качестве приветствия.

Измеряя показатели с помощью умных часов, мы обнаружили: люди и правда чувствовали, что им рады, когда слышали эти вербальные сигналы теплоты (в отличие от стандартных позитивно-нейтральных фраз, с которых обычно начинают разговор, вроде «спасибо, что пришли» или «рад вас видеть»).

Это простой способ добавить теплоты голосу: используйте слова, которые указывают на невербальную расположенность к человеку. Если вам хочется обнять собеседника, так и скажите. Если желаете пожать ему руку, дайте ему знать. Я так поступаю всякий раз, когда мне хочется произвести более приятное впечатление: и по телефону, и во время видеозвонка – даже в СМС и электронных письмах.

Забавный совет

Сезон гриппа

Не хотите прикасаться? Из-за правил социального дистанцирования в условиях пандемии COVID-19, встречаясь с коллегой или другом, я обычно говорила что-нибудь вроде «обнимаю тебя оттуда, где стою» или «воздушные “дай пять”». Это всегда вызывало улыбку и придавало моей фразе немного больше тепла.

Принцип

Подарите собеседнику немного тепла, чуточку счастья, пошлите голосовое объятие – ему будет приятно.

СИГНАЛ ВОКАЛЬНОЙ ТЕПЛОТЫ № 3: КАК ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ ГОЛОСОМ

Бывало ли у вас ощущение, что на вас не обращают внимания? Или, что еще хуже, считают занудой?

О да, я знаю, о чем говорю! Вот вам хорошая новость: скорее всего, это связано не с тем, что вы говорите, а с тем, как. И это легко исправить!

Когда мы слушаем кого-то, то оцениваем два параметра: уверенность и эмоции.

• Уверенность – сигнал силы. Благодаря этому вас воспринимают всерьез. Низкий голос и правильная интонация сигнализируют окружающим: мне нравится то, что я говорю, и вам это тоже должно быть интересно.

• А благодаря эмоциям (они тоже аспект теплоты) окружающие считают вас интересным человеком. Голосовое разнообразие и живая голосовая индивидуальность говорят вашим слушателям: мне есть что вам рассказать, и вы должны меня выслушать.

Мы сигнализируем об эмоциях, используя то, что я называю голосовым разнообразием. По мнению ученых, нашему мозгу нужна всего десятая доля секунды, чтобы распознать эмоции, передаваемые с помощью голоса[235]. Так мы передаем свои эмоции, настроение и отношение к собеседнику.

Многие профессионалы уверены: эмоции помогают воспринимать то, что человек хочет сказать, но на самом деле они только усиливают действие слов.

Эмоции – это то, что привлекает внимание людей и вызывает у них желание слушать[236]. Слова, наполненные эмоциями, легче запоминаются.

Хотите, чтобы люди вас слушали? Добавьте эмоций. Вокальное разнообразие – это специя, которую вы добавляете в свою речь.

Когда, разговаривая с пациентами, медсестры прибегали к вокальному разнообразию, их воспринимали как более теплых и компетентных[237]. Профессионалы склонны скрывать свои эмоции. Они не хотят, чтобы это выглядело так, будто они прикладывают слишком много усилий, перегибают палку.

Но на самом деле казаться бесчувственным – не значит быть крутым. Скорее всего, люди решат, что вы равнодушный человек.

Если в вашем голосе звучит скука, окружающие решат, что вам с ними тоскливо.

Если вы гордитесь какой-то идеей, не ведите себя так, словно вам все равно. Пусть в вашем голосе звучат благодарность и мотивация.

Если что-то вас по-настоящему волнует, делитесь своими мыслями: активно, эмоционально.

Но следует помнить, что голосовое разнообразие может вызывать и ощущение неловкости. Так что лучше сразу дать понять, что хоть вы и увлечены какой-то идеей, но знаете меру в выражении эмоций. Проявление чувств делает нас уязвимыми – но именно это и цепляет!

В частности, интроверты немного