Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей - Ванесса ван Эдвардс
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Если низкий тембр кажется вам неестественным, значит, он слишком низкий! Тут есть два решения проблемы: пространство и дыхание.
Что нужно делать
• Шаг 1: поработайте над осанкой.
Можно мгновенно повысить уверенность в голосе, а заодно и физическую уверенность! Поработайте над осанкой, используя все способы, которые мы обсудили раньше. В качестве напоминания: максимально увеличьте расстояние между верхней частью плеч и мочками ушей. Поставьте ноги на несколько сантиметров шире, чем обычно. Расслабьте руки и поверните их так, чтобы они спокойно свисали вдоль тела.
• Шаг 2: говорите на выдохе.
Глубокий вдох – один из самых быстрых способов почувствовать себя и зазвучать более уверенно. Сделайте глубокий вдох и говорите на выдохе.
Принцип
Используйте пространство и дыхание, чтобы звучать низко максимально естественно.
СИГНАЛ ГОЛОСОВОЙ МОЩИ № 2: К ВАМ ДОЛЖНЫ ОТНОСИТЬСЯ СЕРЬЕЗНО
Несколько лет назад я консультировала крупную компанию по разработке программного обеспечения, чтобы улучшить их воронку продаж. Мы проработали все: от стиля электронных писем и общения по телефону до невербальных сигналов, посылаемых ими на отраслевых выставках.
Больше всего мне понравилось работать с внутренним торговым представителем, у которого, к сожалению, был самый низкий коэффициент конверсии в команде. Назовем его Эллиот.
Эллиот был отличным парнем, но у него имелась одна большая проблема: он не мог закрыть сделку. Он был харизматичным и хорошо разбирался в продукте, его уважали и любили клиенты и коллеги. Но ни менеджеры компании, ни сам Эллиот не могли понять, почему ему не удавалось соблюдать квоту. Когда он заключал сделки, ему приходилось предлагать различные скидки. Все дело было в том, какие сигналы он посылал.
Я прослушала записи нескольких его звонков и сразу определила проблему.
Его подача была великолепна: низкий тон, много голосовой харизмы. Но как только наступало время обсудить самое важное – цену, он терял всю свою голосовую мощь. Каждый раз, когда Эллиот упоминал цену, он переходил на вопросительную интонацию[213]. Он мог сказать: «Мы были бы рады поработать с вами», а затем спросить (хотя, по идее, это должно было звучать как утверждение): «Стоимость нашей услуги составляет 500 долларов?» О-о-о.
Эллиот не называл свою цену, он о ней спрашивал. Именно поэтому потенциальные покупатели начинали сомневаться и выбивать скидки. Они торговались. Эллиот, сам того не осознавая, давал им понять, что можно усомниться в его цене, поскольку сам использовал вопросительную интонацию.
Когда Эллиот «спрашивал» о цене, его клиенты начинали его слушать иначе. Согласно исследованиям, использование вопросительной интонации в утверждении переключает нас с простого слушания на тщательное изучение[214]. И когда вопросительная интонация ошибочно используется в утверждении, это сигнализирует о слабости и неуверенности[215].
К вопросительному тону часто прибегают лжецы, потому что подсознательно они спрашивают слушателя: «Ты мне веришь?»[216]. Услышав неуместную интонацию, мы думаем о том, что тут что-то нечестно.
В этом крылась причина неудач Эллиота. Взаимопонимание и доверие, которые он так тщательно создавал в первой части своей презентации, терялись ровно в тот момент, когда он использовал неправильную интонацию.
К счастью, это очень легко изменить. Эллиот почувствовал огромное изменение в своей работе, когда перешел на нейтральное озвучивание цены. Он не только получал меньше отказов, реже торговался и заключал больше сделок (ура!), но и чувствовал себя более уверенно. Сигнальный цикл в действии.
Неправильно используя вопросительную интонацию, вы вынуждаете окружающих сомневаться в вашей компетентности. Чаще всего я это слышу, когда люди говорят о себе или рассказывают о своих идеях.
А еще в голосовых сообщениях. «Привет, это Сара? Так рада, что ты позвонил? Я скоро с тобой свяжусь?»
Я слышу это во вступлениях. «Давайте приступать к делу? Поговорим о новом проекте? Я, пожалуй, начну?»
Я слышу это, когда люди делятся своими идеями. «У меня есть идея? Я много работал над этим? Я думаю, это будет очень эффективно?»
Если вы утверждаете что-то с вопросительной интонацией, то как будто просите собеседника усомниться. Тогда даже самые уверенные слова вызовут меньше уверенности. Если вы хотите, чтобы вас воспринимали всерьез и верили вам, просто говорите то, что думаете, не спрашивайте.
Что нужно делать
• Прослушайте свое приветствие на голосовой почте. Слышите вопросительную интонацию? Перепишите приветствие!
• Прослушайте свою старую презентацию. Может, вы случайно использовали вопросительную интонацию в заявлениях или в разговоре с кем-то?
• Если вам нужно сказать что-то важное или предложить идею, потренируйте свою речь, избегая вопросительной интонации.
Принцип
Если вы хотите, чтобы вам перестали задавать лишние вопросы, перестаньте использовать вопросительную интонацию.
СИГНАЛ ГОЛОСОВОЙ МОЩИ № 3: СЛЕДИТЕ, ЧТОБЫ ВАШ ГОЛОС НЕ СРЫВАЛСЯ… НИКОГДА
Вы когда-нибудь слышали о срывающемся голосе? Это когда он трескается, скрипит и звучит хрипло[217].
Это характерно для обоих полов, но особенно для молодых женщин. Согласно исследованиям, это один из самых быстрых способов подорвать профессиональный успех[218]. Ведь такой голос сигнализирует о тревоге, а значит, окружающие теряют доверие к вам и вашим словам. Такой голос убивает компетентность.
Почему это происходит? Когда мы встревожены, нам сложно сделать глубокий вдох, а когда через голосовые связки проходит недостаточно воздуха, возникают нарушения. Когда мы дышим, наши голосовые связки размыкаются. А когда говорим, они трутся друг о друга – и эта вибрация создает звук. Если вы будете говорить так на протяжении всей беседы, ваши голосовые связки не смогут эффективно тереться друг о друга. Получится скрипучий, гулкий звук. Если у собеседника срывается голос, вы слышите, как дребезжат его связки. Отвратительно, правда?
Напоминает шкрябающий звук ногтей по классной доске – очень неприятно для слуха и вызывает внутреннее беспокойство, что вполне объяснимо. Это сигнал опасной зоны, который говорит о низкой уверенности и недостатке компетентности. У компетентных, уверенных в себе людей хватает дыхания и пространства, чтобы избежать таких голосовых ошибок.
Людям невероятно трудно слушать вас, воспринимать всерьез, верить, если у вас постоянно срывается голос. А ведь вы можете этого и не замечать! Чаще всего голос срывается в конце длинного предложения, когда вы, скорее всего, уже запыхались. Когда мы нервничаем, мы как будто подгоняем сами себя, подталкиваем слова, сминая при этом все мысли в один большой выдох.
Вот худшая ситуация из возможных: я заметила, что многие прибегают к этой «технике», пытаясь казаться небрежными, амбивалентными
