Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей - Ванесса ван Эдвардс

Поджатые губы

Иногда, злясь, мы поджимаем губы. Помните, как Лэнс Армстронг вел себя, когда солгал о допинге? Когда мы злимся, часто пытаемся подавить крик или сдержать вспышку гнева. С точки зрения эмоций мы пытаемся «держать себя в руках», а физически это выглядит как напряжение: мы поджимаем губы, сжимаем руки в кулаки, стискиваем челюсти. Если вы видите, что собеседник поджал губы, возможно, он что-то скрывает или едва сдерживает гнев.

2. Печаль: когда нам грустно, мы опускаем уголки рта, хмуримся. А еще опускаем веки и сводим вместе брови.

К сожалению, выражение моего лица в состоянии покоя опасно близко к грустному. У меня от природы опущены уголки рта – в состоянии покоя они направлены вниз (как при взгляде исподлобья). А еще у меня крупные веки – да, это очень странная черта лица! Именно поэтому я, как правило, выгляжу поникшей, даже когда нахожусь в хорошем расположении духа.

Понимая это, я могу это исправить. Находясь на важной встрече или записывая видео, я просто открываю глаза чуть шире, чем обычно, и немного приподнимаю уголки губ.

Это можно исправить и с помощью макияжа. Я использую подводку, чтобы визуально приподнять веки – и они кажутся более открытыми[187]. Благодаря этим небольшим изменениям я выгляжу более вовлеченной в происходящее.

Если у вас тоже есть такие проблемы, попробуйте установить камеру немного выше линии глаз. Тогда вы будете смотреть вверх, что визуально «распахнет» ваши глаза, и выглядеть бодрее. А на важной встрече держите уголки рта и брови приподнятыми, особенно в первые минуты встречи, когда вам нужно произвести первое впечатление, и в самые важные моменты. Это аккуратный способ показать окружающим, что вы увлечены и ничуть не обеспокоены.

Забавный совет

Ухмылка

Ухмылка или хмурый взгляд – выражение сомнения или недоверия, переходящего в печаль, – нам было бы грустно, если бы то, что мы видели или слышали, было неправдой. Заметив такое выражение лица у собеседника, сделайте паузу, проанализируйте. Может, нужно подробнее объяснить свою точку зрения? Спросить, что не так? Убедитесь, что все понимают происходящее. Не оставляйте ухмылку без внимания.

• Шифрование печали: в какую сторону вы кривите губы? Скрывается ли за этим какая-то эмоция? Используйте эту информацию, чтобы быть более целеустремленными.

• Расшифровка печали: заметили ухмылку у кого-то из окружающих? Кто-то скривил рот? Если это грусть, то есть два варианта: поговорите с человеком, и ему станет лучше – или оставьте его наедине с его чувствами. Иногда – особенно в профессиональной среде – людям нужно личное пространство, чтобы справиться со своей печалью.

3. Презрение: ухмылка, или выражение презрения, возникает, когда мы приподнимаем одну сторону рта.

Джордж Буш – младший баллотировался на пост президента США. И у него была проблема: он ухмылялся. Часто. Это сильно отразилось на голосах избирателей. «Печально известная ухмылка создавала “неправильное впечатление”», – заметил политический обозреватель доктор Дрю Вестен.

Республиканская партия быстро приняла меры и научила Буша, как демонстрировать «авторитет, а не высокомерие»[188].

«Ухмылка вызывает много беспокойства – что понятно – в республиканских кругах»[189], – писал журнал Slate в одной из статей 1999 г. под названием «Ухмылка Джорджа Б.».

Это самое простое выражение лица, но оно вызывает больше всего споров. Презрение – пренебрежение, надменность или превосходство – чаще всего путают со скукой, апатией и опасениями. Когда исследователи попросили участников эксперимента определить, какое выражение лица они видят на фото, только 43 % сумели идентифицировать презрение – это самый низкий балл![190]

Я часто вижу эту путаницу, когда, пытаясь передать счастье 

Согласно исследованиям, презрение – самая распространенная форма выражения обеспокоенности[191]. А ведь это крайне важно для наших профессиональных, социальных и даже романтических отношений.

Доктор Джон Готтман – исследователь из Сиэтла, консультирующий семейные пары[192]. Тридцать лет он проводил эксперимент, пытаясь выяснить, почему некоторые разводятся, а другие остаются вместе. Его интересовало, есть ли закономерности, помогающие парам предсказывать будущее их отношений.

Готтман нашел один-единственный признак: презрение. Если во время беседы с психологом один или оба супруга проявили презрение к партнеру, вероятность того, что они разведутся, составляла 93 %!

Примечание

Кинесика

Исследователи обнаружили, что у большинства людей есть выражение или жест, которые они используют, желая подчеркнуть свои слова[193]. Они называются кинесикой.

Это такие сигналы, жесты или выражения лица, которые мы применяем, чтобы подчеркнуть свои слова, и в которые не вкладываем никакого эмоционального значения.

Например, над актером и ведущим подкаста Дэксом Шепардом часто подтрунивает его коллега и соведущая по шоу Armchair Expert Моника Пэдмен. Все дело в том, что он часто раздувает ноздри, а это сигнал опасной зоны, невербальный сигнал агрессии[194].

Когда нам срочно нужен вдох, мы раздуваем ноздри.

Точно так же мы их раздуваем, когда злимся.

Но Пэдмен заметила, что Шепард делает так, даже когда не злится (так что это просто кинесика). Она аккуратно намекнула ему, что лучше отслеживать такие ситуации, ведь это может быть расценено как сигнал агрессии по отношению к гостям.

Если ваша кинесика вдруг окажется каким-то негативным сигналом, попробуйте заменить ее чем-то более позитивным или нейтральным.

Если вы видите, что коллеги, друзья или члены семьи постоянно демонстрируют один и тот же сигнал, но он вроде бы ни к чему не привязан, значит, это просто кинесика.

Презрение – эмоция очень сильная. Если ее не проработать, она начинает вас разъедать. Если неконтролируемое презрение вовремя не подавить, оно может перерасти в неуважение и даже в ненависть.

• Шифрование презрения: следите за тем, чтобы на вашем лице не было ухмылки, когда вы отдыхаете, фотографируетесь для профиля в соцсетях или слушаете кого-то.

• Расшифровка презрения: если вы видите презрение, постарайтесь определить источник. Что вы сказали? Как на это отреагировал собеседник? Что могло вызвать такую эмоцию? А затем успокойте собеседника или устраните причину негатива.

Принцип

Следите за тем, какие сигналы посылает ваше лицо в состоянии покоя. Избегайте случайных проявлений гнева, презрения и печали.

КАК ВЫТОРГОВАТЬ СЕБЕ МАШИНУ… ИЛИ ВСЕ ЧТО ХОТИТЕ

До этого момента мы говорили о том, что стоит избегать сигналов опасной зоны. Однако бывают случаи (хоть и редко), когда они только способствуют общению: так можно аккуратно продемонстрировать собеседнику неодобрение, неприязнь или отстранение.

Собеседник