Ловушка желаний. Как перестать подражать другим и понять, чего ты хочешь на самом деле - Люк Берджис

Компания Giro следовала этой логике. Если производишь прекрасные товары, у элитных спортсменов не останется другого выхода, кроме как захотеть пользоваться ими. Если убедил элитных спортсменов пользоваться своим товаром, то неизбежно привлекаешь внимание обычных потребителей. А если привлек внимание обычных потребителей, то рост репутации бренда тоже неизбежен. А когда сила бренда возросла, остается лишь подсчитывать возросшую прибыль.

Эффект маховика может быть и позитивным, и негативным. Регенеративные фермы используют позитивные маховики. Фермы заботятся о здоровье своих земель. Маховик (я упрощаю) работает следующим образом: на хорошей почве растения растут лучше, поэтому вы стимулируете биоразнообразие растительной жизни. Благодаря этому появляются здоровые жвачные животные, которые едят траву и растения и удобряют почву навозом, улучшая ее состояние. Здоровая почва лучше удерживает воду и полезные бактерии, что еще больше улучшает качество почвы и, как следствие, жизнеспособность всей экосистемы.

Но есть и негативные маховики, «мертвые петли», в которых негативные силы громоздятся одна на другую и ведут к неудачам. Мертвая петля может сработать следующим образом: компания электронной коммерции забывает об обслуживании потребителей и вкладывается в другие сферы; это ведет к возврату средств по кредитным картам и негативным отзывам в Интернете; отсюда сокращение заказов и отток покупателей; это ведет к снижению продаж и товарооборота; это заставляет компанию задерживать выплаты производителям; производители ухудшают условия кредита и задерживают поставки; компания еще меньше внимания уделяет покупателям, поскольку приходится думать о выживании. Последний этап возвращает нас к первому, а проблема усугубляется.

Позитивные и негативные циклы проявляются в нашей жизни ежедневно. Чтобы раскрыть концепцию маховика еще доступнее (и помочь нам переключиться на позитивные циклы), давайте вернемся на 2 500 лет назад и узнаем, что Аристотель говорил об особой силе, проявляющейся через живые организмы и системы.

Аристотель предложил термин «энтелехия», то есть вещь, обладающая собственным внутренним принципом развития, жизненная сила, заключающая в себе цель и результат.

Человеческий эмбрион, хотя и зависит от других (особенно от матери), уже имеет в себе «дорожную карту» развития в человека и самоорганизацию, которая позволит достичь этой цели при условии, что эмбрион получит все необходимое для развития. Стандартный компьютер энтелехией не обладает: его нужно собрать и запрограммировать. Он не может сам собраться из деталей и превратиться в навороченную машину, а вот семечко секвойи вырасти в огромное дерево может.

Понимание того, что некоторые вещи обладают жизненным принципом развития, а другие нет, – это путь к пониманию концепции позитивного маховика желаний: в нем содержится принцип, способствующий достижению цели. Как только вы построили маховик и привели его в движение, он начинает жить собственной жизнью и самоорганизовываться вокруг цели.17

Все должны строить собственные маховики. Нет единого маховика фитнеса, и ваш будет выглядеть совсем не так, как мой. Самые эффективные личные маховики у тех, кто хорошо себя знает. Вы наверняка уже точно знаете, что повышает, а что снижает вероятность возникновения желания сделать что-то в будущем. Важно сделать цикл четким, а затем его запустить.

Негативные маховики распространены более широко, особенно во Фрешменистане, где у людей больше общего и находятся они в тесной близости. Подражательное заражение, как теплая океанская вода, над которой формируются ураганы. Во Фрешменистане оно движется быстрее, потому что все находятся в рефлексивной среде и быстро улавливают миметические ключи.

Я попал в негативный маховик, находясь в Лас-Вегасе, где я изучал культуру интернет-магазина обуви Zappos.com. Многое из того, что моделировал руководитель компании Тони Шей, меня восхищало: простота, плоская организационная структура, готовность действовать иначе. Он даже являл собой образец странности и культивировал странность как ценность компании. Но в то время я не знал, как работает подражательное желание. Впрочем, никто в Zappos этого тоже не знал.

СОЗДАЙТЕ ПОЗИТИВНЫЕ МАХОВИКИ ЖЕЛАНИЯ

Желание – это процесс, зависящий от пути. Сегодняшний выбор влияет на завтрашнее желание. Вот почему так важно максимально четко представлять себе последствия своих поступков для будущих желаний.

Для начала серьезно обдумайте, каким может быть ваш позитивный цикл желаний. Начните с основного желания. Возможно, вы хотите больше времени проводить с детьми, больше отдыхать или написать книгу. А затем составьте систему желаний, которая облегчит воплощение этого желания в жизнь.

Запишите свою систему. Я советую каждый шаг маховика формулировать одним предложением со словом «хочу» (или «желаю»). Связывайте эти предложения со следующим шагом с помощью связок «поэтому», «что ведет к» или «что делает возможным».

Вот пример компании электронной коммерции, которая создала позитивный маховик для команды обслуживания клиентов, ранее не обладавшей ни малейшей мотивацией:

1. Мы хотим, чтобы наша команда обслуживания клиентов чувствовала свою самостоятельность в принятии решений; поэтому

2. клиенты будут чувствовать, что общаются с людьми, обладающими авторитетом, и захотят общаться с ними, а не вызывать менеджера; поэтому

3. эффективность повысится, и менеджеры смогут не тратить время на общение с недовольными клиентами и сосредоточатся на желательных проектах; поэтому

4. мы сможем создать собственный бонусный фонд, управляемый менеджерами, которые захотят поощрить членов команды обслуживания клиентов, способных на самостоятельные решения; поэтому

5. члены команды обслуживания клиентов захотят более самостоятельно принимать решения.

Ваш маховик может состоять и не из пяти шагов. Но каждый шаг должен неизбежно вести к следующему, а последний – к первому.

Деструктивный цикл

Тони Шей хотел, чтобы все были счастливы.

Когда мы познакомились, он спросил: «Вы счастливы?» Zappos в то время был популярнейшей темой в бизнес-медиа. Все увлекались

культурой этой компании. Ее представляли, как