Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

Если вы заботитесь о сохранении доверительных отношений, используйте технику «Эмпатия».

Интересуйтесь и разделяйте чувства своего собеседника. Поддерживайте его эмоционально, если он делится с вами своими впечатлениями о чем-либо.

1. Покажите человеку, что вы замечаете его состояние, будь то плохое или хорошее.

2. Выслушайте собеседника без оценок, критики, стремления перебить и высказать свое мнение. Не обесценивайте его состояние шаблонными фразами вроде «Это все мелочи жизни!», «Было бы из-за чего переживать!», «Что ты огорчаешься/радуешься из-за такой ерунды?».

3. Разделите его эмоции. Вне зависимости от ситуации на помощь придут фразы «Я понимаю тебя!», «Я разделяю с твои чувства!».

Если человек в восторге от фильма, важно поддержать его мнение: «Согласна! Восхитительный фильм!» Если собеседнику нужна поддержка, например после выговора от начальника, она может прозвучать так: «Я понимаю, как ты огорчен, и полностью разделяю твои чувства!»

Понаблюдайте, нуждается ли кто-то из вашего окружения в эмоциональной поддержке. Постарайтесь применить технику «Эмпатия», а результаты запишите в таблице:

Тем же вечером Михаил написал мне короткое сообщение: «Спасибо! Поговорил с женой, объяснил ей про занятия и использовал „Эмпатию“, чтобы разделить с ней тревогу и успокоить. Наконец-то „есть контакт“!»

Глава 32

Как расположить к себе. Техника «Подарок»

С самого начала нашей работы с Дашей я обратила внимание, насколько тщательно она записывала все, что я рассказывала. Вот и сегодня, как только мы начали общение, Даша продемонстрировала мне новенький ежедневник большого формата.

– Вот, – похвасталась Даша, – завела себе очередной блокнот для наших занятий: будет удобно выполнять все упражнения, да и текста на страницу помещается много.

– Чудесный! – искренне восхитилась я.

– Ой, Надежда, я вам в следующий раз с удовольствием подарю такой же. Это наши новые корпоративные блокноты, они очень хорошего качества, и у меня их теперь уйма!

И Даша рассказала мне, что в последнее время буквально обросла всевозможными канцелярскими принадлежностями с логотипом компании. Оказалось, что пиар-директор их банка, Вячеслав, с недавних пор зачастил в ее отдел. При каждом визите он оставлял у Даши на столе то новый блокнот, то ежедневник, то зонтик с корпоративной символикой и даже небольшой удобный рюкзак. А когда Даша обмолвилась, что ей очень понравились новые ежедневники, вручил ей сразу три штуки.

– Вот не знаю, Надежда, как тактично сказать Вячеславу, что он забывает, что уже снабдил меня всем необходимым?

– А вы уверены, что у Вячеслава проблемы с памятью? – с интересом спросила я. – Может, он таким образом демонстрирует вам свое расположение? Может, вы просто ему симпатичны?

– Да нет, что вы, – запротестовала Даша. – Он никогда не говорит со мной ни о чем другом, всегда только здоровается, выдает, что принес… Ну, может еще пошутить с коллегами, если кто-то находится в кабинете. И все, уходит.

– Но скоро возвращается с очередным ежедневником? – засмеялась я.

– Ну да, – улыбнулась Даша.

– А что, если Вячеслав дарит вам подарки, чтобы наладить с вами общение?

Мое предположение Дашу ошеломило. Было видно, что она припоминает какие-то детали прошлых контактов с Вячеславом. Я тем временем развивала свою мысль:

– Видимо, Вячеслав стесняется продемонстрировать вам свое отношение прямо. Поэтому для него эти сувениры – способ выразить симпатию.

Даша заулыбалась. А я продолжила:

– Мы же не будем по своей воле дарить что-то человеку, который нам неприятен, правда? Тот, кто вручает вам презент, старается установить с его помощью эмоциональный контакт. Вы получаете подарок, радуетесь, и у вас появляется приятная ассоциация между вашей радостью и человеком, который вам что-то подарил. Поэтому и говорят, что часто важен не сам подарок, а именно внимание. Ваше удивление от подаренной мелочи – восторг, восхищение, благодарность – переносятся на человека, а потому открывают возможность для дальнейшего приятного общения. Даже маленький презент в виде коробочки конфет, той же самой канцелярки или небольшого букета цветов легко налаживает контакт с незнакомым человеком, к которому вы обращаетесь за услугой. Поэтому корпоративные подарки клиентам столь популярны в наше время: их задача – укрепить вашу ассоциацию дарителя с приятной эмоцией. Например, подаренный ребенку воздушный шарик укрепляет симпатию мамы ребенка к компании, организовавшей этот презент. Вы говорите, что Вячеслав – пиарщик, так ему ли не знать про эту технику? – улыбнулась я. – Помните, как дальновидный и пробивной Самохвалов в «Служебном романе» в первый день на новой работе всем вокруг вручает сувениры – секретарю, коллегам и даже руководителю? Это и есть техника «Подарок» в действии.

Если вам необходимо наладить и укрепить отношения, произвести приятное впечатление или напомнить о себе, используйте технику «Подарок».

Помните, что важны не размер и стоимость подарка, а именно внимание, проявленное к собеседнику. Более того, старайтесь не делать дорогие подарки, которые поставят человека в неловкое положение, а поэтому, скорее всего, негативно скажутся на вашем дальнейшем общении. Если человек не привык к ценным презентам, он будет считать себя вашим должником. И вместо приятной эмоциональной ассоциации может появиться тягостное ощущение, и человек невольно будет думать, как он может отплатить вам за подарок.

Вспомните свою реакцию на небольшие приятные подарки от людей, которые не являются вашими друзьями или родственниками. Возникла ли у вас положительная эмоция, создавшая ассоциацию с дарителем? Запишите свои наблюдения.

Какие маленькие презенты вы можете подготовить заранее, чтобы порадовать участников предстоящих вам встреч?

«Да-а-а! – заинтригованно произнесла Даша. – Вы мне просто открыли глаза – и на подарки как на технику общения, и на Вячеслава!»

Глава 33

Как проложить путь к сердцу собеседника. Техника «Угощение»

Во второй половине нашей встречи Даша пребывала в мечтательном настроении и некоторой отрешенности. Высказанное мной предположение, что она симпатична своему коллеге, с одной стороны, ей польстило, а с другой – заставило посмотреть на него по-иному.

– Надежда, я даже подумать не могла, что Вячеслав может обратить на меня внимание, – высказала она вслух свои мысли. – Он очень привлекательный. Но мне казалось, что он слишком хорош для меня. И как мне быть теперь? Ждать, когда он нагрянет с очередными ежедневниками? Мне их уже складывать некуда, – засмеялась Даша. – А если он узнает, что у меня день рождения на следующей неделе…

Вдруг Даша просияла.

– Надежда, а если пригласить его в обеденный перерыв на мой праздник в отделе? Ничего особенного, просто я собираюсь организовать чаепитие на работе, заказать торт.

– Отличная идея! – поддержала я Дашу. – Во-первых, эта ситуация прозрачная, без двусмысленности – вы всего лишь приглашаете коллег. Поэтому сможете понаблюдать со стороны, как будет вести себя Вячеслав, захочет ли поговорить с вами, как он вас поздравит. А во-вторых, угощение – одна из самых эффективных техник для налаживания контактов.

– Будем прокладывать путь к сердцу мужчины через желудок! – засмеялась Даша.

Почему же угощение так привлекательно для всех наших собеседников вне зависимости от пола и возраста? Ответ прост. Принимая любую еду или напиток из рук другого человека, мы начинаем ему больше доверять, так как неосознанно считаем угощение, а значит, и самого человека, безопасным. Отсюда берет начало традиция встречать с караваем важных гостей, преломлять вместе хлеб, чокаться бокалами, да так, чтобы вино из одного перелилось в другой, и скреплять этим действием доверительные отношения, а также и бесконечные пиры, которыми сопровождались все значимые договоренности.

Еда способствует налаживанию коммуникации, поэтому часто мы чисто интуитивно предлагаем обсудить что-то за чашкой кофе или встретиться на деловом обеде. На фуршетных паузах бывает гораздо легче завязать знакомство, чем во время перерыва без напитков и закусок. И именно поэтому в корпоративной культуре многих компаний принято предлагать клиенту воду или горячие напитки во время переговоров.

Хотите наладить контакт – угостите собеседника. Можно привести массу примеров завязывания и поддержания отношений через совместный прием пищи: барбекю с соседями по даче, ежедневный обед вместе коллегами, чаепития, которые устраиваются в коллективах по самым разным поводам, фуршеты на деловых мероприятиях, бизнес-обеды и т. д. Но есть важный момент. Это правило работает в обе стороны, поэтому вы и сами не должны отказываться от предложенных напитков и закусок, даже если угощаетесь чисто символически. Ваше согласие принять стакан воды или выпить чашечку кофе точно так же сигнализирует другой стороне о вашем расположении, положительном эмоциональном настрое и о том, что вам можно доверять.

Существует любопытная теория, согласно которой именно жевательные движения, выделение слюны и прочие процессы, которые сопровождают прием пищи, исконно являются для нас