Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

главным успокоительным средством. И общение, которое сопровождается угощением, протекает свободнее и спокойнее для обеих сторон. Поэтому, когда разговор не клеится, спасти его может предложение выпить чай или кофе. Вы заметите, что беседа пойдет легче, но отнюдь не из-за кофеина, содержащегося в этих напитках, а из-за самого факта угощения!Техника «Угощение»

Если вам нужно организовать приятное общение и проложить кратчайший путь к гармоничным отношениям с любым человеком, используйте технику «Угощение».

1. Предложите собеседнику абсолютно любое угощение – от стакана воды или чашки чая до совместного обеда. Всякий совместный прием пищи настраивает на миролюбивый лад.

2. Понаблюдайте за общением во время совместного чаепития, бизнес-ланча с коллегами или ужина в кругу близких. Оцените, в каком эмоциональном состоянии находятся люди, когда они делят с вами прием пищи.

Задание

В следующий раз, когда вас чем-то угостят, отследите свои эмоции – удалось ли благодаря угощению уменьшить эмоциональное напряжение во время общения. Опишите свой опыт.

Организуйте «общение с угощением». Проанализируйте, гармонично ли развивалась беседа? Удалось ли вам расположить к себе собеседника за чашкой кофе или на фуршете?

•••

«Теперь я понимаю, почему у наших консультантов вазы с конфетками не должны пустовать. Это не просто знак внимания, а способ наладить общение с клиентом! – заметила Даша в финале нашей встречи. – Значит, буду угощать!»

Глава 34

Как очаровать собеседника. Техника «Активное слушание»

Мы встретились с Дашей спустя неделю. Невооруженным глазом было видно, что она буквально светится от счастья.

– Мой день рождения случился очень вовремя! Даже не представляю более удачного случая, чтобы наконец завязать беседу с Вячеславом. Я никогда не смогла бы пригласить его на кофе и тем более на обед. С одной стороны, субординацию никто не отменял, с другой – такие приглашения – прерогатива мужчины. А сам он как-то не решался перейти от ежедневников к действиям. Но мой праздник прорвал эту плотину! – бодро щебетала Даша. – Мы смогли пообщаться, а подошла я к нему, – Даша хихикнула, – с кусочком торта. Но теперь новая проблема! Вчера Вячеслав пригласил меня на наш первый ужин в ресторане. Я даже думать боюсь, что это свидание. И страшно, и радостно одновременно! Я очень боюсь все испортить, – вздохнула Даша. – Мне кажется, что я уже умею общаться, но, может, есть какой-то универсальный инструмент, создающий прекрасное впечатление, будто по взмаху волшебной палочки? Мне нужно очаровать Вячеслава! Мне он очень нравится, – проговорила Даша смущенно.

Я задумалась.

– Знаете, почти все техники, как кирпичики, выстраивают то общее впечатление, которое мы оставляем после беседы. Но думаю, что в этом случае особый упор можно сделать на «Активное слушание». Знаете, мужчина буквально влюбляется в ту женщину, которая способна его выслушать. Казалось бы, что тут сложного – слушать, а ведь оказывается, что это редкий дар!

– То есть молчать? И только? – удивилась Даша.

– Нет, не молчать, а слушать и проявлять искренний интерес! Когда мы просто молчим, мы часто переключаемся на собственные мысли, что неизбежно отражается на нашей мимике и взгляде. Кроме того, не сосредотачиваясь на словах собеседника, мы легко отвлекаемся на каждый шорох, провожаем взглядом проходящих мимо людей, то есть не включаемся в общение, несмотря на физическое присутствие.

– Да, я часто замечаю, что человек отвлекается, когда я говорю. Один-два раза считаю приемлемым, но, когда его взгляд постоянно блуждает по сторонам, меня это начинает раздражать, – подтвердила мои слова Даша.

– Вот вы и обозначили первое правило активного слушания, – похвалила я Дашу, – сохранение визуального контакта. Когда следить за мыслью человека становится трудно или вы ловите себя на том, что мысли убегают, попробуйте сложить пальцы в знак «ОК» и надавить ногтем на подушечку большого пальца. Это физическое действие вернет ваше внимание к беседе. Второе правило – слушать активно, то есть проявлять удивление, восхищение, восторг, интерес, быть эмоционально вовлеченной в общение. Важно также задавать короткие наводящие вопросы по теме рассказа и использовать так называемые речевые поглаживания.

– Речевые поглаживания? – переспросила Даша. – Что это?

– Это уместные эмоциональные возгласы, например, «да вы что?», «здорово!», «вот это да!», «очень интересно», а также комплименты собеседнику. Представьте, как Вячеславу будет приятно услышать, что вам понравился его рассказ и как увлекательна история, которой он поделился. Не переборщите! Напоминаю, что для первого свидания лучше использовать косвенные комплименты, то есть хвалить сюжет, шутку, но не самого человека. Кроме того, активной должна быть и ваша мимика: уместно будет удивленно приоткрывать глаза, улыбаться, покачивать головой. Все это говорит о вашем живом участии в беседе и максимальной включенности. Но главное преимущество активного слушания даже не в этом, – засмеялась я.

– Да? А в чем же?

– В том, что в ауре созданного вами впечатления ваш собеседник сам «дорисует» выгодные черты вашего образа. Как-то мне встретился сюжет, в котором главный герой, наследник княжеской династии, общался с очень простой и необразованной девушкой. В результате она произвела на него невероятное впечатление: он был уверен, что девушка начитана, имеет широкий кругозор и даже свободно говорит по-французски. Ирония ситуации состояла в том, что девушка от стеснения боялась говорить о себе, но очень умело слушала. Фантазия же молодого человека приписала ей те черты, которые не имели ничего общего с действительностью.

– Надежда, я поняла, – засмеялась Даша. – Задача первой встречи – не отпугнуть мужчину неукротимым потоком своей речи и дать ему проявить себя. А главное, с помощью активного слушания показать, что все, что говорит человек, важно и интересно! Так?

– Абсолютно верно! – похвалила я Дашу.

Техника «Активное слушание»

Если вы хотите буквально очаровать собеседника, освойте технику «Активное слушание».

1. В процессе общения не отвлекайтесь от собеседника и содержания его речи. Проявляйте искренний и активный интерес ко всему, что он говорит.

2. Когда человек говорит, не позволяйте своим мыслям блуждать в стороне, ведь это в любом случае отразится на невербальном уровне: во взгляде, мимике и вашей позе.

3. Задавайте уместные вопросы, помогающие собеседнику развивать свой рассказ.

4. Умело стимулируйте собеседника речевыми поглаживаниями с помощью фраз «как интересно!», «удивительная история!», «вот это да!».

Эти нехитрые приемы активного слушания позволят вам показать себя чутким, внимательным и интеллигентным собеседником и вызовут желание общаться с вами как можно чаще.

Задание

Опробуйте технику «Активное слушание» в ситуации реального общения. Запишите свои впечатления в таблицу.

•••

Первое свидание Даши и Вячеслава прошло успешно. Не в силах сдержать свои эмоции, Даша позвонила мне тем же вечером: «Надежда! Все получилось! Я узнала столько интересного о Вячеславе! А он в конце нашего ужина сказал, что ему еще никогда не было настолько приятно общаться с девушкой! Уверена, что это свидание не последнее!»

Глава 35

Как увлечь за собой. Техника «Муза»

Катя была настолько благодарна супругу за помощь в организации поездки в Милан, что решила сделать ему ответный подарок. Недолго думая, она заказала в интернет-магазине синтезатор, ведь во времена их юности ее тогда еще будущий супруг принимал участие в любительском ВИА, неплохо играл и пел. Катин подарок произвел на Василия неизгладимое впечатление! Вечера он теперь проводил за инструментом, наигрывая что-то и изредка с ликующим видом демонстрируя Кате очередную мелодию. Екатерина периодически рассказывала мне об этом и однажды даже прислала короткое видео, на котором ее супруг пел известную песню, аккомпанируя себе на клавишах. Казалось бы, что может быть лучше, чем мужчина, нашедший свое творческое хобби, да еще и в стенах дома? Но на нашу встречу Катя явилась мрачнее тучи.

– И зачем я только подарила Василию синтезатор? – ругала она себя. – В эти выходные пригласил гостей и вместо общения устроил концерт. Красовался перед женщинами, как павлин, распускал перья, когда они его купали в аплодисментах. Мне хотелось, чтобы он играл только для меня, к чему эта показуха? – в Катиных словах звучали ревность и обида.

– Катя, я понимаю, что вы сейчас чувствуете, но давайте разберемся, что такого услышал и увидел ваш супруг от других женщин, чего не получил в тот вечер от вас? – решила я переключить внимание Кати с эмоций на рассуждения.

– Даже не знаю, – задумалась Катя. А затем начала припоминать события вечера, вызвавшего в ней столь бурную реакцию.

Оказалось, что после ужина Василий устроил небольшой концерт для гостей, и приглашенные дамы начали восхищаться, аплодировать и пританцовывать под его музыкальное сопровождение.

– А что в это время делали вы? – Я