Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

вы не хотите быть на виду и говорить слишком много.

Именно так я зажигаю звезду своего супруга, когда к нам приходят гости, а мне нужно сменить тарелки или принесли следующее блюдо. Я говорю: «А знаете, что с нами недавно случилось? Муж вам сейчас расскажет!» И могу смело отлучиться, не переживая, что застольная беседа угаснет.

Зная о разговорчивости и активности Регины, я решила познакомить ее с этой техникой, чтобы она не забывала зажигать звездочки и на своем мероприятии.

•••

– Надежда, получается, что я буду «весь вечер на арене», – засмеялась Регина. – Буду и приветствовать, и представлять людей друг другу, и поддерживать беседу…

– Да, ваша задача – встретить гостей, познакомить, побыть на виду, но не забывайте, что иногда полезно отходить на второй план, – предупредила я Регину. – Вашим гостям тоже важно проявить себя и поделиться своими впечатлениями. К примеру, после того как вы кого-то представите, вы можете попросить его рассказать «ту потрясающую историю, которая произошла…» Этот прием работает безотказно!

– То, что мне нужно! – воскликнула Регина. – Среди наших партнеров довольно много хороших рассказчиков. Кроме того, со многими мы бывали в заграничных поездках, посещали мебельные выставки, и каждый раз там случалось что-то забавное, – засмеялась Регина, очевидно, вспомнив о каком-то курьезе.

– Это замечательно! – подбодрила я ее. – Но даже если таких историй не найдется, всегда можно «зажечь звезду» другого человека, обратившись к нему, например: «Мне так интересно узнать ваше мнение о концерте!» Гости не смогут остаться в стороне от обсуждения, и беседа у них сложится сама собой. А вы, как радушная хозяйка приема и Мастер общения, сможете время от времени проходить по залу, включаться в общение и зажигать звезды там, где это необходимо. Тогда мероприятие оставит у всех самое приятное послевкусие.

– Мне это подходит! – обрадовалась Регина. – Значит, буду зажигать звезды!

Техника «Зажги звезду»

Если ваша задача – привлечь к общению человека, который не проявляет инициативу, используйте технику «Зажги звезду».

Представьте человека так, чтобы он вызвал интерес у окружающих в качестве рассказчика. Сделайте его центром внимания с помощью просьбы «еще раз рассказать ту чудесную историю» или утверждением, что «никто так хорошо не раскроет эту тему». Применяйте эту технику только тогда, когда уверены, что человеку будет приятно ваше предложение и он с удовольствием им воспользуется.

Также, если вы не можете или не хотите продолжать доминировать в беседе, используйте эту технику, передавая право ответа другому человеку, например, с помощью фразы «На этот вопрос гораздо лучше ответит…».

Задание

Потренируйтесь. Общаясь в компании из трех и более человек, постарайтесь корректно отойти в тень и «зажечь звезду» другого участника беседы, который может вместо вас ответить на вопрос, рассказать что-то занятное или просто уместно пошутить. Запишите свои впечатления, удалось ли вам передать инициативу в беседе таким образом.

•••

Регина представила мне своего супруга, вошедшего в кабинет. После вежливых фраз знакомства Регина сказала: «Надежда, вы спрашивали, почему в программе концерта появились эти несколько пьес из „Времен года“ Чайковского. Сергей вам сейчас расскажет почему. Да, Сереж?» Регина виртуозно «зажгла звезду» и дальше с улыбкой наблюдала, как восторженно ее муж рассказывает мне о своей детской любви к «Осенней песне» и «Баркароле».

Глава 26

Как общаться, если не знаешь, что сказать. Техника «Интерес»

Накануне очередных кадровых изменений руководитель компании, в которой работала Ольга, зная о ее стремлении занять более высокий пост и наблюдая за тем, как она методично работает над постижением искусства общения, решил устроить ей небольшую проверку.

– Надежда, мне нужна ваша помощь, – с этих слов начала Ольга нашу встречу по видеосвязи. – Я только что узнала, что меня отправляют в командировку. Недолгую, всего два дня, но ее формат меня просто шокирует.

– В хорошем смысле? – улыбнулась я.

– Если бы… – вздохнула Ольга. – Нам предстоит двухдневный круиз для клиентов на теплоходе: днем – встречи с заказчиками, презентации, предзаказы, а вечерами – развлекательная программа. Мы регулярно проводим такие мероприятия, но это всегда было на городских площадках, и, отработав день с заказчиками, с неофициальной части я обычно умело сбегала. Но здесь все пути к отступлению отрезаны, – иронично заметила Ольга. – Трап поднят, корабль отплывает… И это два, ДВА ДНЯ, – подчеркнула Ольга, – когда нужно будет о чем-то говорить с людьми. Я со многими из них знакома, ведь это наши постоянные клиенты. Но только на рабочих вопросах мне все это время не продержаться. А шеф недвусмысленно намекнул: есть шанс на повышение, но надо показать себя во всей красе! – Ольга замолчала, сделала глоток воды и еще раз вздохнула. Было видно, что даже рассказ о предстоящих перспективах вызывал у нее тревогу.

– Ольга, а я думаю, что это мероприятие – именно то, что вам сейчас нужно! – поспешила я успокоить свою ученицу. – Это прекрасный повод применить ваши во многом теоретические знания на практике. Сколько всего вы прочитали, сколько прошли моих курсов… Теперь нужно все это попрактиковать в реальном общении! Конечно, не все может получиться идеально с первого раза, но я уверена, что вы справитесь!

Ольга благодарно улыбнулась.

– Научиться непринужденно вести беседу, избегая общения, невозможно! – продолжала я. – Так же, как нельзя научиться плавать на суше.

– Да, вы правы, – чуть более уверенно согласилась Ольга. – Но мне показалось, что меня слишком резко бросают в воду. Чтобы или выплыла, или окончательно утонула.

– Ольга, меньше пессимизма! Давайте поиграем! – предложила я, чтобы снять напряженность Ольги. – Представьте, что я – ваша золотая рыбка. Расскажите, как бы вы хотели, чтобы развивалось ваше общение, и я исполню ваше желание.

– Интересно… – засмеялась Ольга. – Первое, что меня беспокоит, – что нельзя молчать с гостями, иначе будут неловкие паузы. И что делать в этот момент? Говорить о себе? Вы же знаете, что я этого очень не люблю…

– Зачем о себе? – удивилась я, а затем, добавив в свой голос немного загадочности, нараспев сказала:

О, Ольга, не печальтесь об этом!Будет техника вам для общенья!

Мы обе рассмеялись.

– Ольга, для заполнения пауз не нужно говорить о себе. Это одна из самых распространенных ошибок, которую от волнения допускают люди. А потом страшно раскаиваются, что наговорили лишнего. Говорите с собеседниками… о них самих. Ведь с самым большим удовольствием любой человек говорит только о себе. Не о вас, не о ком-то другом, а о себе: своих увлечениях, впечатлениях, желаниях, опыте, планах. Как в анекдоте про актрису, которая говорит своему собеседнику: «Ну что мы все обо мне да обо мне. Давайте о вас! Как я вам понравилась в своей новой роли?» Ваша задача в таком случае – просто начать беседу, а вы это умеете делать, правда? Тем более что многие клиенты вам уже знакомы.

Ольга кивнула.

– Поэтому, – продолжила я, – при встрече вместо стандартного «как ваши дела» спросите у человека что-то личное, о чем вам известно из ваших прежних разговоров с ним. Например, если человек как-то обронил фразу, что увлекся большим теннисом, спросите, как его успехи. Знакомого, купившего новую машину, спросите о впечатлениях от этой модели. Собеседника-театрала попросите поделиться мнением о новой модной постановке. А дальше развивайте беседу, проявляйте интерес к собеседнику. Пусть он продолжает говорить о себе и получает от этого большое удовольствие!

Техника «Интерес»

Если вы не знаете, о чем говорить с собеседником, боитесь неловких пауз, не хотите рассказывать о себе или не можете найти подходящей темы для общения, используйте технику «Интерес».

Проявите искренний интерес и расспросите человека о его увлечениях, опыте, мнении. Обычно все люди охотно вступают в разговор и делятся впечатлениями, когда чувствуют интерес к своей персоне. Самая гармоничная беседа для любого человека – это беседа о нем самом.

Выразите свой интерес с помощью фраз: «давно хотел у вас узнать…», «интересно ваше мнение о…», «поделитесь, как ваши успехи в…», «любопытно, как у вас получается…» и похожими.

Задание

Определите и запишите интересы человека, с которым вы не слишком близко знакомы, или того, с кем вам предстоит общение в ближайшее время.

В течение минуты составьте и запишите 2–3 вопроса, которые вы могли бы задать этому человеку о нем самом, чтобы поддержать беседу.

•••

Ольга оживилась: «Отличная техника! Пожалуй, мне будет гораздо спокойнее от того, что я не должна буду „обнажаться“ перед собеседниками и говорить много о себе и своей жизни».

Глава 27

Как сделать беседу продолжительной. Техника «Открытый