Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

и уместная похвала может легко ввести общение в нужное русло, сформировать гармоничный настрой, расположить к вам собеседника и даже исправить неловкую ситуацию. Вспомните, какими словами я начала свою речь, войдя в аудиторию сегодня утром?

– Вы всех поприветствовали, – ответила Даша. – И сказали, что рады нашей встрече.

– А еще вы нас похвалили за ответственность, – добавила Катя.

– Точно! – вдруг сообразила Ольга. – Вы еще мне отдельно сделали комплимент! Мне было так приятно это слышать, что я с удовольствием включилась в программу, хотя с утра была не в духе.

– Все верно! Вот она – магическая сила комплимента! Он дарит хорошее настроение и желание с вами общаться!

Техника «Похвала»

Если вы хотите вызвать доверие и расположить к себе собеседника, используйте технику «Похвала».

В процессе общения говорите комплименты, но делайте это правильно. Комплимент должен быть правдивым, недвусмысленным, без преувеличений и сравнения человека с другими, без назидательного тона и советов.

Помните, что комплименты бывают прямые и косвенные.

1. Прямые комплименты обращены напрямую к человеку и хвалят достоинства его внешности или характера. Уместны в общении с друзьями и близкими людьми. Например: «У тебя очень красивые волосы», «Ты самый заботливый мужчина!».

2. Косвенные комплименты касаются вещей, достижений и окружения человека, которому вы хотите сделать комплимент. Уместны в общении с малознакомыми людьми, считаются более учтивыми и безопасными. «У вас прекрасная команда!», «Какой у вас талантливый ребенок!».

Задание

Попрактикуйтесь в искусстве комплиментов, выбрав в качестве объекта одного человека из своего окружения. Напишите по пять прямых и косвенных комплиментов, которыми вы могли бы его одарить.

•••

После мастер-класса ко мне подошла улыбающаяся Катя со словами: «Надежда, тема с комплиментами прямо для меня! Я сейчас приеду домой и начну делать комплименты своему мужу. Уверена, что это наладит наши отношения».

После мероприятия нам не хотелось расставаться. За время мастер-класса мы так хорошо «загрунтовали» наш коммуникативный холст, что всем хотелось продолжать общение. Я же поблагодарила свою «великолепную пятерку» и попросила их оставить отзывы о нашей встрече в моем телеграм-канале.

www.t.me/elegant_speech

Часть IV

Управляем коммуникацией

Многие из нас привыкли быть пассивными участниками коммуникаций. Но если вы хотите, чтобы общение приводило к нужным вам результатам, придется занять активную позицию и самому начать управлять беседой. Речь не о том, что нужно доминировать в разговоре или навязывать свою точку зрения, а о более деликатных вещах. Управление коммуникацией – это активное участие в создании событий для общения, выбор фарватеров, направлений и скорости течения беседы, а также многое другое, что остается вне поля видимости вашего собеседника, но влияет на результат.

Управление коммуникацией – это искусство, которое мы начнем осваивать прямо сейчас!

Глава 20

Как выбрать время для беседы. Техника «Удобный момент»

Все чаще Екатерина жаловалась мне на то, что ветер перемен, который она впустила в свою жизнь, пригоняет грозовые тучи на ее некогда ясный небосклон отношений с мужем. Катина активная деятельность ощутимо меняла привычный семейный уклад, сформированный за последние двадцать с лишним лет. И если взрослые дети, уже покинувшие отчий дом, поддерживали мамино желание реализовать себя в любимом деле, супруг Екатерины проявлял свое отношение неоднозначно, то радуясь достижениям жены, то выдавая «сомнительные реакции».

Вот и в то утро сообщения от Екатерины приходили одно за другим.

«Надежда, добрый день! Я уже на грани! Все больше времени требуется для работы, и я уже не успеваю заниматься домашними делами, как раньше. Вечером опять был скандал! Василий словно не замечает, что я как белка в колесе – стараюсь вести стримы, записываю уроки, веду социальные сети. Из-за того, что я не забрала его костюм из химчистки, он сказал, что я целыми днями занимаюсь "непонятно чем". Мне так обидно!»

Спустя пару минут прилетело следующее сообщение:

«Мне нужна ваша помощь! Я теперь совершенно не знаю, как сказать мужу, что я зарегистрировалась на трехдневное обучение в Милане. Но я не могу пропустить такое событие! Ведет сама Федерика, выдающийся европейский кондитер, она дает мастер-классы всего раз в год. Я уже внесла аванс за курс, но надо срочно покупать билеты, выбирать отель – я была уверена, что муж поможет с оплатой…»

И тут же:

«Кстати, я посмотрела фильм "Война Роузов". Два раза. Это точно про нас! Все мужчины такие? Хотят видеть жен домохозяйками, а потому вставляют палки в колеса? Я – неотъемлемая часть его зоны комфорта, и просто так он меня из нее не выпустит».

Я была занята, поэтому ответила Кате предложением созвониться вечером, а пока все же забрать костюм мужа из химчистки.

– Екатерина, я восхищена вашими грандиозными планами! – с этих слов я начала наш разговор с Катей в назначенное время. – Проблема в том, что вы не знаете, как сообщить Василию, что должны уехать на учебу на три дня?

– Да, боюсь, что это станет началом конца наших отношений, – грустно ответила Катя. – Помните, как в «Войне Роузов» Барбара приходит к своему мужу? Она настолько воодушевлена своим успехом – тем, что продала первый паштет, а он совершенно не слышит ее, не хочет видеть в ней личность. Она сообщает ему, что хочет организовать свой бизнес, а в ответ никакой поддержки.

– Да, – улыбнулась я. – Очень показательная сцена. Оливер в этом диалоге, конечно, был не на высоте. Но думаю, если бы Барбара не совершила довольно грубую ошибку, затевая этот разговор, все сложилось бы иначе.

– Какую ошибку? – удивилась Катя. – Я прекрасно помню эту сцену. Барбара входит в комнату, извиняется, просит выслушать. Все, на мой взгляд, правильно. Затем радостно рассказывает про паштет, который продала друзьям… Потом – про купленную в кредит машину… Ну да, вот и ошибка: слишком много информации сразу, правильно я понимаю? Пока можно было не говорить про машину, верно?

– Не совсем. Важно то, что Барбара подошла к Оливеру… не вовремя. Помните, – обратилась я к Екатерине, – в тот момент ее супруг был очень занят, он работал с документами, а потому просто не мог внимательно отнестись к тому, что она говорит. Поэтому Барбаре стоило бы просто обозначить свое желание пообщаться на важную для нее тему позже. Да, первый успех ее окрылил, она испытывала яркие эмоции, а потому поспешила поделиться радостью с близким человеком. Но в этом случае торопиться не следовало. Представьте, – продолжила я, – вы очень заняты, например, пишете серьезную статью, а к вам радостно подбегает ваш малыш. Он нарисовал котенка и ждет вашей похвалы! Вы сможете отвлечься и сказать ему, что он молодец? Конечно, это секундное дело. Но если старший ребенок попросит вас, когда вы заняты, рассказать ему, как нужно готовить пиццу, вы не сможете уделить ему должного внимания и даже, скорее всего, воспримете эту просьбу с раздражением. Начиная общение в неудобный для собеседника момент, мы понижаем вероятность удачи в переговорах. Помните, как в песне Игоря Талькова: «Несвоевременность – вечная драма».

– Да, – согласилась Катя, – меня очень раздражает, когда я что-то делаю, а меня отвлекают и дергают. Теперь я понимаю, какая каша заварилась в голове у Оливера, когда Барбара его оторвала от дел и столько всего наговорила.

– Все верно! – подтвердила я. – Так что выбирайте подходящий момент!

Техника «Удобный момент»

Если вы хотите, чтобы вас услышали и правильно поняли, используйте технику «Удобный момент».

Часто общение не задается только потому, что оно началось в неудобное для собеседника время. Например, человек куда-то спешит, занят другими делами, находится не в лучшем расположении духа, устал, нуждается в тишине, обдумывает какую-то важную информацию, а мы обращаемся к нему для того, чтобы обсудить то, что заботит нас.

1. Прежде чем подступиться к собеседнику со своим рассказом, подумайте, насколько сейчас подходящее время для разговора. Чтобы общение было результативным и приятным, выбирайте удобный для собеседника момент, тогда он более внимательно выслушает вас, ответит согласием и предложит помощь.

2. Уточните у собеседника, может ли он уделить вам время, используя фразы «Ты сейчас не занят?», «Я могу обратиться к тебе с вопросом или лучше подойти позже?», «Когда тебе удобно пообщаться по вопросу?..».

3. Если собеседник обращается к вам в неподходящее время, лучше прямо сказать об этом: «Сейчас мне не очень удобно говорить, давайте обсудим это через час», «Я очень устал сегодня. Дай мне буквально десять минут, и я с удовольствием тебя