Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

– Да, кофе здесь весьма неплохой, рекомендую, – тут же ответил на мое предложение Михаил.

Я сделала небольшую паузу и подытожила:

– Я могу продолжить развивать беседу и дальше, но думаю, что вы услышали главное: каждой своей фразой я вынуждала вас дать утвердительный ответ и включиться в коммуникацию. Вернувшись к столу с чашкой кофе, я назвала бы свое имя и спросила, как давно каждый из вас знаком со спикером мероприятия. Беседа потекла бы сама собой.

Если вы не знаете, как начать общение с незнакомым человеком, используйте технику «Начни с простого».

Не старайтесь начать разговор умной или серьезной фразой, напротив, откройте беседу легким по смыслу высказыванием, например: «Как тепло сегодня, наконец-то наступила весна», «Удивительно, что сегодня нет пробок, добралась за считаные минуты», «Похоже, сегодня будет аншлаг». После того как собеседник подтвердит сказанное вами, продолжить общение будет значительно легче.

Чтобы применить технику «Начни с простого», придумайте и произнесите тривиальную фразу, которая:

1. Не затрагивает конфликтных тем;

2. Не является двусмысленной;

3. Побудит собеседника ответить утвердительно.

Подумайте и напишите, какие простые фразы побудят незнакомого человека согласиться с вами.

В картинной галерее, возле полотна известного художника:

На дегустации:

На свадебном торжестве:

«Признаться, эта техника стала для меня открытием. Я понял! Начиная с простой фразы, мы словно делаем пас мяча партнеру. И этот пас должен быть легким и красивым, чтобы было желание поддержать игру! Не нужно сразу забивать гол!» – подытожил Михаил.

Глава 16

Как выглядеть уместно. Техника «Речевой дресс-код»

– На сегодняшнем мастер-классе я расскажу вам о принципах, лежащих в основе гармоничной беседы. Эти знания помогут вам создавать благоприятную почву для предстоящего общения. Образно говоря, мы будем учиться правильной грунтовке холста, на котором в дальнейшем самыми живописными красками расцветет шедевр комфортного общения, – вернулась я к основной теме нашей встречи. – А теперь внимание: вопрос! Назовите самое ценное качество, которым должна обладать речь?

Катя оказалась первой:

– Уверенность!

– Четкость формулировок, грамотность, – ответила Ольга.

– Мне нравится, когда речь яркая и выразительная. Чтобы заряжала! – откликнулся Михаил.

– А мне кажется, что это легкость: когда речь изящная и утонченная и течет свободно, как река, – высказала свое мнение Регина.

– Но ведь ситуации могут быть разными: где-то нужны четкие формулировки, где-то важнее эмоциональность, где-то – мягкость, – начала размышлять Даша. – И, на мой взгляд, речь должна быть понятной собеседнику. Мы можем общаться с ребенком или пожилым человеком, с начальником или другом. И с ними невозможно говорить одинаково. Или я неправа?

– Дарья, отлично! – согласилась я. – Обстоятельства общения, как и наши собеседники, могут быть совершенно разными. Поэтому предлагаю рассмотреть главный критерий красивой и правильной речи – ее актуальность. Речь как основной инструмент, с помощью которого мы достигаем самых разных целей, в первую очередь должна быть уместной в той ситуации, в которой вы находитесь. И для того, чтобы общение было эффективным, стиль нашей речи должен меняться в зависимости от обстоятельств.

Деловые переговоры требуют одного стиля ведения беседы, светское общение – другого, бытовое – третьего. Но часто один вариант становится для человека настолько привычным, что буквально «прирастает» к нему. Помните, как в прекрасном фильме «Блондинка за углом» мама главного героя, всю жизнь проработавшая учителем, и дома буквально переходила на крик, словно находилась не на маленькой кухне с близкими людьми, а в классе с тремя десятками громогласных учеников? И дело было не столько в ее голосовых связках, сколько в выработанной годами привычке перекрикивать окружающих. Подобным образом женщина-руководитель частенько выносит деловую манеру речи за пределы своего офиса, продолжая и дома общаться командным тоном, словно не может сменить форменный костюм на домашнюю одежду. Верно и обратное: излишне расслабленная бытовая речь не создаст нужного впечатления во время деловых переговоров или в светском общении на культурном мероприятии. Одна моя ученица, девушка нежная и долгое время пробывшая в декрете, никак не могла установить нужных деловых отношений в коллективе из-за слишком мягких интонаций и большого количества детской лексики в речи. Ее бесконечные «кофеечки», «папочки», «перерывчики» и прочие слова в уменьшительно-ласкательной форме сбивали с толку сотрудников и формировали ей образ домашней клуши, несмотря на все ее знания.

Чтобы ваша речь всегда соответствовала ситуации, я познакомлю вас с техникой «Речевой дресс-код».

Никто из нас не ходит на работу в домашних тапочках или в вечернем наряде, а в филармонию мы не надеваем спортивный костюм. Почему? Потому что наряды должны соответствовать определенному месту и событию. Давайте введем понятие «речевой дресс-код», чтобы, меняя костюм, корректировать и стиль речи. Сначала это может быть непросто. Работа над речью и формирование правильных речевых привычек гораздо сложнее, чем разбор и обновление гардероба. Но в этом нам поможет осознанность, о которой мы говорили ранее, и речевой тотем в качестве напоминания.

– Кстати, с модой тоже ведь непросто, – вступила Регина. – Все меняется, наряды со временем перестают быть актуальными.

– Совершенно верно, – согласилась я, – но я дам вам некоторые ориентиры для правильного понимания светского речевого дресс-кода. Это классика на все времена, ведь цель светского общения – создание и поддержание гармоничных отношений с окружающими, то есть не близкими нам людьми. Часто его называют «общением ради общения», но это не совсем так, ведь с помощью таких коммуникаций мы создаем свой публичный образ. Поэтому, вступая в светскую беседу, будь то small talk возле лифта или разговор у фуршетного стола на масштабном мероприятии, не забывайте, что цель вашего речевого дресс-кода в такой ситуации – произвести приятное впечатление.

В то же время важно помнить, что даже в общении с одним человеком мы можем менять стиль речи в зависимости от обстоятельств. Например, мягко и ласково говорить с ребенком в повседневной жизни, используя бытовой стиль речи, а когда того требуют обстоятельства, например при сборах в поездку, – давать ему указания более четко и по-деловому. Или деловой речевой дресс-код с коллегами, который вы используете на рабочем совещании, вполне может быть смягчен до светского общения во время обеденного перерыва.

Чтобы ваша речь всегда была уместной, а коммуникация эффективной, используйте технику «Дресс-код».

Запомните три основных стиля общения и их особенности:

1. Деловое общение – переговоры, презентации, совещания, раздача указаний. Особенности речевого дресс-кода: лаконичные и четкие формулировки, профессиональная лексика, структурирование речи для лучшего понимания и запоминания собеседником, утвердительные, повелительные и уверенные интонации.

2. Светское общение – налаживание контактов, приятное времяпрепровождение, создание образа достойного собеседника. Этот речевой дресс-код отличают подчеркнуто приятные и позитивные темы, умение слушать собеседника, изысканная лексика, эвфемизмы, речевой этикет, мягкие интонации, легкая улыбка при разговоре.

3. Бытовое общение – свободные разговоры в кругу друзей и близких. Для этого речевого дресс-кода характерен вольный стиль общения, уменьшительно-ласкательные формы слов, прозвища, бытовой сленг.

Корректируйте свой стиль речи в соответствии с особенностями предстоящего общения. Нарушение речевого дресс-кода ведет к непониманию и конфликтам.

Какой речевой дресс-код вы выберете для следующих ситуаций?

Беседа в антракте во время посещения театра:

Раздача указаний на рабочей планерке:

Разговор по душам с родными в домашней обстановке:

Small talk с начальником при встрече с ним у лифта в бизнес-центре:

Регина вдруг ожила: «Ну теперь понятно, почему я так злилась на одного своего подчиненного. Приняла на работу менеджера по продажам: язык подвешен, улыбчивый, можно сказать, душка. Думала, он любого клиента сможет покорить своим обаянием. Отправляю его к одному заказчику, к другому, а результата нет. Спрашиваю его: как прошла встреча? А он в ответ: «Очень мило пообщались, душевно!» Оказывается, он не переговоры проводил, а вел светские беседы! А я, наоборот, даже на культурных мероприятиях не могла «выключить руководителя» и вместо светского дресс-кода демонстрировала деловой. Есть над чем подумать».

Глава 17

Как привлечь собеседника. Техника «Отклик»

Во время небольшого перерыва Екатерина успела заглянуть на страницу своего блога.

– Как же так! – с сожалением воскликнула она. – Разместила вчера прекрасный пост, уже более ста просмотров, а реакций почти нет: всего шесть лайков и один короткий комментарий. Почему подписчики смотрят посты, но никак не реагируют?

Ольга, считающая себя экспертом в этой теме, включилась в обсуждение:

– Екатерина, считается, что вовлеченность аудитории 5–10 % – это нормально. Так что не переживайте, все в порядке.

Но Катя, для которой каждый эмодзи, поставленный под ее публикацией, был на вес золота, не сдавалась:

– Да что же хорошего, когда почти все молчат и никак не реагируют? Хотя в блог заходят регулярно, читают. А где обратная связь, благодарность за ценные советы, похвала –