Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

замолчала, – как можно восхищаться историей супружеской измены? Куда катится мир? Пережили бы сами предательство близкого человека, развод, одиночество… Наверное, восторгов поубавилось бы. – Ольга сделала паузу, справляясь со своими эмоциями. – Я, конечно, промолчала, но у меня совсем другая точка зрения!

– Конечно, это ваше право, – согласилась я с Ольгой, – иметь свое мнение по этому, как и по любому другому, вопросу. Но точно такое же право есть и у ваших коллег.

– Да, наверное, – нехотя согласилась Ольга. Затем она взглянула в окно на соседний автомобиль и буквально выкрикнула: – Вот зачем тонировать в машине все стекла? Сам-то видишь, куда едешь? – И тут же продолжила: – Это, кстати, еще одна причина, по которой я не общалась с коллегами. У нас разные взгляды… Но ведь с этим что-то надо делать, да? – задумалась Ольга. – Мне же все равно надо как-то влиться в коллектив.

– Ольга, давайте попробуем технику «Мы разные», – предложила я. – Она поможет вам начать относиться к окружающим менее критично. Представьте, каким скучным и неинтересным был бы наш мир, если бы все вокруг были одинаковые и думали так же, как мы.

– Это было бы идеально! – засмеялась Ольга.

– Это только так кажется, – продолжила я. – Общение стало бы слишком пресным. О чем в таком случае беседовать, рассуждать, философствовать? Вот вы за обедом испытали негативные эмоции. Да, вам было неприятно, но ведь этот факт разнообразил ваш обычный рабочий день. А если бы вы отнеслись к мнению коллег более терпимо, а затем корректно высказали свое, получилась бы интересная беседа, и вы, вполне возможно, даже получили бы удовольствие от общения.

– Я об этом не думала, но давайте попробуем, – нерешительно сказала Ольга.

– Используя технику «Мы разные», важно помнить, что к мнению других людей нужно относиться терпимее. Но ровно до тех пор, пока оно не начинает мешать вам в практическом смысле. Например, водитель, который затонировал стекла в своем автомобиле, имеет на это право? Да, но только до того момента, пока он не начнет создавать аварийные ситуации на дороге из-за плохого обзора.

– Я поняла, – улыбнулась Ольга, – начну воспитывать в себе толерантность.

Мы еще немного поговорили с Ольгой о том, в каких ситуациях и каким образом нужно останавливать критические мысли, и попрощались.

Техника «Мы разные»

Чтобы перестать критиковать окружающих, используйте технику «Мы разные».

Изначально все мы в той или иной степени нетерпимы, и это грустная правда. Жизненный опыт делает нас мудрее и поэтому толерантнее. Но если мы хотим поскорее измениться в лучшую сторону, эта техника обязательно поможет.

Заметив критическую мысль о другом человеке, остановите себя. Мысленно или вслух произнесите шуточное стихотворение, не забывая при этом глубоко дышать. В начале каждой строки делайте вдох, а затем на выдохе читайте сроку:

Благодарить судьбу готов,Когда встречаю чудаков!Мне их так нравится встречать,Ведь не дают они скучать!

Пусть эти строки станут для вас своеобразной мантрой толерантности. Повторяйте их до тех пор, пока не почувствуете, что ваше напряжение спало, раздражение ушло и вы готовы продолжить приятное и конструктивное общение.

Задание

Отмечайте и фиксируйте ситуации, когда вам удалось остановить свою критику в отношении окружающих и проявить толерантность. Периодически заглядывайте в свои записи: они помогут вам совершенствоваться на этом пути.

•••

Уже на следующей встрече Ольга поделилась: «Да, как я и предполагала, техника дается мне непросто. Но я стараюсь проявлять терпимость, пару раз приняла участие в обсуждении довольно спорных вопросов. Вы были совершенно правы: с пониманием, что все люди разные, жить гораздо проще и интереснее».

Глава 11

Как найти тему для беседы. Техника «Фокус внимания»

Однажды мне встретилось высказывание: «Достаточно оказаться с кем-нибудь в лифте, чтобы убедиться, как мало люди могут сказать друг другу». Эти слова ярко демонстрируют проблему, о которой я часто слышу на консультациях от своих учеников. О чем говорить? Как найти общие темы, чтобы не обсуждать постоянно только погоду? Как определить, о чем человеку будет интересно поговорить после первых, вводных фраз? Такие вопросы не возникают, когда мы общаемся с близким человеком, ведь мы знаем его интересы. Но общение с малознакомыми людьми выстраивать не всегда просто.

Помните, как переживал товарищ Новосельцев, герой фильма «Служебный роман», перед личной беседой с Калугиной в гостях у коллеги? Его мучил единственный вопрос: «О чем с ней говорить?» Ведь он совершенно не видел в Людмиле Прокофьевне интересную женщину со своей историей, увлечениями, желаниями. Ему было трудно начать общение, так как Калугина была для него всего лишь руководителем: «Она не женщина, она – директор!»

Непринужденному общению с собеседником часто мешает наше поверхностное отношение к нему. Чтобы справиться с этой проблемой, нужно увидеть в человеке человека, а не только его социальную роль. И тогда из плоского персонажа, с которым нет точек соприкосновения, он станет многомерной личностью и интересным собеседником, с которым захочется обсудить множество тем. Для этого я рекомендую использовать технику «Фокус внимания», которую мы обсудили с Дашей во время очередного занятия.

•••

Даша, окрыленная первыми успехами в коммуникациях, решила стать членом бизнес-клуба. Так она смогла бы регулярно общаться с мужчинами-предпринимателями, среди которых надеялась в скором времени встретить Того Самого.

– Знаете, какая новая проблема обнаружилась? – спросила она меня, едва начав разговор. – Я поняла, что совершенно не знаю, о чем говорить с человеком после знакомства. Раньше я считала, что самое страшное – сделать первый шаг, начать говорить. Но теперь, после того как за две минуты тема «Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались»[3] исчерпывается, мне кажется, что обсуждать больше нечего. А ведь хочется научиться развивать беседу, увлечь ею человека так, чтобы я стала ему интересна как собеседник.

– Даша, я вас понимаю. Но для начала расскажите, на что вы обращаете внимание, когда бегло оцениваете человека? – попросила я.

– Ну в первую очередь – мужчина это или женщина, – хихикнула Даша. – Затем примерно определяю возраст, по ухоженности лица и брендам одежды – статус. И если это мужчина, смотрю, есть ли кольцо на безымянном пальце правой руки! – Даша опять засмеялась.

– Для первой оценки вполне достаточно, – поддержала я Дашу. – С любым собеседником можно поговорить о погоде или впечатлениях от мероприятия. То есть «открыть» беседу. Но если вы хотите, чтобы она имела развитие, оказалась приятна вашему визави, нужно отнестись к нему со всем вниманием. Помните, как Шерлок Холмс после нескольких минут внимательного наблюдения за человеком мог рассказать о нем все: от профессии, образа жизни и увлечений до того, какое у него домашнее животное и что он ел на завтрак? Нам, конечно, не требуется взгляд профессионального детектива, однако можно взять на вооружение умение держать шерлокхолмсовский «фокус внимания» на человеке, с которым вы разговариваете. Давайте потренируемся, – предложила я. – На основании вашего опыта посещения бизнес-мероприятий попробуйте определить, что можно узнать о людях, если внимательно за ними понаблюдать?

– Настроение человека, – ответила Даша. – Всегда видно, сосредоточен он на своих делах или настроен на общение. Пришел один или с кем-то. Насколько он загружен делами: бывают люди, которые постоянно отвлекаются от живого общения на звонки, – Даша задумалась. – Если на мероприятии раздают бейджи, можно увидеть, где и кем человек работает, и тоже использовать это в разговоре.

– Верно! – похвалила я Дашу. – А еще можно заметить, например, небольшие значки на лацканах пиджаков: юбилейные, университетские, хоккейных, футбольных и гольф-клубов, а иногда даже организации, в которой работает собеседник. Обратить внимание, какие печатные материалы он взял на стойках информации. И даже какую еду выбрал на фуршетном столе. И тогда «плоская» в нашем представлении фигура, о которой, казалось бы, мы можем судить лишь поверхностно, становится гораздо более объемной и вызывающей интерес личностью.

– Как здорово! – воскликнула Даша с вдохновением. – Жаль, что ближайшее мероприятие будет только через неделю.

– Пока можно потренироваться на коллегах, – предложила я. – Понаблюдайте за ними, постарайтесь обнаружить то, чего вы о них не знали. Вся информация открыта, нужно лишь сосредоточить на ней тот самый фокус внимания: какие фотографии стоят на рабочем столе, что написано на личной кружке. При должной наблюдательности даже рингтон телефона может рассказать о музыкальных пристрастиях. Затем мы с вами будем учиться использовать подмеченные детали для поддержания беседы. А пока развивайте умение внимательно относиться к мелочам.

Техника «Фокус внимания»

Чтобы легко находить тему для беседы с любым человеком, используйте технику «Фокус внимания».

В подходящей ситуации сконцентрируйте внимание на собеседнике, чтобы обнаружить подсказки о возможных