Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

Через пару дней Регина прислала мне макет программки концерта с хитами классической музыки и свой комментарий: «Слушаю эти великие произведения, начала собирать интересные факты и удивлена, что теперь жду своего вечера не только без страха, а уже почти с нетерпением!»

Глава 24

Как свести людей для общения. Техника «Идеальное знакомство»

Мы с Региной регулярно обсуждали подготовку ее мероприятия, ведь именно там она могла попрактиковать необходимые ей приемы легкого, непринужденного общения на пока еще пугающие темы. Регина делилась со мной подробностями предстоящего торжества, и оно вырисовывалось все более отчетливо. Подобрав подходящие истории для беседы, она почувствовала себя намного увереннее. На каждой встрече я задавала ей вопросы или комментировала музыкальную программу вечера, Регина же училась отвечать и поддерживать общение, в том числе оперируя своей подборкой интересных фактов. В этот раз Регина попросила о внеочередной сессии, которую мы решили провести в ее офисе.

– Понимаете, Надежда, – начала Регина, как только я устроилась в кресле напротив нее, – конечно, я уже успокоилась, но все равно хочу еще раз обсудить стиль моего общения с гостями на мероприятии. Принципы ответов на вопросы для поддержания разговора я усвоила, но, может быть, вы еще что-то порекомендуете, чтобы гости чувствовали себя комфортно?

– Вам нужно представить себя в роли не хозяйки, а гостя этого вечера, – ответила я. – Этот замечательный совет я услышала от мамы еще в молодости. Она учила меня перед приемом гостей проходить по квартире и смотреть на нее чужими глазами. Вот вы зашли: удобно ли раздеться, всей ли верхней одежде хватит места в прихожей? Куда отправится гость дальше? Например, в ванную – нет ли там лишних вещей, свежее полотенце на месте? Гость садится за стол – всем ли удобно, достаточно ли приборов, салфеток? Думаю, вы понимаете смысл этой практики? – спросила я Регину.

– Да, очень дельный совет, – ответила Регина и что-то записала в ежедневник.

– Но, – продолжила я, – в нашем случае будет полезно в качестве гостя представить себе те разговорные ситуации, в которые вы можете попасть, общаясь с гостями. Вы неоднократно посещали подобные события, поэтому вспомните, что было для вас комфортно с самого порога, а что нет.

Регина задумалась.

– Очень важно, чтобы гостя встретили, – начала она загибать пальцы. – Это мы предусмотрели, у нас есть велком-зона. Далее… Мне всегда не нравилось, если в толпе невозможно найти хозяев вечера. Мне кажется, они должны быть на виду, чтобы гости могли сразу с ними поздороваться.

– Отлично! – похвалила я Регину. – Это действительно важный с точки зрения этикета нюанс. Гость должен иметь возможность подойти, поприветствовать, поздравить хозяев, обменяться парой слов, а затем уже раствориться среди прочих участников мероприятия. От вас требуется лишь комплимент, благодарность, пара незначительных фраз. Что еще?

– Почему-то вспомнила, как неуютно себя чувствовала, если среди присутствующих не видела знакомых. Я всегда напрягалась, когда нужно было подойти и завязать разговор, ведь я тогда еще не знала технику «Начни с простого», – хихикнула Регина.

Я улыбнулась.

– Совершенно верно. Высший пилотаж для хозяина мероприятия – организовать свободное общение гостей. А для этого можно представить друг другу людей, которые подошли к вам одновременно или друг за другом. Встретив основную массу участников, пройти по залу и, заметив скучающих одиночек, найти им собеседников. Тогда вы избавите гостей от неловкости, найдете им компанию для беседы и тем самым создадите еще более гармоничную атмосферу на своем празднике.

Регина делала пометки в блокноте.

– Но, согласитесь, если мероприятие развлекательное или торжественное и напрямую не связано с работой, гостям порой могут быть и неинтересны многочисленные регалии друг друга. При представлении одного гостя другому можно о них упомянуть, но вскользь. Главное же внимание стоит уделить лестным качествам человека, его увлечениям, может быть, истории вашего знакомства с ним, чтобы заинтересовать его потенциального собеседника и подсказать им обоим возможное начало беседы.

– Надежда, я помню, как вы нас знакомили на мастер-классе. А как бы вы представили нашу пятерку друг другу в ситуации светского общения, чтобы мы смогли завязать непринужденную беседу? Какие словесные портреты вы для нас создали бы?

Я задумалась.

– Думаю, примерно так. Про Екатерину я рассказала бы, что она – кондитер, блогер, мама троих детей, путешественница, объехавшая со своей семьей всю Европу и почти половину мира. Ольгу представила бы как специалиста по видеоиграм, хозяйку двух спаниелей, любительницу длительных пеших прогулок, исследовавшую все маршруты выходного дня в окрестностях Москвы. Дашу рекомендовала бы как лучшего финансового консультанта и, кроме того, театрала с большим стажем. Про Михаила сказала бы, что он топ-менеджер компании в сфере красоты, профессиональный спортсмен, коллекционер автомобильных номеров разных стран, которые он привозит из своих поездок.

– Шикарно! – искренне восхитилась Регина. – После таких рекомендаций, думаю, подходящее настроение для беседы возникло бы само собой.

Если ваша задача – представить гостей друг другу так, чтобы их знакомство переросло в приятную беседу, используйте технику «Идеальное знакомство».

Не все объективно значимые достоинства, звания, заслуги или хобби одного человека могут вызывать интерес у другого. Например, разница в социальном положении может отталкивать, определенные политические взгляды могут вызывать конфликты, а некоторые увлечения – искреннее непонимание.

Чтобы два незнакомых гостя захотели продолжить общение, во время их представления друг другу упомяните только те качества, которые вызовут их взаимный интерес.

Напишите, что вы хотели бы рассказать о себе незнакомому человеку? Как бы вы попросили представить себя?

В качестве тренировки составьте несколько словесных портретов своих друзей, которые могут быть гостями на организуемом вами мероприятии. Представьте, что они не знакомы друг с другом и впервые встретятся только благодаря вам.

«Пожалуй, попрошу распечатать мне список гостей, – произнесла Регина решительно. – На досуге набросаю по паре фраз про каждого, чтобы быть во всеоружии».

Глава 25

Как привлечь к общению молчуна. Техника «Зажги звезду»

Если бы я была философом, я еще в XVII веке изрекла бы что-то вроде «Я говорю – следовательно, я существую». Наша речь – важнейший способ самовыражения. Когда мы что-то говорим и получаем отклик от собеседника, это служит нам подтверждением: я есть, я существую, я значим, я интересен. Каждый из нас по-разному реализует потребность в проявленности[7]: кто-то со сцены Большого театра, а кто-то в беседе с лучшим другом. При этом одному человеку легко начать говорить и придавать разговору нужное русло, а другому нужно дождаться подходящего момента, который иногда и не наступает. В чем же сила Мастера общения? В умении проявить себя в любой ситуации? Да, но также и в навыке организовывать и поддерживать общение, в том числе передавая инициативу другим его участникам, давая им возможность высказать свое мнение, рассказать свою историю, то есть проявить себя. Демонстрацию этого навыка я часто наблюдала в своем детстве.

У папы был близкий друг Олег. Скромняга, врач по профессии, он сочинял песни и исполнял их под гитару. Мы часто виделись с ним, когда я училась в средней школе, ведь как раз в ту пору мои родители и их друзья частенько выезжали на природу – на озеро – с палатками. Все побережье занимал туристический лагерь, и наши соседи нередко заглядывали к нам на огонек. Мой папа, экстраверт, всегда был душой компании, поэтому все внимание было обращено к нему. Но в какой-то момент, обычно в середине вечера, он обязательно делал то, что я сама для себя называла «зажечь звезду». Он торжественно обращался ко всем присутствующим с заявлением:

– Друзья, а вы знаете, что среди нас есть гениальный автор и исполнитель песен? Это мой лучший друг!

И далее, протягивая гитару Олегу, папа просил его исполнить «нашу любимую».

Папа знал, что Олегу доставляет удовольствие петь свои песни, тем более в кругу новых знакомых. Но сам он с такой инициативой выступить стеснялся. После папиных слов Олег словно нехотя брал гитару, играл, выслушивал восторженные отзывы, а затем втягивался в общение. И конечно, был бесконечно благодарен за это папе.

Умение передавать инициативу, или, иными словами, зажигать звезду, – важный навык в общении. Ведь это позволяет не только включать в беседу более скромных участников, но и дает возможность передать слово другому, когда