Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми - Тесса Уэст
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Я однажды подслушала, как бульдозер говорит боссу: «Если вы сейчас помолчите и позволите мне говорить, вам самому со мной потом проще будет». Угроза сработала – босс промолчал.
И часто самая большая проблема – снова перетянуть начальство на свою сторону.
Первое решение – битва с бульдозером здесь и сейчас
Высказывайтесь сразу и не уступайте трибуну
За время пандемии у меня развилась плохая привычка в общении с бульдозерами. Все совещания проходили онлайн, поэтому, когда было невыносимо кого-то слушать, я отключала у себя звук. Как-то я решила посчитать, сколько минут пропустила. Оказалось, что одна из сотрудниц – Стейси – целых четыре часа говорила сама с собой.
Если бы только и в невиртуальной реальности существовала кнопка, отключающая звук!
Но, увы, ее нет. Поэтому когда меня спрашивают: «Как можно заткнуть бульдозера?», я обычно отвечаю: «Сформулируйте вопрос иначе: как я добиваюсь права голоса и того, чтобы меня выслушали?»
Вот как добиться, чтобы на совещании вас, вопреки бульдозеру, все-таки услышали.
Во-первых, берите слово как можно раньше – не ждите, пока кто-то вас опередит. Бульдозеры заявляют о своей позиции в первые несколько минут, вот и вы поступайте так же (лучше, конечно, без свойственного бульдозерам пафоса).
Если вы младше по званию и вообще новичок, не ждите, пока к вам обратится кто-нибудь из начальства. Только самые искушенные из боссов знают, как оказывать поддержку младшим членам группы.
Во-вторых, если вас прерывают, не позволяйте захватить трибуну. Я проводила исследование и обнаружила, что наиболее успешные попытки прервать кого-то следуют определенной модели. Если А говорит, а Б его прерывает, то, если в ближайшие десять секунд не прервать Б в ответ, Б победит и право голоса останется за ним. Если вы стремитесь утвердиться, договоритесь с коллегами: один из вас должен вмешаться, если другого прерывают и он не может продолжать. В первый раз, когда я услышала, как кто-то сказал: «Может, все-таки дадим Тессе договорить?» – я чуть не разрыдалась, так была тронута. Я была тогда еще очень молодой, на заре карьеры, и не осмеливалась сказать всем: «Позвольте мне закончить».
Это особенно непросто в эпоху видеоконференций. Когда мы смотрим друг на друга из маленьких коробочек, мы утрачиваем самую ценную часть невербальной коммуникации – зрительный контакт. Мы больше не можем взглядом и позой попросить: «Мэделин, пожалуйста, заткни эту особу». И, что самое ужасное, тот, кто вас с таким успехом прервал, – единственный, чье лицо видят все остальные. Так что, если собрание назначено в форме видеоконференции, стоит заранее договориться с коллегами. Не ждите, что ваши невербальные сигналы будут замечены.
В-третьих, ваше выступление должно быть коротким и по существу. Казалось бы, странный совет – ведь чем дольше речь, тем она убедительнее. Нет, потому что мы можем удерживать человеческое внимание лишь в пределах определенного времени. Я предпочитаю придерживаться «Правила светофора» Марти Немко[35], [36]. Когда вы говорите что-то, в течение 30 секунд горит зеленый свет: людям интересно. Затем зажигается желтый: внимание слушателей рассеивается. Через минуту загорается красный свет: вас больше никто не слушает. Люди принимаются думать о том, где проведут следующий отпуск, а в эру видеоконференций отправляются на онлайн-шопинг.
В главе 2 мы говорили о том, как противостоять волкам в овечьей шкуре, чтобы они не смогли сделать вас своей жертвой. Тот же совет применим и в этом случае. Но важно видеть различия между тем, как обрести право голоса, и тем, как его отстоять: чтобы заявить о себе, требуется сиюминутная стратегия, а чтобы утвердиться в праве голоса, требуется время.
Пусть босс узнает о бульдозере
Когда я рассказала своему другу Эрику о тактике отключения звука, он был в шоке. Не оттого, что я это сделала, а оттого, что он сам до такого не додумался и потерял четыре часа драгоценного времени. Я напомнила ему о том, что наша коллега Стейси слишком говорлива: за все это время она высказала лишь несколько толковых замечаний, все ее словесные упражнения были лишь сотрясением воздуха.
Вообще-то в шоке был бы не один Эрик, большинство из нас впали бы в ужас, осознав, сколько времени люди проводят за пустой болтовней. Мы хорошо помним основные пункты выступлений, но не помним, сколько времени было затрачено выступавшими, чтобы до них добраться. Бульдозеры, особенно имеющие какую-то власть, любят монологи.
Наши исследования показали, что обладающие властью люди тратят на то, чтобы добраться до сути, на тридцать секунд больше тех, у кого власти нет[37]. Это подтверждают и работы других исследователей[38].
Но о правиле тридцати секунд никто не помнит.
И что с этим делать? Я для начала стараюсь удостовериться, что мои представления совпадают с реальностью. Воспользуйтесь таймером и зафиксируйте, кто сколько говорит на собраниях. Если у других тоже есть мысли по поводу бульдозеров, посоветуйте и им засечь время. Собрав достаточно документальных подтверждений, вы можете обратиться к боссу.
Что ему сказать? Это может показаться нелогичным, но мне нравится использовать при таких разговорах рамки потерь. Пусть босс знает, что вас беспокоит, сколько на самом деле людей лишились возможности высказаться. Сколько подходов и взглядов он не смог выслушать, позволив доминировать одному человеку? В главе 2, говоря о волках в овечьей шкуре, я подчеркивала, насколько важно при принятии групповых решений выслушивать разные точки зрения. Подчеркните это при разговоре.
Воспользуйтесь бульдозером для решения проблем
Исчерпав терпение, вы можете не удержаться и заявить бульдозеру, что он говорит слишком много. Безусловно, проблема состоит еще и в том, что бульдозер не способен на внутренний монолог и не в состоянии осознать, сколько кислорода своей болтовней тратит впустую.
Вот что я рекомендую. Попробуйте привлечь бульдозера к помощи в изменении общей политики. Сосредоточьтесь на том, что способен сделать каждый – в том числе и бульдозер, – чтобы повысить шансы людей быть услышанными (ниже я подробно расскажу, о какой политике идет речь).
Некоторые бульдозеры действительно не догадываются, сколько они отнимают времени, и их можно уговорить использовать свои умения для того, чтобы принести реальную помощь коллегам.
Я однажды столкнулась с бульдозером, который – я была уверена – не хотел слушать о том, что говорит слишком много. Я поделилась с ним беспокойством, что более молодые члены коллектива неловко себя чувствуют, высказываясь на публике. И попросила его использовать свои влияние и
