Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми - Тесса Уэст
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Через три месяца команда Джона впала в отчаяние. Всякие попытки урезонить его проваливались, потому что ни на какое сотрудничество он не шел. Собрания превращались в сольные выступления, на которых он гневно жаловался на неуважение и нарушенные обязательства. Неспособная справиться с Джоном, команда разваливалась. Несколько человек подали заявления об увольнении. Как оказалось, даже премиальный автомобиль не радовал Джона, если все шло не так, как ему хотелось.
Либо по-моему, либо никак
История Джона-бульдозера довольно типична. Мы все сталкивались с талантливыми коллегами, привыкшими к привилегиям, о которых остальные не ведают. И когда бульдозеры не получают желаемого, они отпускают тормоза.
Мы склонны думать, что бульдозеры – это те, кто способен заговорить кого угодно. В общем-то, правильное представление, но дело не только в этом. Бульдозеры – опытные работники с хорошими связями, ради достижения своих целей не боящиеся играть мускулами. Некоторые из них занимали когда-то важные должности и никому не дают об этом забыть. В академическом мире таких немало. Обычно они начинают переть на вас со словами: «Когда я был завкафедрой…» И неважно, что с тех пор прошло двадцать лет, он все равно будет указывать новому завкафедрой, что делать.
Другие занимали в прежней организации властную должность и, сменив место работы, полагают, что власть перешла вместе с ними. И неважно, что в новой организации никто их не знает, они все равно жутко крутые, и все должны это признать.
И наконец, некоторые обладают действительно ценными навыками, что, на их взгляд, дает им право навязывать окружающим свое мнение при решении самых разных вопросов. Например, лучшего продавца выдвигают на какое-то более высокое положение, и он пытается принимать решения за всех остальных. Например, о том, где компания проведет следующий выездной семинар, кого пригласить на деловой ужин или кто должен быть назначен следующим CEO.
У бульдозеров имеются две отличительные особенности. Во-первых, они подавляют всех во время групповых обсуждений, а во-вторых, стремятся задавить боссов, если те пытаются им помешать. Некоторые бульдозеры угрожают руководителям в частном порядке (что-то вроде «Если вы не дадите мне то, что я требую, я превращу следующие тридцать лет вашей жизни в ад!»). Другие делают это на публике – подобно гориллам в дикой природе, они колотят кулаками в грудь и демонстрируют клыки, чтобы все видели, кто здесь главный. И наконец, некоторые просто изматывают начальство. Люди вроде Тома неспособны управлять Джонами – и сдаются.
Но бульдозеров видно сразу. В отличие от карьеристов и лжецов они и не пытаются прикидываться кем-то другим. Им плевать на то, как они выглядят: главное – получить, что им требуется, и любой ценой.
Именно поэтому в любой команде все прекрасно понимают, кто здесь бульдозер. Все знают, что Ларри всех прерывает, Кэндейс берет босса измором, а Девон нарочно тянет время. Их внешняя и внутренняя сущности совпадают, поэтому бульдозеры при встречах с глазу на глаз ведут себя точно так же, как на собраниях и деловых обедах.
ПОВЕДЕНИЕ, КОТОРОГО СТОИТ ОСТЕРЕГАТЬСЯ
Подобно карьеристам, бульдозеры стремятся сразу же закрепить за собой власть и настаивают на ней. Они проявляются в первые же пять минут, когда все еще только друг с другом знакомятся или когда команда пытается выработать план.
Они специально ищут команды, которым нужны их знания и навыки. Бульдозеры – единственные, кто способен работать с новыми программами, которые все остальные терпеть не могут. И они помнят все пароли!
У них есть друзья наверху, и они не стесняются их использовать. Их дети играют в бейсбол с детьми генерального директора, они учились в колледже с директором по персоналу. Многие и сами в прошлом занимали руководящие посты, и для них не проблема пользоваться старыми связями для обретения желаемого.
Их задача – найти слабого босса и подчинить его себе. Идеальные цели – руководители, у которых слишком много работы или которые оторвались от коллектива или не переносят конфликтов.
Бульдозер в действии
Когда я сказала другу, что пишу о том, как определить, кто из сотрудников бульдозер, он рассмеялся: «Да их за километр видно и слышно». И добавил, что этот раздел можно и пропустить.
А вот я не согласна.
Я привыкла думать, что бульдозеры – что-то вроде тасманских дьяволов: разрушают работу коллектива и вносят конфликты. Но теперь я полагаю, что они скорее похожи на троянских коней. Они проникают в коллектив под видом сотрудников, без которых он не сможет функционировать, и захватывают его изнутри.
Многие из нас пытаются объяснить себе, почему не отреагировали на ранние предупредительные сигналы. Конечно, Ларри говорит слишком много, но он босс, разве он не должен много говорить? (Нет.) А у Мины огромный опыт по подбору персонала, зачем обучать кого-то, как управляться с этой новой программой по подбору кадров, если она и так все делает (и требует, чтобы никто в ее работу не вмешивался)?
Порой требуются месяцы, чтобы понять, что люди, на которых мы опирались, используют нас в собственных интересах. Я наблюдала, как бульдозеры подминали даже самых эффективных лидеров – например, они затягивали время на совещаниях, и вот до конца оставалось всего пять минут, а надо было обсудить еще с десяток вопросов. Ну ладно, говорил руководитель, эти вопросы могут и подождать. Лучшее развитие сценария: мы сидим и наблюдаем, как утекает наше время. Худшее развитие сценария: мы конфликтуем из-за того, из-за чего нам прежде и в голову бы не пришло ссориться.
У бульдозеров есть свой способ натравливать людей друг на друга. Иногда они сеют зерна сомнений: «Ты действительно считаешь, что Келли отстаивает интересы всей команды?» Иногда накануне встреч и собраний создают коалиции. Если в команде из одиннадцати человек пятеро заранее приняли сторону бульдозера, у оставшихся пятерых нет никаких шансов. И если они не создадут собственную коалицию, их никто и слушать не станет.
Короче: бульдозеры создают массу проблем. О проблемах и поговорим.
С первого же дня они делают команду зависимой
Когда создается новая команда, первое, что делает бульдозер, – вычисляет статус каждого: к кому стоит прислушиваться, кому позволять принимать важные решения, а кого можно игнорировать. Обычно авторитет основывается на навыках или опыте, но бывает и по-другому: кто-то может получить власть, вызываясь делать непопулярную работу[34].
В главе 1 я говорила о том, как важно по возможности раньше утвердиться в группе – часто с первых же минут. Если группа увидит в вас
