50 уроков привлечения денег от великих учителей мира. Р. Кийосаки, С. Кови, Н. Хилл, Э. де Боно, О. Мандино, Х. Сильва - Олег Серапионов

Затем обратите внимание на людей, которые беседуют друг с другом. Пусть вам не слышен их разговор – попробуйте по лицам, мимике, жестам понять, что чувствует каждый, чего они хотят друг от друга, довольны ли или разочарованы общением, выражают они чувства подлинные или прикрываются масками?

Попробуйте внутренне примерить на себя роли этих людей. Как бы вы себя чувствовали, если бы были сейчас на месте каждого из них?

Выполнив это упражнение, вы узнаете гораздо больше не только о других людях, но и о себе самом.

Приемы эмпатического слушания помогут вам значительно повысить эффективность как личного, так и делового общения, решая даже, казалось бы, неразрешимые проблемы.

Если, к примеру, начальник отказывается доверять вам какую-то работу – вы можете войти в режим эмпатического слушания и изложить ситуацию с его точки зрения, назвать те чувства, которые его тревожат. Затем спросите, правильно ли вы его поняли. В итоге ваша просьба, скорее всего, будет удовлетворена.

Если подчиненные плохо работают – поговорите с каждым из них в отдельности, вникнув в его проблемы, чувства и переживания. Одним только проявлением понимания вы можете воодушевить их на настоящие трудовые подвиги.

Если потенциальный партнер по бизнесу сомневается, заключать ли с вами сделку, – опишите, как вы видите его позицию, обозначьте его чувства, назовите его потребности и интересы, а также причины его сомнений, сообщите о тех результатах, которые, как вы понимаете, ему хотелось бы получить – и, скорее всего, сделка будет ваша.

Освоить навыки эмпатического слушания и убедиться в их действенности можно очень легко и быстро. Они дают результат мгновенно, как только вы начинаете их применять. Но чтобы они вошли в привычку и начали использоваться вами автоматически – конечно, нужна практика, практика и еще раз практика. И еще от вас потребуется определенное бесстрашие. Ведь все эти приемы сработают только в том случае, если вы не побоитесь стать слишком открытым, а значит, уязвимым.

Но поймите, что вы проиграете больше, если по привычке закроетесь, уйдете в самооборону или начнете прикрываться отговорками. Эмпатическое слушание предполагает двусторонний канал связи с собеседником, когда оба не боятся открыть свой внутренний мир и прикоснуться к внутреннему миру другого. А если вдуматься, то без этого невозможно подлинное богатство человеческих отношений.

Следующее упражнение поможет вам взглянуть на мир глазами другого и, возможно, благодаря этому исправить отношения, которые казались окончательно испорченными.

Упражнение 15

Взгляните на мир глазами другого

Подумайте, отношения с кем из ваших близких, друзей, знакомых явно желают лучшего. Возможно, вы не доверяете друг другу, закрылись друг от друга и встали на агрессивно-оборонительные позиции, и вам хотелось бы это исправить.

Попробуйте отстраниться от своих оценок поведения этого человека. Займите нейтральную позицию, отодвиньте в сторону эмоции и попытайтесь представить себе, как выглядит ситуация с его точки зрения. Что заставляет его переживать? Какие его потребности не удовлетворяются в общении с вами? Какими бы он хотел видеть ваши отношения?

Уделите достаточно времени, чтобы «войти в образ» этого человека и понять его чувства и переживания. Запишите все, что вы поняли. Когда будете чувствовать себя достаточно уверенно, попробуйте рассказать этому человеку то, что вы поняли о его видении ситуации. Спросите, насколько точны оказались ваши предположения. И не упустите этот шанс понять друг друга по-настоящему.

Вспомните то, что вы знаете о круге забот и круге влияния (см. навык 1). Вы не можете заставить другого человека понять вас – эта задача лежит вне вашего круга влияния. Но вы можете попытаться понять другого человека – это уже полностью зависит от вас, так как принадлежит к вашему кругу влияния. Каждый раз, когда мы действуем изнутри нашего круга влияния, мы расширяем этот круг. В итоге может выясниться, что другие тоже стали лучше понимать вас – потому что вы не побоялись первым сделать шаг навстречу: понять другого, не дожидаясь, когда поймут вас. Освоив этот навык, вы сделаете огромный шаг навстречу взаимовыгодному сотрудничеству и успеху, как общему, так и вашему собственному.

Навык 6 Достигайте синергии

Если связать два деревянных бревна, то они выдержат нагрузку, значительно превышающую сумму их возможностей по отдельности. Целое больше суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше.

Стивен Кови. Семь навыков высокоэффективных людей

Когда люди доверяют друг другу и между ними возникает эмпатия – их общение мгновенно выходит на новый уровень и приобретает новое качество. Такое общение становится плодотворным и творческим. В нем возникает подлинное взаимопонимание между участниками – когда все начинают понимать друг друга буквально с полуслова. В таком общении рождается человеческая общность, обладающая гораздо большей энергией и возможностями, чем простая сумма энергий и возможностей всех входящих в эту общность людей.

Таким образом словно бы рождается некая новая, мощная, творческая сила – взрыв творческой энергии, который называется синергией.

Термином «синергия» обозначается эффект, производимый в результате взаимодействия неких факторов, если этот эффект больше, чем сумма эффектов, производимых каждым фактором по отдельности. Например, в результате мозгового штурма с участием пяти человек может родиться гениальная идея, которая не появилась бы, если бы каждый размышлял в одиночку, а потом была бы предпринята попытка суммировать результаты их размышлений.

Все лучшие решения в науке, искусстве, бизнесе, в личных взаимоотношениях и любых видах коллективного творчества обязаны своим появлением именно синергии. Только синергия способна «вытолкнуть» вас на вершины успеха.

Многие люди так или иначе знакомы с синергией. Она может возникать в слаженной игре спортивной команды, актеров на сцене, в учебной аудитории, в шумной дискуссии или тихой задушевной беседе двоих людей. В такой ситуации всегда появляется атмосфера душевного подъема, воодушевления, открытости, творчества и сильных положительных эмоций, объединяющих всех участников.

Но большинство людей в своей жизни встречались лишь с незначительными проявлениями синергии. Стивен Кови считает это настоящей трагедией: люди проживают свою жизнь, так ни разу и не попытавшись явить миру и использовать свой огромный творческий, интеллектуальный, эмоциональный потенциал – все те огромные дары, доступ к которым нам раскрывает синергия.