Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2 - Вадим Мальчиков

Он терроризировал совет директоров наглыми требованиями об отставке неугодных ему, но ценных для фирмы сотрудников и выбиванием несуразно высоких бонусов. Директора были вынуждены идти на поводу, так как, оценивая потенциальные потери при его увольнении (а инструментом шантажа было именно это), выбирали меньшее из двух зол. Биллу рассказали о сложившейся ситуации и предупредили о возможных последствиях для производства в случае ухода шантажиста.

Господин, о котором шла речь, пришел на прием к Биллу уже через пару дней. Положив ноги на стол и сияя ангельской улыбкой, он спросил, говорили ли про него владельцы и в курсе ли Билл, какой драгоценный сотрудник сидит перед ним. Получив утвердительный ответ, он сунул в рот сигару и заверил, что будет во всем помогать Биллу и очень рад его назначению, так как предыдущий директор был туповат и не мог до конца понять такого ценного кадра. Он всячески поддержит новоиспеченного директора, если тот увеличит его зарплату и выполнит еще пару требований. И все будет в шоколаде. Мир, дружба, общая жвачка.

Билл Йохонессон – мужчина в самом расцвете сил, весом около ста килограммов, крупный такой. Он просто встал из-за стола, обошел его, взял «незаменимого» сотрудника за воротник и, вытащив его из кабинета, швырнул эту крысу в коридор к изумленным секьюрити. Приказав никогда более не пускать в здание, кроме как в отдел кадров за увольнением.

Я не буду подробно описывать круглые глаза и предынфарктное состояние совета директоров, так как его муки продлились недолго. Аргументом Билла было примерно следующее: «Вы довели компанию до спада, и если я буду всегда следовать вашим советам, то ничего не изменится. Я вас выслушал и принял свое решение, а за результаты отчитаюсь».

Далее Билл при помощи отдела персонала нанял несколько студентов местного колледжа (дело было летом). За месяц те объехали со специальной анкетой всех клиентов, техническая информация о которых была утрачена. Они восстановили базу данных, за ведение которой должен был отвечать нарвавшийся шантажист. При этом выявилось еще несколько серьезных проблем, о которых тот умалчивал.

Параллельно при помощи кадрового агентства был найден технический специалист подобного же уровня с приемлемой репутацией.

Вдруг люди вздохнули свободнее, и производство начало набирать обороты. А так как Билл скорректировал еще и грубейшие нарушения в технологии маркетинга и подправил оргструктуру всей области продвижения продукции, статистики показали резкий взлет довольно быстро. Ситуация была переломлена.

К чему я рассказал этот случай?

В управлении, как и в любом производстве, есть точная технология. Представьте, что вас поставили руководить производством металлургического комбината, а вы ничего не знаете о металлургии. В цехе случается ЧП с оборудованием, которое ставит людей на уши, и все ждут ваших приказов. Сумеете ли вы без помощи специалистов мгновенно предложить правильное решение? Опытный, хорошо обученный металлург сможет. Руководитель, не знающий металлургии, – лишь если он гений.

Менеджмент сам по себе является специальностью.

Дело не только в личных способностях. Многое зависит от знания технологии управления, как теории, так и практических действий. Делай раз, делай два, делай три – получи стандартный качественный результат. С полным пониманием, откуда он возник.

Такой багаж дает руководителю стабильность. Он не сомневается в своих решениях, у него есть безошибочная система.

За несколько часов до того, как я сел писать данную главу, я столкнулся с проблемой «незаменимого» сотрудника у одного из моих клиентов и вспомнил случай с Биллом. Не каждую подобную ситуацию нужно исправлять так, как описано в примере выше. Есть много инструментов – надо хорошо знать все данные, чтобы дать правильный совет.

Но вдруг у вас похожие обстоятельства?

Глава 40. Верность и бизнес

Верность – постоянство в убеждениях и взглядах, стойкость и неизменность в своих чувствах и отношениях, в исполнении обязанностей, долга.

Важна ли для бизнесмена верность членов его команды? Вопрос не риторический. Бойкий, поверхностный человек ответит, не подумав, «конечно, да» – чисто по привычке, не осознавая, что сказал. Он даже не знает определения слова «верность».

Есть люди, солидные руководители, которые действительно считают, что верность сотрудников – элемент необязательный. Особенно в крупном бизнесе. Работают себе, получают деньги – и ладно. Если что, заменим. Что в какой-то степени понятно: большое предприятие функционирует подобно двигателю атомохода, инерция громадная. Если один подшипник вывалится – ничего страшного… вроде бы. Или нет? Как вам такая логика: раз в организме много органов, то без одного можно легко обойтись, а?

Каждый водитель со стажем хотя бы раз попадал в ситуацию, когда из-за поломки ма-а-аленькой детальки, которая стоит копейки, уже никто никуда не ехал.

В бизнесе могут возникнуть такие же предпосылки проблем. Из-за одного умного саботажника, который умело прячет за улыбочкой злые намерения, огромная компания может практически развалиться или подвергнуться рейдерскому захвату. Шутки шутками…

Один мой клиент знал, что его сын, работающий юристом на семейном предприятии, – человек ненадежный. Пройдя у нас в компании коучинг, он изучил данные о подавлении и антисоциальных типах и понял, что сынуля – классическая антисоциальная сво… личность, на которой пробу негде ставить. Но не хватило духа выгнать кровинушку из компании. Несмотря на полученные сведения о том, что люди подобного склада никогда не исправляются, он вознамерился повлиять на плоть от плоти своей, изменить чадо. Возможно, попытаться убедить, пробудить в нем сыновнее, лучшее. Напрасны были мои предостережения, основанные на опыте, – благородный отец решил добавить мне опыта. И сделал это.

Его завод перешел к сыну. А сам мой клиент умер в психиатрической больнице, куда сынуля-юрист определил его принудительно. Приехавшие милиционеры избили ни в чем не повинного человека, сломали ему (нечаянно, конечно же) ноги и отправили в «кукушкино гнездо». Где заботливые психиатры прописали ежедневные инъекции сильнодействующих препаратов дабы излечить от буйности (а он проявлял явные симптомы безумия – все кричал, что ему не нравится в психушке и ругал добрых врачей, которые его держали связанным для его же пользы. Ну, не псих ли. Через некоторое время он скончался от сердечного приступа – совершенно здоровый человек, никогда на сердце не жаловавшийся. В нашей стране психиатр является для судьи авторитетным экспертом, мнение которого сомнению не подвергается и даже не проверяется. А к смертям в психбольнице отношение у представителей власти такое: подумаешь, псих умер, кто их считает-то.