Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя? - Джули Чжо

В нашем отделе есть одна давняя традиция: во время ежемесячных общих собраний мы знакомим коллектив с новыми сотрудниками. Поначалу это ощущалось так, словно я хозяйка на званом обеде, где представляю старым друзьям своих новых знакомых. Со временем другие менеджеры стали представлять тех людей, которых они нанимают.

Однажды мы совершили этот ритуал в огромном зале, наполненном людьми, и я, оглядывая все эти новые лица, поняла, что не знакома ни с одним из них. Для меня это был не только момент удивления, но и момент гордости. Нам представляли одного человека за другим, и было ясно, что это будут замечательные сотрудники. Я их не нанимала, но я очень желала поскорее начать работать с ними.

Глава восьмая

Осуществление планов

Жил-был на свете человек по имени Кевин, который любил бурбон и хотел создать то, что поможет людям строить планы вместе со своими друзьями, отмечаться (чекиниться) в разных местах, постить фотографии с разных мероприятий. Вскоре он создал приложение, которое назвал Burbn и запустил его в мир. При этом он убедил своего друга Майка присоединиться к нему, и они вместе наблюдали за тем, как люди пользуются их приложением.

Оказалось, что приложение, которое они создали, было слишком сложным и не особо полезным. Пользователи не так много чекинились, хотя это было едва ли не главной функцией приложения. Но было в их программе то, что очень понравилось пользователям – возможность обмена фотографиями. Люди размещали снимки из повседневной жизни: улицы и рестораны, латте и пиво, друзья и селфи. Кевин и Майк в некотором недоумении решили вникнуть в этот вопрос. Они разузнали, как люди обмениваются фотографиями с использованием телефонов. Год спустя они изменили свое приложение: убрали планировщик и возможность чекина и сосредоточили внимание на обмене фотографиями. Да, они и название изменили тоже – с Burbn на Instagram.

Сегодня сетью Instagram пользуется более 1 миллиарда человек во всем мире. В 2012 году Instagram, приобретенный за миллиард долларов, стал частью семейства Facebook.

В истории происхождения всех крупных компаний есть одна общая тема: путь к успеху никогда не бывает прямым. Путь к успеху – это постоянный процесс планирования и исполнения планов. Вы испытываете на практике то, что первоначально кажется замечательной идеей. Сохраняете открытость ума и любопытства. Вы учитесь. Затем убираете то, что оказалось ошибочным и неудачным, и удваиваете то, что оказалось работоспособным. Вы повторяете процесс снова и снова. Именно в этом процессе и происходит осуществление задуманного вами.

Процесс. Многие люди считают это плохим словом, потому что оно ассоциируется в их умах с заполнением кучи бумаг и ожиданием в очередях. Но процесс сам по себе не хорошо и не плох. Процесс – это ответ на вопрос «Какие действия мы предпринимаем для достижения наших целей?». Даже если ответ нигде не записан, он все равно существует.

Плохой процесс – синоним тягот и произвола. Он ощущается как ряд случайным образом расставленных преград и барьеров, которые вам приходится преодолевать. Хороший процесс – это то, что помогает вам наиболее эффективно осуществлять свои планы. Вы учитесь на своих ошибках, двигаетесь вперед и с каждым разом принимаете все более разумные решения.

Как же создать эффективные процессы в своей команде? В этой главе мы обсудим основы практического осуществления намеченных планов.

Начните с конкретизации целей

Однажды я работала над шестимесячной дорожной картой для нашего продукта «Группы». Я начала с формулирования цели всей нашей работы: «Помогать людям объединяться через общность интересов». Затем я перешла к описанию стратегии и этапов.

На следующей встрече 1:1 с моим начальником Крисом я поделилась составленным мною документом, чтобы услышать его отзыв. Он прочитал первую фразу, взял ручку и подчеркнул: «Помогать людям объединяться через общность интересов».

«Расплывчато как-то», – произнес он. «Что вы имеете в виду?» – спросила я. Мне казалось вполне точным описанием того, что мы пытались сделать. Он снова попробовал: «Это, знаете, ни то ни се. В этом описании нет даже намека на какие-то изменения».

Тогда я поняла его точку зрения. Когда речь идет о целях, слова «помогать», «улучшать», «совершенствовать» на самом деле рисуют лишь общую картину. Если кто-то в команде исправляет ошибку в программном коде, он улучшает программу? Конечно. Он помогает людям объединяться через общность интересов? Определенно. Но будет ли наша команда довольна, если этим ограничатся наши достижения в ближайшие шесть месяцев? Никоим образом.

Вместо этого гораздо больший эффект с этой точки зрения имеют конкретные цели. Вспомним предвыборный лозунг Герберта Гувера: «Курица в каждой кастрюле». Это как раз нечто противоположное размытости и расплывчатости. Это не то что «Америка станет богаче» и не то что «Люди достигнут большего экономического процветания». Лозунг «Курица в каждой кастрюле» сразу же вызывает в сознании образ миллионов семей, наслаждающихся здоровым и вкусным ужином.

Как выясняется, Герберт Гувер никогда этого не говорил. Источником этой фразы является предвыборная листовка Республиканской партии. Это короткое обещание широко распространилось и хорошо запомнилось, пусть и приписывается другому человеку. Такова сила конкретной мечты.

Когда Facebook был малоизвестным сайтом, которым пользовались миллионы студентов, Марк Цукерберг как-то сказал, что однажды мы соединим весь мир. В то время сеть MySpace была почти в десять раз крупнее нас, и поэтому слова, сказанные Цукербергом, воспринимались как чрезмерные амбиции. Однако эта мечта отличалась остротой бритвы. Здесь невозможно было ошибиться, неправильно понять, куда мы должны двигаться. Мы не просто пытались расширять и улучшать наш сервис, а стремились стать игроком номер один в мире социальных сетей. Мы держали в голове мысль, что однажды создадим нечто настолько полезное, что каждый человек – все миллиарды людей, живущих на земле, – будет пользоваться нашим сервисом.

Воодушевляющая мечта отважна. Она не знает границ. Вы сразу понимаете, сбылась она или нет, потому что благодаря правильно сформулированной цели она вполне измерима. Но не говорится, как это будет сделано (ваша команда должна разобраться с этим), внятная и конкретная цель просто описывает результат, который будет.

Для менеджера очень важно, чтобы у команды была четко определенная и разделяемая всеми цель, которая описывает то, чего вы коллективно пытаетесь достичь. Репетиторское агентство может поставить в качестве своей цели улучшение результатов тестирования каждого студента как минимум на двести пунктов. Лаборатория может взять на себя обязательство снизить на 50 % число ошибок в ближайшие два года. Организация, занимающаяся сбором средств на благотворительные нужды, может поставить цель