Показываем бизнес-процессы - Максим Кузнецов

Вопросы регламентации деятельности рассматриваются в Модульной программе «Навигатор для профессионала» в следующих изданиях (1–4):

1. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Под ред. В.В. Кондратьева. – М.: Эксмо, 2007.

2. Даешь инжиниринг! – М.: Эксмо, 2007.

3. Проектируем корпоративную архитектуру. – М.: Эксмо, 2007.

4. Показываем бизнес-процессы. – М.: Эксмо, 2008.

5. HR-инжиниринг. – М.: Эксмо, 2008.

Указанные вопросы рассматриваются в (2–4) на уровне навигации в предметных методиках в качестве введения в тематику. На сайте проекта www.big-group.ru приведены детальные ссылки-указатели на информационные элементы модульной программы «Навигатор для профессионала» по тематике КСР.

Рис. 11.1.4.1. Области применения популярных решений по регламентации 11.1.6. Программа разработки КСР В таблице 11.1.6.1. представлена общая программа действий по разработке КСР.

Таблица 11.1.6.1

Окончание табл. 11.1.6.1

11.1.7. Популярные локальные проекты развития регламентации деятельности компании В определенных ситуациях компания может выбрать тактику развития системы регламентации через последовательную реализацию локальных проектов. В таблице 11.1.7.1. и на сайте проекта www.big-group.ru приведены полезные ссылки на информационные элементы модульной программы «Навигатор для профессионала», описывающие популярные проекты в области развития методов регламентации деятельности компании.

Таблица 11.1.7.1

Окончание табл. 11.1.7.1

11.2. Как разработать систему менеджмента качества (СМК)

11.2.1. Предназначение СМК

• СМК имеет целью обеспечение реализации целей и политики компании в области качества посредством организации ее деятельности с использованием стандартов ISO 9000:2000.

• СМК не заменяет систему управления компанией, а является одной из составляющих ее подсистем.

• Разработка СМК предполагает в качестве базовой предпосылки развитую систему регламентации деятельности компании. Если же такая система отсутствует, то следует ее создать.

• К одной из главных особенностей СМК можно отнести возможность проведения компанией (на добровольной основе) сертифицированного аудита корпоративной СМК на соответствие требованиям стандартов ISO 9000:2000.

• Ряд общесистемных принципов, сформулированных в стандартах ISO 9000:2000, могут быть успешно использованы и при разработке других подсистем управления.

11.2.2. Правила, о которых не следует забывать при разработке СМК (дополнения к 11.1.2)

•  Не сотвори себе кумира. / Учитывая, что стандарты ISO 9000:2000 в значительной мере отражают лучшую практику конца 80-х и 90-х годов ХХ в., сегодня разрабатывая перспективную СМК, целесообразно сразу ориентироваться не только на их использование, но и на опережение.

•  Доверяй, но проверяй. / Сегодня можно констатировать одновременное наличие и параллельное применение компаниями целого ряда стандартов и методик менеджмента, лишь частично гармонизированных между собой, частично взаимодополняющих, частично взаимозамещающих, частично конкурирующих между собой. По всей видимости, процесс развития существующих методик и стандартов, создания все новых методик и стандартов будет продолжаться и впредь.

В этих условиях каждая компания оказывается перед необходимостью разработки в чем-то индивидуализированной системы управления, адекватно и наилучшим образом (с позиции видения менеджмента) использующей достижения лучших методик и практик менеджмента как по составу, так и по содержанию.

•  Инвестиции, ранее сделанные в регламентацию, должны работать и в СМК. / Многие решения по развитию регламентации деятельности компании можно использовать как компонент СМК.

•  СМК – это не весь менеджмент. / Целесообразно сразу ориентироваться не только на разработку СМК, но и на разработку конкурентоспособной интегрированной системы управления, включающей как компонент и СМК.

11.2.3. Метод разработки СМК, базирующейся на комплексной системе регламентации (КСК)

• В случае принятия решения о создании в компании СМК хороший результат может дать ее разработка, опирающаяся на комплексную систему регламентации. В этом случае КСК играет роль как компоненты системы менеджмента качества, так и более универсальную роль регламентационной компоненты всей организации деятельности компании. Специалисты полагают, что по трудоемкости разработка регламентов составляет более половины от всего проекта разработки и внедрения СМК.

• При наличии базовых регламентов (см. раздел 11.1) остальной объем работ по СМК сводится к следующим мероприятиям.

– Разработка недостающих специальных регламентов – Политики в области качества, документооборот, управление документацией и др. (см. рис. 11.2.3.1).

– Организация ведения записей качества.

– Организация процедур мониторинга и улучшения качества продукта, качества регламентов и качества их исполнения.

– Создание организационной структуры качества (Комитет по качеству и Уполномоченные по качеству).

– Целевое корпоративное обучение.

– Организация процесса функционирования СМК и внедрение методик реализации качества.

– Развитие практик применения инструментов СМК.

– Подготовка (при необходимости) компании к сертификации на соответствие требованиям стандартов ISO 9000:2000.

11.2.4. Информационная поддержка профессионала по тематике СМК

Полезные ссылки-указатели по тематике СМК на информационные элементы даны в модульной программе «Навигатор для профессионала». По тематике СМК материалы приведены на сайте проекта www.big-group.ru .

Успехов в разработке и применении КСР и СМК!

Рис. 11.2.3.1. Состав документации СМК

12. Выделение ключевых бизнес-процессов

Контент

•  Типовые бизнес-процессы – создание и сдача объектов инфраструктуры, создание и продажи продуктов и услуг.

•  Жизненный цикл объекта инфраструктуры – проектирование, поставки для создания объекта (прокьюремент), создание объекта, сервисное обслуживание, реконструкция или утилизация.

•  Жизненный цикл продукта – разработка, подготовка производства, снабжение и поставки, производство, сбыт, сервис, утилизация.

•  Девелопер – разработчик, конструктор ( deve•op – проектировать, развивать, создавать).

•  Инвестиционное структурирование – внятное изложение идеи в привлекательном для потенциальных инвесторов виде и описание того, какие ресурсы нужно привлечь и как именно. Бизнес-план – стандарт представления структурированной идеи.