Руководитель - Дмитрий Лейкин

Кто-то сказал: «Никто не может обидеть меня без моего согласия». Всё правильно. Ничто не может произойти с нами вопреки нашему состоянию бытия, даже если события болезненны, кажутся случайными и незаслуженными. На каком-то уровне мы сами их создали, и они — часть запланированного опыта души.

Хочется повторить: не обстоятельства определяют наш выбор, наш выбор влияет на обстоятельства. Наше бытие влияет на всё, что с нами происходит. Вселенная — удивительный инструмент, совершенный, неутомимый и бескорыстный помощник в реализации нашей свободной воли.

НАСТОЙЧИВОСТЬ происходит от слова «настоять», «стоять». «Стоять» — однокоренное слово с глаголом «стать» или «становиться». Отсюда же происходят такие существительные, как «стать» и «стан».

В английском языке для настойчивости используются два слова: «insist» (настаивать на своей точке зрения, утверждать) и «persist» (настаивать, упорствовать, сохранять). У обоих слов один корень sist. Он встречается во многих словах: «assist» — помогать, содействовать, «consist» — состоять, «resist» — сопротивляться, «desist» — прекращать, переставать. «Sist» происходит от латинского «sister», одно из значений которого — «встать», «стать», «остаться». Как видно, значения в русском и английском языке близки друг другу.

Что же такое настойчивость? Это — становление. Стать кем? Тем, кем решим сами. Мы решаем, больше никто. Мудрость, заложенная в языке, напоминает нам, что для становления необходима настойчивость, а настойчивость — верный путь к становлению.

Процесс и результат

Настойчивость быстрее приведёт к результату, если мы не будем к нему привязываться. Это не значит, что цели не нужны, и не обязательно стремиться к их исполнению. Всё остаётся: и цели, и результат, и сам процесс планирования. И всё же лучше концентрироваться на процессе. Причин несколько.

Во-первых, жизнь от результата к результату привносит дискретность в саму жизнь. Счастье также становится прерывистым: есть результат — есть счастье, нет результата — нет счастья. Большую часть времени, пока цели не достигнуты, мы чаще испытываем страдание, чем радость. В основном мы страдаем от мыслей, что результат не будет достигнут, или он окажется ниже наших ожиданий.

Для публичных компаний ожидание результатов — это вообще большая проблема. Для них важнее становится не абсолютные значения целей, а удовлетворение ожиданий инвесторов и аналитиков. Поэтому, как показал ряд исследований, после выхода на биржу компании начинают занижать прогнозы по прибыли, и теряют динамику роста.

Во-вторых, концентрация на процессе позволяет ощутить величие настоящего момента. Ожидание и привязанность к результатам — беспокойство о будущем. Счастье возможно только здесь и сейчас. Будущее и прошлое — результат работы ума. Жить в настоящем — значит, жить в соответствии с намерениями души.

В-третьих, правильный процесс приводит к правильному результату. Это ключевой принцип философии кайдзен и основа бережливого производства. Поэтому компании, внедряющие бережливые технологии, фанатично работают над совершенствованием процесса. Результат становится лишь вопросом времени. Из своего опыта отмечу, что результат часто наступает быстрее и лучше, чем его ожидаешь.

В-четвёртых, предназначение человека и то, от чего он получает удовольствие, описываются в виде процесса, а не в виде конечного результата. Мы описываем предназначение как непрекращающееся действие: мы делаем, приобретаем или создаём — смысл не в завершении, а в постоянстве процесса. Предназначение — это не промежуточный или конечный результат, а продолжающийся процесс, как и сама жизнь.

Процессное управление непросто внедрить в компаниях, где финансовые результаты в виде прибыли или дохода являются ключевыми факторами успеха. И тем не менее именно ориентация на процесс позволяет увидеть его недостатки или сделать его совершенным. А совершенный процесс неизбежно приводит к результату, который является наилучшим для нас. Результат всегда есть следствие процесса, мы всегда получаем то, что создаём.

Когда в компании сотрудники увлечены работой и не переживают за результат, он почти всегда гарантирован. Человек, любящий свой труд, — трудолюбив. О чём ещё можно мечтать руководителю?

Ориентация системы управления на процесс потребует корректировки системы мотивации и оценки подчинённых. Во многих компаниях сотрудники получают премию за достижение результата в виде выполнения целевых показателей. Так легче: результат легко измерить, в то время как качество процесса оценить сложнее.

Непросто оценить эффективность работы в маркетинге, ИТ-отделе или в финансовом блоке. Непросто разработать системы мотивации для юристов, снабженцев или службы персонала. Легче привязать всех к выполнению плана по чистой прибыли или продажам и не утруждать себя измерениями качества процесса. Особенно не хочется заниматься анализом, когда есть положительные результаты. Не хочется разбираться, явились ли результаты следствием внешних факторов или кропотливо проводимых процессных улучшений.

Старайтесь вводить в систему мотивации показатели качества процесса. Например, уровень брака, количество ошибок, отзывы о работе со стороны других подразделений, оценка «360 градусов», отзывы со стороны клиентов из открытых источников. Пусть как можно больше коллег, сотрудников или клиентов оценят работу отдела и его руководителя. Пусть оценят даже на уровне «нравится — не нравится». Каждая оценка субъективна, но большое их количество может дать важную информацию о том, как воспринимается подразделение внутри компании и за её пределами. А, как мы помним, субъективное отношение окружения (их слова, мысли и поступки) формируют объективную реальность и судьбу подразделения.

Качество внутренних процессов и есть настоящее конкурентное преимущество бизнеса. Они — необходимое условие для создания сильной корпоративной культуры. Необходимое, но не достаточное. Культура станет действительно сильной, если все руководители будут обладать выдающимися личностными качествами, часть из которых описывается в этой книге.

Для Мастера процесс и результат неотделимы. Не существует места и времени, где не было бы результата, также как нет места и времени, где не было бы процесса. Процесс никогда не остановится. Результат — явный или скрытый, осознанный или нет, ожидаемый или неожиданный — всегда есть.

По мере того, как наше мастерство будет возрастать, мы станем лучше понимать, какие последствия у каждого события, как работает индивидуальная и коллективная мысль, как исполняются желания. Став Мастерами, мы научимся творить своё будущее, а не прогнозировать его, как погоду. Мы не будем ожидать или предвкушать результат, мы будем его создавать, понимая, когда и в какой форме он проявится. Мы не станем разочаровываться и унывать, если результат не совпадёт с нашими ожиданиями, потому что у нас не будет ожиданий, а будут знания, уверенность и радость от самого процесса творения. Мы научимся приветствовать то, что получаем, а это высочайший уровень внутренней свободы.

Есть ещё одна причина, по которой лучше не привязываться к итогам. Когда мы сильно ожидаем результата