Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо

что коллега хочет получить от разговора, и сделайте все возможное, чтобы он это получил (см. раздел «Прием 13. Пусть собеседник получит от разговора то, что ему нужно»).

• Не забывайте напрямую говорить о том, что нужно вам, и объясните, почему это так важно для вас.

Прием 29

Как научиться говорить «нет»

История

Ник работает аналитиком в крупной компании, которая предоставляет займы небольшим фирмам. Он очень трудолюбивый работник и в течение рабочего дня устраивает себе один или два перерыва по 15 минут каждый.

Джейсон – помощник начальника по административным вопросам, который отвечает за заказ необходимых принадлежностей для офиса. Через неделю Джейсон записан на прием к врачу, и после медицинской процедуры ему придется работать из дома в течение месяца.

Руководитель только что сообщил Нику, что ему придется взять на себя часть обязанностей Джейсона, пока тот отсутствует на рабочем месте. Обычно Джейсон тратит на оценку необходимого для офиса один час несколько раз в неделю, но Ник считает, что ему самому потребуется в два раза больше времени на те же действия, поскольку у него нет опыта. Он обеспокоен, что не сможет выполнить работу вовремя, поэтому составляет список дел с дедлайнами и приходит к выводу, что так и есть: у него просто не получится выполнить работу Джейсона и свою за 40-часовую рабочую неделю.

Во время совещания, на котором присутствуют руководитель Ника, Джейсон и другие сотрудники, он делится своей озабоченностью и предлагает решение: он все оценит и подсчитает, но заказывать офисные принадлежности не будет. Вместо этого он отправит список по электронной почте Джейсону, а тот закажет из дома все, что необходимо. Ник также предлагает, чтобы его коллега Саманта помогла ему подготовить отчеты, чтобы он успел со всем справиться. Джейсон и Саманта согласны, но руководитель против.

– Вы не сможете справиться с работой самостоятельно? – спрашивает Ника руководитель.

– Я знаю, вы считаете, что я должен сделать всю работу сам, – отвечает Ник. – Я бы с удовольствием, если бы у меня было больше времени. Но мои обязанности плюс обязанности Джейсона – это слишком много. Я хочу сделать все как следует. Джейсон может сделать заказ за 10 минут, а у меня это займет 20 минут. Выполнение этого задания будет отнимать у меня шесть часов в неделю, поэтому у меня не хватит времени, чтобы выполнить всю мою работу.

– Поскольку вы являетесь заместителем Джейсона на время его отсутствия в офисе, вы должны приобрести опыт в оформлении заказов офисных принадлежностей, при этом выполняя собственные обязанности.

– Я понимаю, – продолжает объяснять Ник. – Но, поскольку Джейсон сможет работать из дома, а Саманта согласна помочь, если мы будет работать вместе как команда, мы сможем добиться лучших результатов.

– Хорошо, – соглашается руководитель. – Это справедливое замечание.

В нашей ситуации Ник использовал несколько приемов активного слушания, проявил эмпатию («Я понимаю»), использовал перефразирование («Я знаю, вы считаете, что я должен сделать всю работу сам»), чтобы обозначить разумные границы для своего начальника. Без этих границ – как дома, так и на работе – мы, скорее всего, обидимся на собеседника, будем чувствовать, что нас используют, настроимся на неудачу, испытаем беспокойство.

Как применить на практике

Вспомните человека, который всегда отвечает «да» на любые просьбы. (Может, этот человек – вы сами.) Хорошо ли он выполняет просьбы? Он делает все точно и вовремя? Как он чувствует себя в конце дня? Изможденным? Недооцененным? Виноватым?

В следующий раз, когда вас попросят помочь, подумайте, сколько времени у вас это займет и получится ли у вас. Не бойтесь сказать: «Я пока не уверен, что смогу помочь». Если вы сейчас заняты другими делами, вежливо попросите оставить вам напоминание или отправить сообщение. Если речь не идет о крайней необходимости, вы не обязаны бросать свои дела, чтобы помочь другому человеку.

Как говорить «нет»

• При личном общении расскажите, что вызывает у вас негативные эмоции: «Ты попросил меня сделать… и я чувствую… потому что действительно хочу помочь, но не уверен, что у меня будет время».

• Сфокусируйтесь на просьбе, которая отнимает много сил, а не на личности человека, который просит вас помочь. Вместо «Ты меня очень напрягаешь» скажите: «Мне очень трудно прямо сейчас забрать тебя с работы».

• Напомните собеседнику, что он вам небезразличен, как и ваши отношения, и вы всегда высоко ставите интересы других: «Поскольку ты мне небезразличен, я чувствую себя обязанным помочь тебе…» или «Я правда хочу помогать другим людям…»

• Расскажите о своих потребностях: «У меня много важной работы, поэтому я не смогу тебе помочь сейчас».

• Расскажите о том, что вы можете сделать, а не только о том, чего не можете: «Я не могу помочь тебе сегодня, но, скорее всего, смогу через несколько дней. Напомни мне через пару дней».

• Пусть ваш собеседник знает, чего вам стоит ему помочь: «Если я соглашусь помочь тебе, мне придется задержаться в офисе, и тогда я меньше времени проведу с детьми».

ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…

• Если вы говорите «нет», это не означает, что собеседник или его просьба вам безразличны. Просто у вас есть другие задачи, которые необходимо решить в первую очередь.

• Зачастую мы испытываем чувство вины, если не можем соответствовать ожиданиям других людей или общества в целом, когда речь идет о работе, – но вы не обязаны угождать всем и каждому.

• Если вы всегда отвечаете «да» на просьбы других людей, вы, скорее всего, начнете говорить «нет» себе, будете меньше заботиться о себе или ограничитесь во времени, проведенном с близкими.