Вы меня не так поняли. 30 приемов умелого собеседника - Никсали Леонардо
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В этой истории Роберт помог Лидии справиться с предубеждением, что Роберту от нее нужен лишь секс, но ему удалось убедить ее, что это не так и он лишь хочет помочь ей чувствовать себя с ним в безопасности.
Как применить на практикеКак в случае Роберта, в жизни многих из нас есть люди, которые временами «закрываются на замок», часто по не зависящим от нас причинам. В следующий раз, разговаривая с человеком, который не хочет идти на контакт и отстраняется, попробуйте сделать так.
Возможно, вы его обидели, тогда извинитесь. Скажите: «Надеюсь, я тебя не обидела. Если так, то прости и поверь, что я не специально. Может, мы обсудим это, когда ты будешь готов». Затем используйте молчание (см. «Прием 12. Молчание – ваш друг») и слушайте, чтобы понять причину нежелания открыться.
Если это не помогло, будьте более конкретны, когда извиняетесь: «Извини, если обидела тебя, сказав, что ты недостаточно меня любишь».
Если и это не помогает, постарайтесь определить предубеждения, которые сложились у человека после ваших слов (см. раздел «Прием 1. Бросьте вызов своим предубеждениям»). Может, в ваших словах прозвучало обвинение? Может, ему трудно говорить на определенные темы? Почему он закрывается от вас, какие чувства он испытывает?
Выяснив возможные предубеждения, подтолкните человека обсудить их с вами: «Ты думаешь, я специально пытаюсь обидеть тебя?» или «Тебе кажется, что ты мне безразличен?»
После того как вы обсудили домыслы и предубеждения, возьмите на себя часть ответственности. Убедитесь, что ни в чем не обвиняете человека. Покажите ему, как в истории с Робертом и Лидией, что вы просто хотите помочь.
Напомните, что желаете ему только добра. Роберт прямо сказал, что заводит этот разговор, потому что беспокоится о Лидии и их отношениях.
Если человек заговорил, сделайте все, чтобы он не замолчал. Активно слушайте. Используйте аффирмативное общение, зеркальное отражение и перефразирование, не отвлекайтесь и реагируйте на невербальные сигналы.
Только добившись того, чтобы собеседник почувствовал, что его слышат, говорите о том, что нужно вам. Продолжайте оставаться чутким и внимательным собеседником.
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ДВИГАТЬСЯ ДАЛЬШЕ…• Люди замолкают во время разговора по многим причинам. Они могут не знать, что сказать, могут бояться сказать неправильные слова или просто усложнить ситуацию, сказав что-то обидное или начав кричать.
• Не бойтесь молчания, попытайтесь понять, почему собеседник вдруг замолчал.
• Используйте уместные прикосновения, чтобы помочь собеседнику чувствовать себя в безопасности и говорить с вами открыто.
• Во время разговора сконцентрируйтесь на том, чем вы можете помочь, а не на том, что должен делать собеседник в попытке найти выход. Говорите в основном о том, как можно решить проблему, а не о том, что она существует.
Прием 24
Как разрядить ситуацию
ИсторияВ прошлом году Кара была подружкой невесты на свадьбе сестры Элли. И вот теперь Кара сама выходит замуж. Она планирует камерное торжество без подружек невесты, но Элли настаивает на том, что хочет сыграть эту роль.
У сестер очень разные взгляды на жизнь, в том числе представление об организации мероприятий, например о том, что касается угощения, украшений, обстановки и прочих атрибутов праздника. По правде говоря, Элли не понравилось, как Кара, будучи подружкой невесты, устроила девичник перед свадьбой, но говорить она ничего не стала, чтобы не показаться неблагодарной. И вот теперь, когда Кара и Элли обсуждают подготовку к свадьбе, всплывают забытые обиды.
– Я так рада! – восклицает Элли. – Наконец-то я смогу показать, как все можно было сделать, когда ты была подружкой невесты.
Хотя Элли шутит, Каре немного обидно.
– Ты сама меня выбрала, а ведь знала, что я, скорее всего, не сделаю по-твоему.
– Ну, ты могла бы посоветоваться с Беатрис. Наши с ней вкусы совпадают больше, чем мои и твои.
– Если ты хотела, чтобы Беатрис планировала вечеринку, надо было попросить ее быть подружкой невесты.
Элли решает пропустить мимо ушей замечание Кары и возвращается к обсуждению свадьбы. Но она не может удержаться от того, чтобы не вставлять во время разговора ехидные замечания в адрес Кары. В конце концов Кара не выдерживает.
– Что ты на меня нападаешь?
– Вовсе не нападаю.
– Ты все время меня подкалываешь, Элли.
– Ну, меня разозлили твои слова. Ты сказала, что тебе было наплевать на мое мнение, когда ты устраивала мою вечеринку.
– Я так не говорила. Я сказала, что не хотела просить совета у Беатрис. Это я должна была устроить вечеринку, а не она.
– Ладно. Но прозвучало так, будто тебе мое мнение безразлично. И это уже не в первый раз.
Кара чувствует, что ситуация выходит из-под контроля.
– Я не говорила, что твое мнение мне безразлично, но я понимаю, почему тебе так показалось, – говорит она тихим примирительным голосом. – Мне жаль, что вечеринка, которую я устроила, тебе не понравилась. Я старалась.
– Хорошо, – говорит Элли и делает глубокий вдох. – Я знаю – ты хотела как лучше.
В этой ситуации Кара поняла, что разговор накаляется, и поэтому постаралась смягчить эмоции. Она стала говорить тише, объяснила свои чувства, проявила эмпатию к Элли и повернула разговор в позитивное русло.
Как применить на практикеК счастью,