Лидер без титула. Современная притча о настоящем успехе в жизни и в бизнесе - Робин Шарма

– Никак, – тут же ответил я.

– То-то и оно. Значит, подобное общение вообще не имеет никакого отношения к лидерству. Как я говорю, те, кто сейчас занимается бизнесом, хотят, чтобы в их окружении были люди, которые говорят все как есть. Прямые и откровенные. Простые. Честные. Говори правду, только правду и ничего, кроме правды, и тебя будут уважать, тебе будут доверять. Клиенты знают, что ты скажешь им все без прикрас. Коллеги знают, что ты не станешь юлить и плести интриги. А ты знаешь, что ведешь себя последовательно и отважно. Да, подобная смелость в общении в наши дни редкость, но в эпицентре нестабильности всем очень хочется понимать, на каком они свете. И они благодарны тем, у кого хватает храбрости говорить правду, даже если это трудно. Лидер Без Титула не боится крутых разговоров, которых избегают люди слабые. А лидеры всегда говорят прямо и по делу. Они всегда первыми высказывают то, что считают нужным, даже если голос у них дрожит и ладони потеют.

– То есть подаются навстречу трудным условиям, как лыжник на склоне, – сказал я, вспомнив любимое сравнение Тая.

– Томми, а он мне нравится! – воскликнул Тай. – Кстати, если человеку, с которым тебе надо поговорить, явно не понравится то, что он услышит, это не повод скрывать от него правду. И если хочешь проявить лидерские качества, надо всегда предпочитать говорить честно, а не добиваться расположения окружающих. – Тут Тай посмотрел на Томми.

Томми опять побелел, как простыня. Было видно, что ему трудно дышать. Потом он закашлялся. Мне стало за него очень тревожно. День только начался, а моему наставнику уже дважды становилось нехорошо. Во время нашей первой встречи в книжном магазине Томми, несмотря на солидный возраст, весь лучился энергией. На кладбище сегодня утром он был бодр и полон сил, мне казалось, здоровье у него отменное. Но сейчас, в «Лыжном магазине Тая Бойда», Томми казался слабым и совсем больным.

– Эй, Томми, вы как?

– Блейк, честно говоря, я не совсем понимаю, что происходит, – с неохотой признался Томми.

Тай нахмурился.

– Томми, если хочешь, давай сделаем перерыв!

– Нет-нет, спасибо, джентльмены. Благодарен за заботу, но сейчас все пройдет. Мне хочется, чтобы Блейк узнал сегодня все, что полагается, Тай. Честное слово, я уверен, что именно он сотворит для концепции ЛБТ настоящее чудо и донесет наш малоизвестный метод до всего делового мира и общества в целом, а им давно пора с ним познакомиться. Так что нам обязательно нужно продолжать.

– Томми, я человек слова. Я знаю, как важна преданность общему делу, меня этому в армии научили. Так что наш договор я буду уважать, – заверил его я.

– Не сомневаюсь, друг мой. Прошу вас, обязательно расскажите о концепции Лидерства Без Титула всем, кому только сможете. Тогда вы не только пробудите их внутренних лидеров, но и они, в свою очередь, вдохновят на это других. Так что давайте продолжать. Я сейчас приду в себя.

Тай кивнул.

– Ну хорошо. Организация, культура которой такова, что все боятся откровенно высказываться, – место, где все живут в мире фантазий. Как я уже говорил, разве можно построить великую компанию, если никто не говорит честно и откровенно, что надо усовершенствовать? А особенно в трудные времена, когда так нужно не просто очень точно доносить свои мысли, но и иногда даже разжевывать что-то всем заинтересованным лицам. Коллегам. Поставщикам. Клиентам. Надо внимательно слушать, что думает и чувствует каждая из этих групп. Тогда предотвратишь слухи и сплетни. Сохранишь со всеми безупречные отношения. Не накопишь проблем. Не спровоцируешь недопонимание. И все будут понимать, что тебе не безразличны ни они сами, ни их тревоги и заботы. Кстати, для всего этого очень важно «время лицом к лицу».

– Что за «время лицом к лицу»? – уточнил я.

– Сейчас расскажу. Никогда не шли электронное письмо, если можешь поговорить с человеком лично. Встань со стула и поговори с коллегой, если тебе нужно что-то обсудить или просто напомнить о себе. Как можно чаще устраивай совместные обеды и ужины с клиентами или по крайней мере полноценно с ними общайся. Не прячься за гаджетами, когда нужен личный контакт. И последнее, что я скажу про коммуникацию и про то, что надо говорить с жаром: если что-то важно для кого-то, кто важен для тебя, значит, и для тебя это важно.

– Да, Тай, эта мысль мне нравится. «Если что-то важно для кого-то, кто важен для меня, значит, и для меня это важно».

– Попробуй следовать этому правилу, братан, увидишь, как будет круто. Оно мне очень помогло прямо тут, в магазине. Некоторые покупатели ходят сюда уже лет двадцать с лишним. Едут на машине битый час – просто чтобы делать дела со мной. Вот что значит верные клиенты. В общем, мой тебе совет – в такие времена общение лишним не бывает. И одно из самых важных дел для Лидера Без Титула – делиться точной информацией, вселять надежду и вдохновлять мечтой о светлом будущем. Словом, общаться как профессионал. За это тебе отчасти и платят.

– Иногда мне приходит в голову, что если я буду слишком честным в общении с коллегами по книжному магазину, это их обидит, – признался я, обдумав слова Тая.

– Блейк, честность и грубость – это разные вещи. Подойди к делу разумно. И не забывай: говорить можно все, что хочешь, главное – уважать при этом собеседника.

– Еще одна отличная фраза! – обрадовался я.

– И просто чудеса творит на рабочем месте, – вставил Томми, листая журнал о горнолыжном спорте: похоже, ему стало немного легче.

– Что да, то да, – продолжил Тай. – Можно говорить с жаром, выражать все свои мысли, обращаясь к кому угодно, просто формулировать это надо с уважением, так, чтобы не ущемить чужое достоинство. Это очень важно. Словом-то можно убить. Обидные слова люди помнят и через двадцать лет. Слова – страшная сила. А большинство из нас об этом забывает. Мы говорим резко и грубо и раним окружающих, просто потому что не держим язык на привязи. Мы пишем недобрые письма, фразы, которые можно прочитать как оскорбление. Лучшие лидеры так никогда не поступают. Наоборот, каждой фразой они убеждают собеседника, что он классный, и вдохновляют стать еще лучше. А самые блестящие лидеры всегда подбирают ободряющие слова, которые поддерживают других и вселяют оптимизм и вдохновляют на героические поступки. Возьмем хотя бы Джона Кеннеди, Ганди, Манделу, Мартина Лютера Кинга – великие были лидеры, а какой силой обладали их слова!..

– Я никогда не задумывался, что слова обладают такой силой.

– А как же! Твои слова подсказывают окружающим, где открываются перспективы, о существовании которых они и не подозревали. Твои слова заставляют слушателей лучше относиться к себе. Твои слова побуждают сломать привычный образ действий, который связывает по рукам и ногам, и блестяще трудиться даже в самые трудные времена. Слушай, Блейк, если кто-то постоянно ошибается, принято говорить ему примерно так: ты, мол, плохо работаешь и все такое, надо тебе стать лучше. Но такие слова выбивают почву из-под ног. Да, надо говорить честно и откровенно. Да, надо быть сильным лидером. Но почему бы не сказать: «Я вижу, ты очень стараешься, это реально круто, хочешь, подскажу, как выйти на следующий уровень»? В бизнесе принято жестко критиковать, все почему-то считают, что если человека пропесочить в грубых выражениях, он начнет показывать более высокие результаты. Да нет же! Гораздо большего ты добьешься, если станешь его хвалить и подбадривать. Можно высказать в точности все то, что тебе надо высказать, но сделать это так, что слушателю будет приятно. Всё дело в том, какие слова ты выбираешь. Кстати, должен отметить, что твои слова влияют и на твое собственное настроение.

– Правда?

– Конечно. Слова, которые срываются у тебя с языка, определяют твое самочувствие. Если обозвать какую-нибудь непростую ситуацию катастрофой, у тебя внутри возникает совершенно конкретный эмоциональный отклик, совсем не такой, как если бы ты назвал ее, скажем, «трамплином для улучшения» или просто «интересной задачкой». Слова, которые мы выбираем, влияют на то, какое решение мы найдем для любой трудной задачи, как посмотрим на нее – с оптимизмом или с унынием. И ты должен понимать, что на самом деле твои слова – это высказанные вслух мысли. Твой лексикон – трансляция твоих убеждений.

– А убеждения – причина поступков, а поступки, в свою очередь, и вызывают все результаты! – догадался я.

– Точно. Лидеры Без Титула безупречно подбирают слова. Никогда не сплетничают. Не ноют. Не злословят. И не ругаются. Каждый день и каждый час они произносят только те слова, которые вдохновляют, увлекают и возвышают.

– Не только окружающих, но и их самих.

– Точно, – подтвердил Тай. – Так что следи за каждым своим словом. Ты себе не представляешь, насколько это полезно – всегда говорить и думать как лидер: прибавляет сил, страсти, темпа инноваций и вообще улучшает стиль игры! Слова, срывающиеся у тебя с языка, влияют и на слова, которые срываются с языка у всех окружающих, ведь ты же подаешь им пример. Влияние слов велико. А если ты будешь использовать словарь лидера, улучшится вся культура твоей организации. К тому же правильно подобранные слова очень помогают воплощать идеи в жизнь. Так что если ты тратишь время на ворчание и нытье из-за всех этих стрессов на работе и стремительных перемен, стресс только усугубляется и перемен будет только больше. На чем ты сосредоточиваешься, то и растет. Туда, куда направлены твои слова, течет и твоя энергия. Так что если ты о чем-то говоришь, то в твоем восприятии оно занимает все больше места, потому что ты тратишь на него время и силы. Как выразился отец современной психологии Уильям Джеймс: «Жизненный опыт – это то, на что мы обращаем внимание». Покрути в голове эту фразу, братан. Она потрясающе дельная. Если обругаешь коллегу, например, то повысишь уровень отрицательных эмоций в собственных мыслях. Если ты постоянно жалуешься на застой в карьере или неприятности в личной жизни, то только больше шишек набьешь. Слова – это страшная сила.