Интуиция. Как понять, что чувствуют, думают и хотят другие люди - Николас Эпли

Не будьте самодовольными! Вот действительно интересный результат: в ходе эксперимента супруги преувеличивают свою ответственность и за негативные действия! Они обнаружили склонность принимать на себя ответственность бо́льшую, чем это возможно с логической точки зрения, даже за такие действия, как «пререкания и споры друг с другом». Сосредоточенность на себе самом означает также уникальное осознание собственных недостатков и ошибок, понимание того, когда вы раздражаете вторую половину после тяжелого рабочего дня или, разбив тарелки, поспешно выбрасываете осколки в контейнер для мусора прежде, чем кто-нибудь заметит то, что вы наделали. Уличить жену в дурных намерениях или неловком обращении с посудой труднее.

Это открытие может вызывать удивление. Когда исследователи просили супружеские пары спрогнозировать меру ответственности, которую муж или жена примут на себя за позитивные и негативные действия, обнаружилось, что прогнозы очень циничны, но в них опять-таки преобладает завышенная в силу замкнутости людей на себе доля ответственности.[135] Посмотрите на приведенный ниже рисунок. Как явствует из правых столбцов, супругам свойственно думать, что муж (или жена) будет самодовольно приписывать себе заслуги за все позитивные действия, за все хорошее в супружеской жизни и отвергать свою вину за все плохое. Действительно, и мужья и жены снова проявили эгоцентризм, принимая на себя ответственность бо́льшую, чем это логически возможно, за все действия, как позитивные, так и негативные. Нетрудно представить, как такие завышенные оценки собственной ответственности и чрезмерно циничные предположения приводят к безосновательным разногласиям почти в любом браке.

Каким бы устойчивым ни было обусловленное эгоцентризмом завышение ответственности за все, что происходит в семейной жизни, вне семьи такое завышение, вероятно, еще сильнее. И оно усиливается по мере увеличения размеров трудового коллектива. Преодоление эгоцентризма в браке требует размышления только об одном «другом человеке». Это не так уж трудно. Но по мере увеличения размеров группы возрастает и число «других людей», которых вы можете не замечать, а параллельно с этим увеличиваются и последствия эгоцентризма. Рассмотрим эксперимент, который Юджин Карузо, Макс Бейзерман и я провели с 699 студентами, получающими в Гарварде степень MBA.[136] Обучаясь по программе MBA, эти студенты совместно работали над учебными проектами в одних и тех же группах целых два года, в постоянном сотрудничестве друг с другом. Группы обычно состояли из четырех – девяти студентов. Мы попросили некоторых из них сообщить, какую часть общей работы группы выполнили лично они. Оказалось, что объем завышения доли выполненной студентом общей работы возрастал по мере увеличения размеров группы. В группах, состоявших не более чем из четырех студентов, завышение доли работы выглядело относительно разумным. Хотя члены малых групп тоже претендовали на выполнение большей доли общей работы, чем это было логически возможным, но сумма ответов ненамного превышала 100 %. По мере увеличения размеров групп оценки индивидуального вклада в общую работу все сильнее отрывались от реальности. При изучении ответов участников групп численностью в восемь человек оказалось, что студенты уже претендовали на 140 % общего результата!

Важный момент: когда другие, по-видимому, не оценивают вас так, как, по вашему мнению, должны бы, надо расслабиться. Ошибка может быть результатом вашего собственного эгоцентризма, а не безразличия окружающих.

Предположение, что другим следует признавать за нами бо́льшие заслуги, чем это происходит в действительности, – лишь малая часть наших более обширных эгоцентрических склонностей. Мышление, в центре которого находится собственная личность, в крайних случаях может привести к паранойе, уверенности, что все вокруг только о вас и думают, только о вас и говорят и только на вас и обращают внимание, тогда как на самом деле этого и близко нет. Звучит безумно, но все же при определенных условиях все мы подвержены моментальным припадкам безумия. Объясняя внимание, которое общественные деятели уделяют трансляции своего «правильного образа» с помощью деталей обстановки, Илейн Миллер, автор пользующегося популярностью блога Decoro, который посвящен разработке интерьеров, пишет: «Люди ведут себя так, словно за ними всегда наблюдают. И делают представление даже из своих домов».

Все мы порой заходим за черту безумия. Когда вы поскальзываетесь на обледеневшей дорожке, мысль о том, что вы выглядели нелепо, достает вас, возможно, сильнее, чем боль от падения? Или вы уверены, что все присутствующие шепотком высмеивают вас после того, как вы на собрании сморозили какую-нибудь глупость? Или вы забыли имя нового, но влиятельного знакомого и испытываете жуткое смущение? Возможно, весь мир – театр, и нам легко поверить в то, что каждый из нас стоит в центре сцены. Это ощущение может привести нас не только к переоценке нашего воздействия на мир, но и к переоценке степени, в которой другие замечают само наше существование.

Рассмотрим участие в одном из самых раскрепощающих экспериментов в психологии, – «эксперименте Барри Манилоу»[137].[138] Его организаторы пригласили не осведомленных об истинной направленности эксперимента студентов-старшекурсников принять участие якобы в стандартном исследовании. Вообразите себя одним из участников. Вы приходите в лабораторию. Экспериментатор провожает вас по коридору в маленькую комнату, закрывает за вами дверь и просит вас «в рамках эксперимента надеть эту футболку». Вы разворачиваете футболку, а на ней – портрет Барри Манилоу во всей его красе и славе. Возможно, вы – большой поклонник Барри, чего не скажешь о большинстве людей. Но даже поклонники могут слегка заколебаться, если предложить им проявить свои пристрастия столь прямолинейно.

Тем не менее вы надеваете футболку и идете обратно по коридору за экспериментатором, который заводит вас в другую комнату, где сидят другие участники эксперимента (ни на одном из них этой дурацкой футболки, конечно, нет). Экспериментатор объясняет, что вы немного опоздали к началу, но все же можете участвовать в эксперименте. Вы проскальзываете на свое место, но тут экспериментатор, по-видимому, передумывает, приносит извинения и говорит, что сейчас уже очень поздно, эксперимент проведут в другой раз, после чего выводит вас из помещения.

Вот тут-то и происходит самое важное. Экспериментатор говорит вам, что на самом деле эксперимент закончен, и просит вас определить число людей, которые были в помещении и могли распознать человека, изображенного на вашей футболке. Пока вы находитесь за пределами комнаты, экспериментатор просит других участников, сидящих в помещении, определить, кто был изображен на вашей футболке. Люди, явившиеся в зал в таких футболках, считали, что изображение Манилоу узнали примерно 50 % присутствующих, тогда как на самом деле это изображение узнали только 23 %. Даже в малых группах общественное внимание сосредоточено на нас не так сильно, как вам кажется.[139]

Суть в том, что очень немногие из нас – такие знаменитости, какими, как подсказывает нам наш собственный опыт, мы могли бы быть, да и другие люди не рассматривают нас так внимательно, как мы могли бы ожидать. В начале фильма «Касабланка» Питер Лорр получает этот суровый урок, когда ожидает какого-то признания от Хэмфри Богарта и говорит: «Презираешь меня, не так ли?» На что Богарт отвечает: «Наверное, презирал бы, если б хоть сколько-нибудь думал о тебе». Полагаю, что всем нам следует извлечь выгоду из моментов, подобных этому эпизоду «Касабланки».

Страх оказаться объектом общественного внимания выходит за все мыслимые рамки. У вас появляется ужасное, вынимающее душу и разбивающее сердце ощущение того, что вас к тому же и высмеивают. Однажды, представляя известного психолога коллегам, я допустил ошибку – приписал ему эксперимент, который на самом деле провел другой ученый. Я пережил момент жгучего стыда и теперь не могу не думать, что всякий раз, когда я представляю очередного выступающего, собравшиеся вспоминают о допущенной мной тогда оплошности. («Что за ерунду плетет нам Эпли на этот раз?») В отличие от окружающих, собственные мысли, обращенные на самого себя, судят вас настолько сурово, насколько вы этого боитесь.

Вот почему публичные выступления у многих людей занимают первое место в списке Самых Страшных Испытаний. Конечно, эти обращенные к самому себе страхи сильно преувеличены. На протяжении нескольких лет Том Джилович, Кен Ставицки и я изучали эффект реального общественного внимания, ставя участников-добровольцев в разнообразные затруднительные ситуации и измеряя их способность предсказывать, как их оценивают другие люди. Среди таких затруднительных ситуаций были ответы на отупляющие тривиальные вопросы, представление незнакомых участников эксперимента как людей, которые часто выглядят «неважно» и «время от времени мочатся в постель», исполнение перед аудиторией гимна США с жвачкой во рту, а также босановы на глазах посторонних. Во всех изученных нами случаях участники эксперимента, страдая от неловкой ситуации, стабильно преувеличивали строгость, с которой их якобы судили окружающие. Думаю, эпизод, сыгранный Питером Лорром в «Касабланке», на самом деле был запредельным. Окружающие уделяют нам не слишком много внимания, но, даже удостаивая им, судят поверхностнее, чем мы воображаем, потому что размышляют о наших ошибках не так долго, как мы сами. На этот счет есть народная мудрость: «Будь тем, кто ты есть, и говори, что думаешь, потому что те, кто думает, не имеют значения, а те, кто имеет значение, не думают».[140] И это правда.