Маркетинг. А теперь вопросы! - Игорь Манн

Интернет.

На его фоне все остальное меркнет – даже мобильный маркетинг.

248. Есть ли способы повышения инновационной активности на уровне компании?

Конечно есть! Десятки книг написаны на эту тему. Три мои любимые – «Мудрая идея», «Энциклопедия бизнес-идей» и «Бизнес-прорыв» (смотрите рецензии на них в моем блоге).

Повышение инновационной активности – несомненно, один из приоритетов каждого маркетера. Начните с себя, начните с отдела маркетинга, тогда и на уровне компании повысить инновационную активность будет проще – ведь хороший пример уже будет перед глазами коллег.

Читайте[39] – и вперед! Повышать инновационную активность – свою, коллег, компании!

Скоро будет так: нет идей – нет компании.

Начните с вопроса, который сотрудники Wal-Mart задают себе чуть ли не каждый месяц: «Какую самую бестолковую вещь мы делаем в нашей компании?». Поверьте, это проще и эффективнее, чем гадать о том, «что мы можем изменить в своей работе, чтобы стать лучше».

249. Какую наценку может позволить себе компания, владеющая очень сильным брендом?

Хочется ответить «очень сильную». Теоретически это так.

А практически зависит от очень многих факторов. Какая конкуренция? Как ведут себя конкуренты? Сколько их?..

Но в любом случае сильный бренд – это плюс. Я это утверждаю как консультант, лектор и издатель.

250. Как Интернет влияет на ценообразование?

На ценообразование многих товаров («типовых») и на деятельность некоторых компаний (посредники, розничные магазины) – очень сильно.

Да, Интернет позволяет быстро найти самое дешевое предложение. Но не стоит сразу предлагать самую низкую цену и делать это прямолинейно. Это может повторить каждый конкурент.

Тот же Интернет позволяет лучше «упаковать» ваше предложение, добавить к продукту услуги, необходимые вашим клиентам, и начать зарабатывать на них. В конце концов, можно использовать предложение «цена от…» и добавлять к основному продукту дополнительные аксессуары и услуги.

251. В чем вы видите глобальную проблему современных средств коммуникации?

Давайте сначала с локальными проблемами разберемся, хорошо?

Вы думаете, что мы в нашей стране научились делать хорошую рекламу? Эффективно инвестировать в продвижение? Получать нужные результаты?

Посмотрите на свой маркетинг, а я еще раз посмотрю на свой – и давайте забудем о глобальных проблемах и сосредоточимся на решении своих собственных.

252. Как определить оптимальный объем коммуникационного бюджета?

Мой любимый способ – метод целей и задач. За все время, что я занимаюсь маркетингом, он меня не подвел ни разу.

Рекомендую. Он описан в любом учебнике маркетинга.

253. Как вы относитесь к та к называемому маркетингу слухов?

Очень хорошо. У маркетинга слухов есть существенные ограничения (тяжело запустить, сложно контролировать, трудно измерить эффект), но, если есть возможность, я его использую.

254. Назовите слабости отделов маркетинга, которые вызывают у вас наибольшее раздражение?

Раздутый штат. Отсутствие креативности и смелости. Отсутствие целей. Слабый руководитель. И отсутствие результатов – это уже как следствие.

Но не будем вешать на маркетинг всех собак. Часто слабый отдел маркетинга и неэффективный маркетинг – вина руководителя компании.

255. Какие средства мотивации может использовать компания, чтобы сотрудники работали в ее интересах?

Все! Все надо пробовать.

Читайте как можно больше, ходите на конференции, работайте над задачей вместе с сотрудниками отдела HR.

У нас в издательстве вышли книги «Сотрудники на всю жизнь», «Война за таланты» и «Почему гордость важнее денег» – начните с их изучения!

Вы получаете то, на что мотивируете, в 95 процентах случаев.

256. Поддерживаете ли вы сбор личной информации о потребителях?

Да. Мне как потребителю нравится, когда обо мне знают компании, которые работают со мной и для меня. Только используйте эту информацию грамотно и вовремя.

А то был случай, наш коммерческий директор получил в преддверии 8 Марта персонифицированное письмо от одной сети косметических товаров: «Уважаемая Артем, каждая женщина в начале весны хочет выглядеть блестяще! Предлагаем вам комплекс средств для ухода за собой…» Без комментариев.

Как маркетер я тоже за то, чтобы собирать максимальное количество информации о клиентах (помните «Маккей 66» и «Манн 33»?).

Но есть этика, есть закон, есть разрешительный маркетинг, надо учитывать обратную связь (каждый, кто получает от нас раз в месяц новости издательства, может легко и быстро отказаться от подписки). Все это должно быть учтено в работе.

257. Является ли персональный маркетинг эффективным инструментом в сфере социальных взаимоотношений (таких, как дружба и брак)?

Инструментом?! Да маркетинг здесь – это наше все!

Понять, что нужно вашему партнеру, и дать ему это – это же основы маркетинга.

Вы – это товар. А дальше – классика.

Позиционирование. Имя (My name is Bond. James Bond). Упаковка. Продвижение…

У нас хуже с «клиентами на всю жизнь»… Вот это проблема…

Институт брака трещит по швам. Количество разводов растет.

Человек не может найти свою половину. (А когда искать, если ты в офисе с утра до вечера? Если только в офисе…)

Тут уж, боюсь, никакой маркетинг не поможет…

Это социальная проблема.

Не только маркетинг

258. Как быстро придумать что-то новое?[40]

Я сторонник подхода «Одна голова хорошо, две – еще лучше, а три – вообще страшная сила».

Когда нам нужно что-то придумать, мы просто садимся за круглый стол (если у вас в офисе его все еще нет, вы многое потеряли!) и проводим мозговой блиц-штурм.

Когда набрасываешься на проблему или задачу командой и пытаешься решить ее в короткий срок (не больше получаса), то с вероятностью 95 процентов достигаешь цели.

Если есть чуть больше времени, можно использовать то, что я называю e-brainstorming. Я просто рассылаю своей команде вопрос по электронной почте и прошу прислать мне свои варианты. Например, некоторое время назад я попросил прислать мне ответы на вопрос, как увеличить заметность и эффективность проводимой нами промоакции.

Одиннадцать участников.

Два дня на обдумывание.

Более пятидесяти идей.

Две гениальные.

Неплохой результат.

Если же мне нужно придумать решение проблемы самому, то я убегаю с ней. В буквальном смысле. Три-четыре раза в неделю я стараюсь бегать по полчаса. И думаю над решением все это время.

В 75 процентах случаев я прибегаю с решением.

Бег – действительно монотонное занятие, но это можно использовать и во благо. Я убегаю – значит, я придумаю.

259. Какой день изменил вашу жизнь?[41]

Хороший вопрос!

Когда ты осмысленно прожил более 35 лет, вспомнить «тот самый день» очень даже нелегко…

Может, это тот день, когда Михаил Иванов предложил встретиться, чтобы обсудить идею создания издательства?

Или тот день, когда вышла моя первая книга – «Маркетинг на 100 %»?

А если отмотать жизнь еще дальше?..

Возможно, это тот день, когда я получил предложение стать директором по маркетингу компании Avaya в регионе Центральная Восточная Европа, СНГ, Ближний Восток и Африка (это более 60 стран!) и переехать с семьей в Австрию?

Или, может, этот тот самый день, когда я защитил кандидатскую диссертацию по маркетингу – одну из первых в стране? И стал самым молодым преподавателем ВАВТ (Всероссийской академии внешней торговли), где студенты были старше меня лет на 5 – 10?..

Или тот день, когда кто-то из студентов Московского института управления, где я преподавал зарубежный опыт управления, спросил: «Игорь Борисович, вы такой умный – а что бы вам не начать применять все, что вы знаете, на практике?» (читай: «Блин, как ты, препод, достал! Иди работать и не мучай нас!»).

Или тот день, когда я встретил свою будущую жену? (Правильно говорят, что за каждым успешным мужчиной стоит женщина, которая его сделала таким.)

Или…

В общем, есть о чем подумать…

Спасибо, E-xecutive.

Я подумал.

Я многое вспомнил.

И выбрал день, когда я – в свои тринадцать лет – стал чемпионом Автозаводского района г. Тольятти по борьбе самбо. Почему такой выбор?

Вот моя история.

Я родился в Одессе, но мой папа, военный, буквально через полгода получил новое назначение, потом еще одно… В общем, когда я первый раз пошел в первый класс, это был Тольятти. Мой папа был человеком очень спортивным. Мастер спорта по нескольким видам, он мечтал, чтобы я в этом походил на него.

Говорят, яблоко от яблони недалеко падает… Но я был исключением.

Меня отчисляли то из одной секции, то из другой… Гимнастика, лыжи, футбол, хоккей, бокс… У меня не получалось ничего.