Как достичь цели. Четыре дисциплины исполнения - Шон Кови

Если сравнить 4ДИ с традиционными практиками годового планирования, то вы увидите явные отличия этой парадигмы от типичного подхода к целям.

Процесс их постановки на год обычно начинается с разработки общего годового плана, охватывающего огромное число задач. После этого каждая из них разбивается на многочисленные проекты, промежуточные этапы, задания и вспомогательные задания, которые необходимо выполнить в последующие месяцы. Чем глубже заходит процесс планирования, тем сложнее становится план.

Несмотря на его сложность, руководители могут увидеть признаки того, что мы называем «высоким планированием». Это вселяет в нас надежду, что они могут сказать: «То, что вы предлагаете, действительно работает!»

В конечном итоге они создают в программе PowerPoint серию цветных слайдов, поясняющих план, и организуют его убедительную официальную презентацию. Вам это что-то напоминает? Если да, то после всеобщего ознакомления с планом остается только одно: наблюдать, как он медленно, но верно предается забвению, в то время как из-за меняющихся потребностей бизнеса, ни одна из которых не была учтена при его составлении, план не теряет своей актуальности.

А теперь для сравнения вспомните опыт Younger Brothers Construction и их КВЦ по сокращению числа несчастных случаев. Каким бы детальным или стратегически продуманным ни был их годовой план, в нем не предусматривалась вероятность того, что на тридцать второй неделе руководителю придется встретиться с девятой, одиннадцатой и тринадцатой бригадами, чтобы заострить их внимание на защитных очках. Другими словами, в плане отсутствовала бы как раз та информация, которая помогла бы обеспечить результаты высочайшего уровня.

При реализации дисциплины № 4 команда еженедельно составляет план, опираясь на опережающие показатели и получая, по сути, своевременный и актуальный его вариант, основанный на обязательствах, которые члены команды не могли бы представить в начале месяца, не говоря уже о начале года.

Постоянный поток энергии, направляемый каждую неделю на опережающие показатели, создает уникальную форму отчетности, которая непрерывно приближает команду к поставленной цели.

Если бы Younger Brothers приступила к реализации своей КВЦ, не пользуясь опережающим показателем в виде соответствия стандартам безопасности, сотрудники компании до сих пор могли бы брать на себя еженедельные обязательства, только по отношению к менее конкретной цели. Можете представить, как все члены команды берут обязательство сократить число несчастных случаев на этой неделе? Такие обещания настолько же общие, насколько невыполнимые, и равносильны обещанию вскипятить океан.

Хуже того, представьте позицию руководителей. Слышите, как они раздраженно заявляют: «Это взрослые люди, работающие в строительстве годами. Если они сами не заботятся о собственной безопасности, то что мне прикажете делать?»

Стоит людям махнуть рукой на цель, кажущуюся им недостижимой, то, какой бы стратегически важной она ни была, им остается только одно: окунуться в вихрь неотложных дел. В конце концов, это хорошо знакомое и привычное для них явление. В подобной ситуации ваша команда играет для того, чтобы не проиграть, а не для того, чтобы выиграть, а эти два понятия разделяет колоссальная пропасть. Проще говоря, 4ДИ заставляют компанию играть, настроившись на победу!

Думайте о «четырех дисциплинах исполнения» как об операционной системе компьютера. Она должна быть сильной, чтобы по вашему желанию запускать любые установленные программы. Если мощность системы не соответствует требованиям той или иной программы, то, как бы красиво та ни была сделана, работать на вашем компьютере она не будет.

Аналогично, без операционной системы, реализующей ваши цели, ваша стратегия – как бы прекрасно она ни была спроектирована – просто не будет стабильно работать. Даже если вы достигнете каких-то результатов, то не сможете превзойти или сохранить их на прежнем уровне. 4ДИ гарантирует тщательное и последовательное достижение любой цели, которую вы решаете установить в своей команде или компании, и закладывает фундамент еще более масштабного успеха в будущем.

Высокую эффективность 4ДИ можно во многом объяснить еще и тем, что они основываются на вечных принципах и могут применяться практически в любой компании и в любых условиях. Мы не изобретали принципы 4ДИ, а всего лишь их раскрыли и классифицировали. Другие пользовались теми же принципами для эффективного изменения человеческого поведения ради достижения поставленной цели.

В 1961 г. Джин Нидеч из Квинса, Нью-Йорк, разочаровалась в своей диете. Она страдала от избыточного веса, но у нее никак не получалось придерживаться правильного питания. Все ее попытки добиться цели оборачивались неудачей. Поэтому, получив диету от Управления здравоохранения Нью-Йорка, Джин решила опробовать новый подход. Она предложила нескольким знакомым, тоже боровшимся с лишним весом, встречаться каждую неделю и отчитываться о результатах. Подруги ставили разумные и посильные цели – терять каждую неделю по 400–800 граммов. Кроме того, они тщательно следили за потребляемыми калориями и объемом физических упражнений.

За два года им удалось достичь желаемого снижения веса, и сделали это женщины сообща.

Клуб по снижению веса, организованный Джин, постоянно пополнялся новыми членами и в 1963 г. превратился в организацию под названием Weight Watchers («Весонаблюдатели»). С тех пор она выросла в международную сеть клубов, производящую целый ряд диетических напитков, сахарозаменителей и имеющую собственные издания. «Мой маленький частный клуб вырос в целую индустрию», – говорила Джин Нидеч.

Ни одной другой программе не удалось помочь такому огромному числу людей сохранить здоровый вес.

Своим успехом Weight Watchers обязана тем же самым принципам, что лежат в основе «четырех дисциплин исполнения».

• Дисциплина № 1. Пристальный фокус на четком запаздывающем показателе: потеря определенного веса за определенный период – «продвинуться оттуда-то туда-то к такому-то сроку».

• Дисциплина № 2. Ориентирование на опережающие показатели с мощным рычагом в форме потребляемых калорий и физической нагрузки. Участники в состоянии контролировать эти показатели. К тому же они выражены через этапы, прохождение которых легко отслеживать.

• Дисциплина № 3. Регулярное ведение счета и контроль за опережающими и запаздывающими показателями. Информационное табло вовлекает людей и не дает им сойти с намеченного пути.

• Дисциплина № 4. График отчетности: ежедневные встречи с другими людьми, стремящимися к той же цели. Они обмениваются историями, проверяют табло (весы), празднуют успехи, обсуждают допущенные ошибки и варианты их исправления. Многие участники говорят, что еженедельные взвешивания – самый стимулирующий элемент программы[27 - Suzanne Robins. “Effectiveness of Weight Watchers Diet,” Livestrong.com, December 23, 2010. http://www.livestrong.com/article/341703-effectiveness-of-weight-watchers-diet.].

Принципы, лежащие в основе 4ДИ, универсальны и вечны. Работая с лучшими компаниями мира, мы снова и снова в этом убеждались.

Часть вторая

Внедрение 4ДИ в вашей команде

Как вы узнали из первой части книги, «четыре дисциплины исполнения» служат операционной системой для достижения поставленных целей.

Во второй части мы расскажем, чего ожидать в процессе внедрения 4ДИ в вашей команде и какие конкретные шаги нужно предпринимать. Вы будете учиться на опыте тысяч команд, переживших это увлекательное приключение.

Пожалуйста, помните о том, что 4ДИ – не перечень рекомендаций, а свод дисциплин. Их внедрение требует максимальных усилий, однако наградой вам послужит слаженная и качественная работа команды.

Третья часть книги призвана направлять вас в процессе внедрения 4ДИ. Это подробное руководство к действию, гарантирующее успех. Если вы топ-менеджер и руководите другими людьми в ходе внедрения 4ДИ, то найдете здесь полезный обзор всего процесса. Если вы лидер, внедряющий 4ДИ вместе со своей командой, то обнаружите здесь пошаговую схему действий. Вы по достоинству оцените ее полезность, когда перейдете к практике.

В любом случае вы, скорее всего, будете неоднократно обращаться к этой части книги не только в процессе внедрения 4ДИ, но и впоследствии, когда почувствуете себя гораздо увереннее.

Чего следует ожидать

Известный греческий миф о Сизифе повествует о человеке, которого боги наказали, заставив без конца поднимать огромный валун на гору. Но стоило Сизифу добраться до вершины, как камень летел вниз, и ему приходилось закатывать его снова, и так до бесконечности!

Эта ситуация чем-то немного напоминает ощущение после изматывающего трудового дня, когда уходишь с работы и даже не можешь толком назвать ни одного совершенного полезного дела, понимая, что завтра придется снова толкать в гору всю ту же глыбу.