Руководитель - Дмитрий Лейкин

Прибыли подчинена почти вся деятельность бизнеса, и уже многим очевидно, что эта цель часто противоречит задачам развития человечества, так же как высокий доход никак не связан с уровнем счастья. Например, вырубка лесов Амазонии выгодна фермерам, которые разводят крупный рогатый скот. Для местных компаний это прибыльно, для человечества в целом — опасно, поскольку большая часть кислорода на планете производится в тропических лесах Амазонии.

Закапывать мусор в землю или сбрасывать в океан — прибыльно, а для экосистемы — опасно. Использовать консерванты и стабилизаторы, чтобы удлинить срок хранения продуктов на полке, — прибыльно, а для здоровья человека — опасно. Использовать химические удобрения — прибыльно, а для земли и людей — вредно.

Чтобы обратить внимание бизнеса на ответственность перед обществом за свою деятельность, был придуман отчёт о корпоративной и социальной ответственности. В нём крупные компании ежегодно рассказывают, что они сделали полезного, как заботились об окружающей среде и какие социальные проекты реализовали. В конечном итоге этот отчёт стал очередным инструментом в погоне за прибылью. Наличие отчёта увеличивает рейтинг качества корпоративного управления, который присваивается рейтинговыми агентствами, а он, в свою очередь, влияет на величину ставки по кредитам или стоимость акций на бирже. Выше рейтинг — дешевле кредиты и выше капитализация.

Мы чувствуем, что наше определение успеха не служит нам, так как никак не связано с радостью и счастьем. Неплохо бы пересмотреть концепцию успеха и убрать из неё организующую мысль о превосходстве сильнейшего. Но мы продолжаем убеждать себя, что счастье в деньгах, что нужно ставить измеримые в деньгах цели и их достигать.

Проблема не в конкретных руководителях компаний или их владельцах. Проблема в преобладающих у большинства людей организующих мыслях: «выживает сильнейший» и «прибыль или доход — надёжное мерило успеха». Изменятся мысли — изменится мир, поменяется сознание менеджеров — и компании начнут работать по-другому.

Однажды мы придем к пониманию, что учителя, врачи и священники должны хорошо зарабатывать, потому что их работа очень важна и ценна. Мы поймём, что фермеры, производящие органическую продукцию и не использующие химические удобрения, должны быть поддержаны государством и снабжены всем необходимым. Мы увидим, что медицина, где прибыль стоит во главе угла, приводит к болезнеохранению, а не к оздоровлению, и что профилактика заболеваний гораздо выгоднее для государства, чем борьба с болезнями. Наконец, мы осознаем, что деятельность, связанная со служением другим, является высшим способом самореализации и должна оплачиваться соответственно.

Организующая мысль «выживает или побеждает сильнейший» исчезнет, как только мы поймём, что нам всего достаточно. Нехватка — это иллюзия. На этой планете достаточно ресурсов, чтобы прокормить каждого. Проблема не в ресурсах, а в их распределении. Выживание должно быть гарантировано на уровне государства каждому. Потребности в еде и крыше над головой должны быть удовлетворены полностью и бесплатно. Принципы распределения дохода неплохо бы пересмотреть. Концентрация большей части мировых активов в руках небольшой горстки людей, очевидно, не на пользу нашей планете.

Организующая мысль о нехватке порождает задачу не только устранить нехватку, но и уберечь то, что есть. Мы видим угрозы везде — со стороны конкурентов, контрагентов, партнеров, изменений в технологиях, законодательстве, налогообложении. Да что уж там, от наших подчинённых тоже исходит серьёзная угроза: они могут решить уволиться, просто не выйти на работу, заболеть в неподходящий момент. Они могут сорвать сроки, наделать ошибок или испортить отношения с важными клиентами. Наконец, они могут претендовать на наше место, неся угрозу не только компании, но и лично нам.

Буквально каждый объект управления может вызывать у нас тревогу. А может, напротив, быть источником огромной радости. Вопрос «что мы выбираем?» — это единственный вопрос со стороны Вселенной. И каждый наш ответ запускает её работу по формированию событийного ряда, подтверждающего наш выбор.

Драматические сцены

Жизнь радостна, и задумана для переживания радости. В это не просто поверить, наблюдая то, что происходит вокруг. Почему в роли руководителя время от времени происходят драматические события? Почему подчинённые нас обманывают, подводят, предают? Почему нужно контролировать всех и каждого? Почему мы разрешаем бесконечные конфликты, некоторые из которых уже переросли в личную вражду? Почему приходится защищать отдел или компанию от внешних контролирующих органов, контрагентов или соседних подразделений? Почему приходится работать по десять-двенадцать часов в сутки и брать работу на выходные? Когда общаться с семьёй, если ребёнок ещё спит, когда уходишь на работу, и уже спит, когда возвращаешься? Быть руководителем — значит находиться в перманентном стрессе? Почему нам надо проходить через всё это? Какая уж тут радость? Где тут счастье?

Например, я был свидетелем ситуации, когда руководитель отдела получил сверху приказ сократить численность персонала на 20 %. К работе отдела претензий не было, напротив, подразделение работало эффективно, как слаженная команда, в чём, несомненно, была заслуга начальника. Акционеры решили бороться с затратами, потому что перед этими потратили много денег на неудачные инвестиционные проекты. Они решили сохранить дивидендный поток за счёт сокращения численности. При этом вся экономия в зарплате сокращаемого персонала отдела едва дотягивала до вознаграждения одного топ-менеджера, которого, по мнению начальника отдела, следовало уволить в первую очередь. Чувства такого человека понятны. Его переполняли негодование, злость, обида. Где здесь справедливость? В чём смысл испытания? Какая, к чёрту, польза и тем более радость для тех, кому нечем будет завтра кормить семью?

Это действительно сложные вопросы. Некоторые ситуации настолько болезненны, что любые рассуждения, вроде: «это нам на пользу» или «Бог испытаний не по силам не посылает» могут вызвать горькую усмешку или злость. В некоторых ситуациях довольно сложно сохранять радость и уж тем более принять, что сама жизнь — это отражение радости. Попробуем разобраться.

Во-первых, давайте согласимся, что ситуации так или иначе повторяются от компании к компании от отдела к отделу. Мы напрасно считаем, что наши проблемы уникальны, что наша болезнь особенная и нигде больше не встречается. Так же как большая часть болезней тела происходит из-за неправильного питания, недостаточного сна и избыточного стресса, так и у корпоративных болезней есть общие причины. Вот некоторые из них:

— противоречия в организационной структуре, нечёткость в распределении ролей, дублирование функций;

— недостаточная (или, напротив, избыточная) регламентация бизнес-процессов;

— недостаток автоматизации;

— медленная скорость принятия решений, большое количество согласований, подрывающих любую инициативу;

— корпоративная культура, поощряющая конкуренцию и конфликты между подразделениями;

— высокая текучесть кадров, отсутствие наставничества, низкая заработная плата;

— управленцы, которые не имеют авторитета среди подчинёнными и не