Менеджмент. Учебник - Виханский Олег Самуилович

Наличие в конкретной ситуации главной содержательной составляющей метода — конфликтности — побуждает слушателей кдискуссии и вызываетутех, кто наделе готовит себя к управленческой работе, необходимость отстаивать свои позиции.

Таким образом, метод помогает слушателям развивать свои аналитические способности, навыки и умения в процессе «количественного» и «качественного» обоснования своих решений и рекомендаций.

Обсуждая КС сначала в группе, а потом в классе, слушатели вынуждены защищать свои выводы и аргументы перед своими коллегами и перед инструктором.

Обучаясь управлению с помощью МКС, слушатели очень эффективно могут улучшить свое понимание процессов, происходящих в управлении, и повысить свою компетентность через изучение, построение предположений и их обсуждение в рамках реальных событий.

При этом развиваются навыки логического мышления, поиска соответствующей информации, анализа и оценки фактов и разработки аль-тернатив, необходимых для решения проблем и принятия решений.

В результате слушатели обучаются методам решения проблем и принятия решений и приучаются (научение) серьезно и строго думать в причинно-следственной манере, т.е.

правильно принимать решения.

В ходе обсуждения КС и дискуссии со своими коллегами также вырабатываются навыки и умения эффективной межличностной и групповой коммуникации.

Это происходит в процессе решения проблем и получения при этом поддержки в группе.

Вовлеченность во все этапы работы над КС в рамках рассматриваемого метода ведет к развитию одного из решающих качеств менеджера — умению брать на себя ответственность за принимаемое решение.

Дело в том, что любое решение может приобрести силу, т.е.

начать действовать не тогда, когда во внимание принимается только то, что кому-то хочется, а тогда, когда этот или эти «кто-то» берут на себя обязательства €ыть другими в новой, рожденной решением ситуации.

При использовании МКС изучается как бы «эпизод» из жизни деловой организации.

КС позволяет «собрать» знания многих управленческих дисциплин и разделов менеджмента воедино, предоставляя возможность как в целом, так и выборочно интенсивно обсуждать широкий круг проблем.

Таким образом, слушатели приходят к пониманию того, что проблемы, с которыми на практике сталкивается менеджер, не являются уникальными для одной организации, и развивают в себе более профессиональный подход к управлению.

Важным в использовании МКС является также то, что слушатели учатся тому, как задавать правильные вопросы.

Это великое искусство.

Чтобы получить удовлетворяющие вас ответы, нужно уметь задавать вопросы (в том числе и самому себе).

Специалисты считают, что у руководителей это составляет 90% их успеха.

Отвечать на вопросы, как известно, намного легче, чем их задавать.

И наконец, самое главное, чему учит МКС, — это то, что не бывает «единственно верного ответа» на ситуацию.

МКС не совместим с поиском такого ответа.

Он избавляет от искушения задать в конце разбора КС вопрос: «Какой должен быть ответ на ситуацию?» МКС помогает выработать несколько возможных ответов сразу, что делает деловую жизнь намного богаче и интереснее.

Чарльз Грегг в своей работе «Мудрость нельзя передать словами» пишет: «Бизнес, по крайней мере сегодня, не является точной наукой.

Не существует в природе единственно верного ответа на деловую проблему.

Для студента или для менеджера невозможно взять книгу и найти в ней путь к правильному решению.

В каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на нее еще не найден — даже преподавателями».

Самая главная характеристика КС — это ее связь с жизнью или отсутствие какой-либо гипотетичности («если бы да кабы») как постоянной спутницы созерцательности.

Реалистичность, правдивость событий делает КС действенным инструментом научения управлению.

Чем дальше КС от действительности, тем меньше к ней доверия у изучающего.

Выдумки и подделки заметны сразу.

Студенты легко обнаруживают эти несоответствия, первым признаком этого является то, что вокруг «накрученного» в ходе обсуждения КС слишком много вопросов, не относящихся непосредственно к предмету дисуссии и часто начинающихся со слов «если бы...».

Как это ни странно, но реалии оказываются гармоничнее придуманного, в естественном хаосе больше порядка, чем в искусственно созданном идеале.

Пример тому — окружающая нас природа.

Обсуждая с преподавателями бизнес-дисциплин практику использования МКС, часто приходится обнаруживать, что имеет место типичная ошибка, когда КС путают с традиционной задачей.

Такое заблуждение нетрудно распознать.

КС через свое содержание предлагает вам решение проблемы, и, как уже говорилось выше, при этом существует множество альтернатив, отвергающих наличие «единственно верного ответа».

Очень специфическое решение для задачи — это, по сути дела, почти «единственно верный ответ».

При таком положении следует бояться, что исчезнет важный учебный момент, лежащий в основе МКС.

Поправить это можно, если пишущий КС будет строить свое изложение с позиции принимающего решение.

Нетрудно заметить, что в рамках этики МКС каждая КС сопровождается сноской, констатирующей, что КС не является по своей сути примером или иллюстрацией верного или неверного управления, а служит для обсуждения ее содержания в классе.

В случае с задачей решение запрограммировано и ответ преподавателю известен.

Это существенно отличает КС от любого другого материала, используемого в традиционном обучении.

Однако КС по «конструкции» не должна являть собой хорошо сформулированную проблему.

Обучение поиску и формулированию проблемы является принципиальным в применении МКС.

Легко заметить, что в ходе занятий часто путают симптомы проявления проблемы (снижение прибыли, текучесть кадров, конфликт и т.п.) с самой проблемой.

Симптомы обычно лежат на поверхности и заметны сразу, а проблема как различие между тем, что есть, и тем, что должно быть, «спрятана», как правило, в КС за «грудой» фактов и событий.

Не случайно Р.

Эванс отметил, что «мир полон решений, ищущих проблемы».

В принципе, совершенно новых решений в природе не бывает; это всегда или комбинация, или новое применение, или модификация старых, известных человечеству решений.

Решения, если так можно сказать, даны нам априори, а вот до проблем приходится докапываться каждый раз, как только текущее решение принято.

Еще Гете сказал, что «решением всякой проблемы служит новая проблема».

Как показывает практика, успеха быстрее достигает не тот, кто первый принимает решение, а тот, кто первый обнаружит проблему.

Ведь только с определением проблемы становится возможным начать осуществлять процесс ее решения.

Конкретная ситуация также не должна представлять из себя документ технической экспертизы в какой бы то ни было области, изобилующий великим множеством цифр, данных и других технических деталей.

Но главного — человека и его действий — вы либо не найдете совсем, либо они просто «задвинуты» техникой.

Дело в том, что когда в КС много технических подробностей, то это вызывает у студентов вполне естественную склонность заниматься именно ими.

Это легче и более знакомо из множества других традиционных курсов и дисциплин.

И главное, они делают это потому, что опять появляется возможность получить «единственно верный ответ», манипулируя бесчисленными комбинациями цифр, данных и деталей.

Опыт преподавания МКС свидетельствует, что студенты практически каждый раз стараются склониться к этому.

Обучая действию (управлению), необходимо насыщать КС событиями, персонажами, чувствами, эмоциями, динамикой и многим другим, что делает ее частью реальной жизни, принесенной в класс.

Близким к тому, как должна выглядеть КС, является замечательное высказывание П.Я.

Чаадаева: «После того как много рассказано, остается еще разгадывать.