Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания - Дарья Гусятникова

13) совершает иные необходимые процессуальные действия.

В соответствии с п.2 ст.152 ГПК РФ стороны в предварительном судебном заседании имеют право представлять доказательства, приводить доводы, заявлять ходатайства.

В предварительном судебном заседании может рассматриваться возражение ответчика относительно пропуска истцом без уважительных причин срока исковой давности для защиты права и установленного федеральным законом срока обращения в суд. При установлении факта пропуска без уважительных причин срока исковой давности или срока обращения в суд судья принимает решение об отказе в иске без исследования иных фактических обстоятельств по делу. Но, как правило, такие ходатайства в рамках рассмотрения дел по защите прав потребителей встречаются крайне редко в связи с тем, что срок исковой давности (то есть право на обращение в суд) установлен действующим законодательством сроком в три года. При этом следует учитывать, что указанный срок начинает течь не с момента приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), а с момента, когда потребителю стало известно о нарушении его прав (выявилось ненадлежащее качество, было отказано в удовлетворении его претензии, пропущены сроки удовлетворении его претензии и т. п.) В связи с этим вряд ли Вы сможете пропустить столь длительный срок.

О проведенном предварительном судебном заседании составляется протокол.

Как правило, на предварительном судебном заседании почти все судьи предлагают сторонам заключить мировое соглашение. Мировое соглашение предполагает соглашение сторон (истца и ответчика) по предмету судебного разбирательства, в котором достигается определенный компромисс. То есть в какой-то степени Вы отказываетесь от своих требований, а ответчик в свою очередь признает Ваши определенные требования и обязуется их добровольно удовлетворить.

В случае заключения сторонами мирового соглашения производство по делу в соответствии с ст.220 ГПК РФ прекращается. При этом сторонам будет разъяснено, что они утрачивают право на повторное обращение в суд по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям не допускается. Другими словами – заключение сторонами мирового соглашение – это окончательное и последнее решение по данному спору. В связи с этим Вы должны очень хорошо все взвесить и обдумать, прежде чем принять решение – заключать или не заключать мировое соглашение на предложенных условиях. Положительными моментами мирового соглашения можно назвать следующие:

• ответчик добровольно и сразу соглашается удовлетворить хотя и не все, но как правило, большую часть Ваших требований;

• происходит экономия времени, так как после утверждения мирового соглашения судьей производство по делу прекращается.

Но если Вы однозначно уверены в своей правоте и не боитесь потратить время на судебные заседания, то заключать мировое соглашение в этом случае возможно и не следует. В соответствии с действующим законодательством заключение мирового соглашения возможно в любой момент судебного разбирательства до вынесения решения судом, поэтому торопиться, в любом случае, не стоит.

Действующим законодательством предусмотрен определенный порядок судебного заседания. При входе судей в зал судебного заседания все присутствующие в зале встают. Объявление решения суда, а также объявление определения суда, которым заканчивается дело без принятия решения, все присутствующие в зале заседания выслушивают стоя.

Участники процесса обращаются к судьям со словами: «Уважаемый суд!», и свои показания и объяснения они дают стоя. Отступление от этого правила может быть допущено с разрешения председательствующего.

Судебное разбирательство происходит в условиях, обеспечивающих надлежащий порядок в судебном заседании и безопасность участников процесса.

Надлежащему порядку в судебном заседании не должны мешать действия граждан, присутствующих в зале заседания и осуществляющих разрешенные судом фотосъемку и видеозапись, трансляцию судебного заседания по радио и телевидению. Эти действия должны осуществляться на указанных судом местах в зале заседания и с учетом мнения лиц, участвующих в деле, могут быть ограничены судом во времени.

Участники процесса и все присутствующие в зале судебного заседания граждане обязаны соблюдать установленный порядок в судебном заседании.

В назначенное для разбирательства дела время председательствующий открывает судебное заседание и объявляет, какое гражданское дело подлежит рассмотрению.

Секретарь судебного заседания докладывает суду, кто из вызванных по гражданскому делу лиц явился, извещены ли не явившиеся лица и какие имеются сведения о причинах их отсутствия.

Если так сложились обстоятельства, что явиться в назначенное время на судебное заседание ни Вам, ни Вашему представителю не представляется возможным, то в этом случае Вы обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

В случае, если лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания, суд откладывает разбирательство дела в случае признания причин их неявки уважительными. Суд может отложить разбирательство дела по ходатайству лица, участвующего в деле, в связи с неявкой его представителя по уважительной причине.

Но при этом суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными. Поэтому злоупотреблять игнорированием судебных заседаний по любым причинам не стоит.

В начале судебного заседания Председательствующий устанавливает личность явившихся участников процесса, проверяет полномочия должностных лиц, их представителей.

Председательствующий объявляет состав суда, сообщает, кто участвует в судебном заседании в качестве прокурора, секретаря судебного заседания, представителей сторон и третьих лиц, а также в качестве эксперта, специалиста, переводчика, и разъясняет лицам, участвующим в деле, их право заявлять самоотводы и отводы.

Председательствующий разъясняет лицам, участвующим в деле, их процессуальные права и обязанности, а сторонам также их права, предусмотренные ГПК РФ.

После того, как разъяснены права участникам судебного процесса стороны вправе заявить ходатайства. Ходатайства лиц, участвующих в деле, по вопросам, связанным с разбирательством дела, разрешаются на основании определений суда после заслушивания мнений других лиц, участвующих в деле.

В случае, если Вами было заявлено ходатайство о вызове в суд лица в качестве свидетеля или эксперта, специалиста, но оно не явилось, то Вы вправе настаивать в соответствии с ст.168 ГПК РФ на том, что дальнейшее рассмотрение дела без заслушивания показаний этого свидетеля невозможно и обосновать данное заявление Окончательное решение по этому вопросу принимает суд и выносит определение о продолжении судебного разбирательства в отсутствие этого лица или о его отложении.

На судебном заседании Вы должны быть готовы к обоснованию заявленных Вами в исковом заявлении требований. Поэтому с Вашей стороны должны быть представлены все имеющиеся у Вас доказательства.

В соответствии с ст.55 ГК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио– и видеозаписей, заключений экспертов. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

В процессе судебного заседания, в случае, если доводы, которые приводит ответчик являются голословными, Вы вправе обратить на это внимание суда и сослаться на ст. 56 ГПК РФ, которая предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это, как правило, происходит, когда ответчик ссылается на то, что он предоставлял потребителю подробную информацию о товаре, звонил ему, пытался вручить ответ на претензию и т. п. (заявления, которые не могут быть ничем подтверждены, кроме его собственных слов).

Так, потребителем было предъявлено исковое заявление, в котором он ссылался на то, что товар вышел из строя, просил возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Но Предприниматель проигнорировал сначала претензию, а затем и в судебном процессе настаивал на том, что потребитель сам виноват в поломке товара, так как якобы не выполнял требований по эксплуатации товара. Но при этом он так и не смог доказать, что довел указанную информацию до сведения потребителя. Потребитель резонно обратил внимание судьи на тот факт, что доводы предпринимателя кроме его собственных заявлений и заявлений его работника (который в данном случае является заинтересованным в деле) не подтверждаются более никаким доказательствами. Суд принял сторону потребителя и удовлетворил его требования полном объеме.