Клиент всегда прав!? Как отстоять свои права в магазине и заведении общественного питания - Дарья Гусятникова

«__»________________г. (то есть в период гарантийного срока) указанный товар вышел из строя, а именно – _____________________________________ (указать неисправность).

Руководствуясь действующим законодательством я написал претензию об обмене указанного товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества и предъявил ее продавцу, что подтверждается его отметкой о получении претензии на моем экземпляре. Однако в установленный Законом срок ответа на претензию я не получил. В устной форме ответчик сообщил мне, что может только отремонтировать указанный товар, но ни о какой замене речи идти не может.

За период, в который не работал блютут я испытывал сильные нравственные страдания, так как я постоянно езжу за рулем и мне неудобно разговаривать по телефону без этого устройства, кроме того я около двух недель пытался добиться ответа от ответчика, но решение моего вопроса постоянно откладывалось на следующий день. В связи с этим я оцениваю причиненный мне моральный вред в суме ___________ рублей.

С четом вышеизложенного и в соответствии с ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ

1. Расторгнуть договор купли-продажи товара и взыскать с ответчика стоимость блютута в сумме _________________________

2. Взыскать с ответчика в мою пользу неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя, начиная с момента обращения к ответчику с претензией.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу возмещение морального вреда в сумме _________ рублей.

4. Взыскать с ответчика в пользу государства штраф за отказ от выполнения законных требований потребителя в размере 50 % стоимости товара.

5. Взыскать с ответчика все понесенные мной судебные расходы (составление искового заявления, услуги адвоката, платное проведение технического осмотра товара и т. п.) в сумме _______________ рублей.

Приложение:

– копия гарантийного талона

– копия кассового чека

– копия товарного чека

Иванов И.И. подпись дата

После того как подготовлено исковое заявление необходимо подготовить документы, которые должны быть к нему приложены. В ст. 132 ГПК РФ перечислены обязательные документы, которые должны быть приложены к исковому заявлению. В их числе:

• копии искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц. Обычно прикладывается один экземпляр для суда, один для ответчика, но если Вы привлекаете в качестве сторон соответчиков или третью сторону то количество прилагаемых экземпляров искового заявления должно соответствовать их количеству плюс один экземпляр для суда;

• документ, подтверждающий уплату государственной пошлины. Как уже указывалось выше, иски по защите прав потребителей не подлежат оплате госпошлиной, но Вы можете об этом сделать дополнительную отметку в исковом заявлении;

• доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца. Такие документы необходимы только в случае, если Вы планируете, что Ваши интересы в судебном процессе будет представлять Ваш представитель;

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют. Как уже указывалось выше в качестве таких документов могут быть представлены акты гарантийных (сервисных) мастерских и др;

• доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором. Например, копии претензий, копии почтовых квитанций и т. п.;

• расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

Подготовленное исковое заявление и приложенные к нему документы Вы можете представить в суд лично, обычно для этого существуют приемные часы, в которые судья принимает исковые материалы. Но при этом будьте готовы, что скорее всего Вам придется попадать на прием к судье в порядке живой очереди и в некоторых случаях это может произойти не с первого раза. Поэтому, как представляется, наиболее удобный вариант подачи искового заявления – почтовым отправлением. Как правило, исковое заявление направляется заказным письмом с уведомлением о его вручении. В этом случае Вам достаточно просто дождаться возвращения такого уведомления, чтобы убедиться в том, что Ваше исковое заявление действительно было получено соответствующим судьей. Такой способ направления искового заявления значительно экономит время.

В соответствии с ст.133 ГПК РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

Но если судья установит, что исковое заявление подано в суд без соблюдения вышеназванных требований, то он выносит определение об оставлении заявления без движения, о чем извещает лицо, подавшее заявление, и предоставляет ему разумный срок для исправления недостатков.

В случае, если Вы в установленный срок выполните указания судьи, перечисленные в определении, заявление считается поданным в день первоначального представления его в суд. В противном случае заявление считается не поданным и возвращается заявителю со всеми приложенными к нему документами.

Если исковое заявление принято судьей к рассмотрению Вам остается лишь дождаться уведомления о времени и месте рассмотрения дела.

Как правило, первая встреча сторон в суде проходит в форме предварительного судебного заседания (беседы). То есть речь идет о форме общения между судьей и сторонами (их представителями) с целью определить позицию каждой из сторон, предоставить возможность ознакомления с материалами дела, представления дополнительных документов, вручения копий документов сторонам, если такие копии не были вручены вместе с судебной повесткой. На этой беседе судья может выяснить или установить необходимость представления каких-либо дополнительных доказательств, направления запросов в различные органы по вопросам, связанным с предметом судебного рассмотрения, может решиться вопрос о вызове в суд необходимых свидетелей. Стороны также могут ходатайствовать перед судом о привлечении необходимых им лиц в качестве свидетелей, получение с помощью суда сведений, которые необходимы для рассмотрения дела, но которые не могут быть ими добыты самостоятельно.

Подробный перечень мероприятий, которые вправе осуществить судья при подготовке дела к судебному разбирательству перечислен в ст. 150 ГПК РФ. Фактически эти же действия, но уже с целью их процессуального закрепления (то есть придания им юридической силы) судья совершает на предварительном судебном заседании:

1) разъясняет сторонам их процессуальные права и обязанности;

2) опрашивает истца или его представителя по существу заявленных требований и предлагает, если это необходимо, представить дополнительные доказательства в определенный срок;

3) опрашивает ответчика по обстоятельствам дела, выясняет, какие имеются возражения относительно иска и какими доказательствами эти возражения могут быть подтверждены;

4) разрешает вопрос о вступлении в дело соистцов, соответчиков и третьих лиц без самостоятельных требований относительно предмета спора, а также разрешает вопросы о замене ненадлежащего ответчика, соединении и разъединении исковых требований;

5) принимает меры по заключению сторонами мирового соглашения и разъясняет сторонам их право обратиться за разрешением спора в третейский суд и последствия таких действий;

6) извещает о времени и месте разбирательства дела заинтересованных в его исходе граждан или организации;

7) разрешает вопрос о вызове свидетелей;

8) назначает экспертизу и эксперта для ее проведения, а также разрешает вопрос о привлечении к участию в процессе специалиста, переводчика;

9) по ходатайству сторон, других лиц, участвующих в деле, их представителей истребует от организаций или граждан доказательства, которые стороны или их представители не могут получить самостоятельно;

10) в случаях, не терпящих отлагательства, проводит с извещением лиц, участвующих в деле, осмотр на месте письменных и вещественных доказательств;

11) направляет судебные поручения;

12) принимает меры по обеспечению иска;

13) совершает иные необходимые процессуальные действия.

В соответствии с п.2 ст.152 ГПК РФ стороны в предварительном судебном заседании имеют право представлять доказательства, приводить доводы, заявлять ходатайства.

В предварительном судебном заседании может рассматриваться возражение ответчика относительно пропуска истцом без уважительных причин срока исковой давности для защиты права и установленного федеральным законом срока обращения в суд. При установлении факта пропуска без уважительных причин срока исковой давности или срока обращения в суд судья принимает решение об отказе в иске без исследования иных фактических обстоятельств по делу. Но, как правило, такие ходатайства в рамках рассмотрения дел по защите прав потребителей встречаются крайне редко в связи с тем, что срок исковой давности (то есть право на обращение в суд) установлен действующим законодательством сроком в три года. При этом следует учитывать, что указанный срок начинает течь не с момента приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), а с момента, когда потребителю стало известно о нарушении его прав (выявилось ненадлежащее качество, было отказано в удовлетворении его претензии, пропущены сроки удовлетворении его претензии и т. п.) В связи с этим вряд ли Вы сможете пропустить столь длительный срок.