Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения - Андрей Александрович Кёниг

• для каждого уровня есть свои инструменты и методы, чтобы с их помощью безопасно воздействовать на конфликт, и эти инструменты и методы – разные.

БАЗОВЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ – «НУЛЕВОЕ» И ПРАВИЛО «НЕ» – ЕДИНСТВЕННЫЕ ОБЩИЕ ДЛЯ ВСЕХ УРОВНЕЙ И РАБОТАЮТ ВЕЗДЕ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ.

Как вы уже знаете, «температура» и энергия – один из ключевых маркеров в конфликтологии. На ней, родимой, завязаны методы воздействия на конфликт: управлять течением противостояния – значит понижать или повышать энергию. На каждом уровне последствия того или иного воздействия сильно различаются. Посмотрите на рисунок выше: сами уровни размещаются на оси энергии.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ = УПРАВЛЕНИЕ ПОНИЖЕНИЕМ ИЛИ ПОВЫШЕНИЕМ ЭНЕРГИИ СИСТЕМЫ.

Если мы используем действенный для первого уровня метод на втором, это может привести к катастрофе. А уж если на третьем… Но обо всём по порядку!

Глава 6

Конфликты первого уровня: переговорные

Конфликт – очень важная вещь.

«Кошка села на подушку» – это не начало романа, а вот «кошка села на собачью подушку» – да.

Джон Ле Карре, английский писатель

Рисунок 3

Возьмём в качестве иллюстрации лирическую историю из первой главы. Напомню: двое незнакомцев поздним вечером претендуют на единственное свободное место на парковке.

Этот кейс – хрестоматийный пример конфликта первого уровня. Разберём его в терминах методологии и посмотрим на механизм, который лежит в основе.

Как правило, конфликты первого уровня возникают при переговорах, отсюда их другое (бытовое) название – переговорные.

К тому моменту, как наши незнакомцы начали взаимодействие, у них уже было много общего, что и стало почвой для успешного развития конфликта: оба работают допоздна, водят машины, паркуют их в общем дворе, живут по соседству.

Движущая сила переговорного конфликта – борьба за некий внешний ресурс, который стороны считают неделимым. «Или мне, или тебе – третьего не дано». Именно эта идея лежит в основе аргументации конфликтующих сторон.

Серьёзно, ну как поделить одно парковочное место на двоих?

Энергия системы в переговорном конфликте находится в относительном равновесии: у сторон нет желания резко повышать или понижать градус противостояния. Поэтому одна из самых ярких характеристик конфликтов первого уровня – их безопасность: они не предполагают резкого подъёма энергии и, соответственно, потери контроля, претензий к личности, физического противостояния или захвата ресурса силой. Такие конфликты могут самопроизвольно угасать, если их никак не поддерживать и не подпитывать.

В нашем примере конфликт может закончиться в тот момент, когда одна из сторон сядет в машину и уедет просто потому, что надоело спорить. Вспомните «Нулевое» правило. Нет претензии на ресурс – нет и противостояния.

В большинстве случаев переговорный конфликт можно разрешить аргументированным спором. Как только у одной из сторон не находится очередного весомого довода, она сдаётся и – вуаля! – инцидент исчерпан.

От усталости ребята из нашего кейса, может, и беседуют на повышенных тонах, но остаются исключительно в рамках дискуссии. Каждый, как умеет, пытается убедить другого отказаться от объекта конфликта. Выхватывать бейсбольную биту и отвоёвывать парковочное место силой никто не планирует.

Представим, что в процессе перебрасывания аргументами – кто раньше подъехал, кто ближе живёт, у кого дома больше детей, которых давно пора укладывать спать, – один из наших ночных героев вспоминает про видеорегистратор. Такому доводу (особенно если на видеорегистраторе все зафиксировано) сложно что-то противопоставить – на записи ясно видно, кто был первым и чьи тут тапки. В этот момент спор тоже заканчивается.

Случается, что конфликт первого уровня застревает: противостояние затягивается, а перекинуть его обратно в переговоры не удаётся. Для урегулирования таких случаев в методологии есть специальные приёмы и техники. Но в целом природа переговорных конфликтов такова, что они решаются сами, стоит только перестать их поддерживать.

Свойства переговорных конфликтов

Итак, в качестве свойств переговорных конфликтов, или «конфликтов первого уровня», как мы их еще называем, можно выделить следующие:

• борьба за ресурс: «или мне, или тебе» (это очень важное ключевое свойство),

• невысокая энергия системы,

• самопроизвольное угасание,

• безопасность,

• аргументированность,

• деперсонализированность.

О последнем свойстве стоит сказать отдельно. Деперсонализованность означает, что стороны переговорных конфликтов не переходят на личности. Благодаря этому свойству по сценарию противостояния первого уровня могут конфликтовать целые группы. Например, когда речь идёт о выражении коллективного мнения через политические протесты, массовые петиции, забастовки на производствах и другие подобные действия.

Живи мы в идеальном мире, львиная доля противоречий, с которыми мы сталкиваемся, решалась бы как раз через безопасные и рациональные переговорные конфликты. Для того они, в общем-то, и предназначены.

А вот о конфликтах второго уровня этого сказать никак нельзя. О них мы поговорим в следующей главе.

Глава 7

Конфликты второго уровня: личностные

В основе самых масштабных и, видимо, самых неразрешимых конфликтов на нашей земле лежит идея «Ты дурак! – Сам дурак! – От дурака слышу!»

Юнас Юнассон, «Сто лет и чемодан денег в придачу»

Рисунок 4

Эта история произошла в одном из спальных районов города N, в ничем не примечательном дворе меж двух многоквартирных домов в те благословенные времена, когда деревья были большими, трава зеленой, а парковки бесплатными. Автовладельцы парковали своих железных коней, где придётся: кто на улице вдоль дороги, кто во дворе прямо на газоне. Удивительно, но всех как будто бы всё устраивало.

Как-то раз жители одного из домов, назовём их коллективом Д1, решили облагородить придомовую территорию. Посовещавшись, то есть собрав придомовое собрание, они дружно скинулись и обустроили на своей половине двора чудесную, заасфальтированную, с красивой белой разметкой стоянку. Причём сделали это с особым размахом, в виде дополнительных мест для жильцов из соседнего дома.

Подивившись на соседей-активистов, коллектив жильцов второго дома, дадим этой группе название Д2, тоже посовещался, скинулся и обустроил уже на своей части двора большую красивую детскую площадку повышенной комфортности: с горками, качелями, лавочками, песочницей и прочими радостями для чад и их родителей, причём тоже и для своих, и для соседских.

Однако эта идиллия длилась недолго и была только началом. Все изменилось в тот день, когда на улицах города появились платные парковки. Поставить машину «за просто так» стало возможным только во дворе. То есть на той самой стоянке, оборудованной на средства жильцов Д1. Что из этого вышло вы, думаю, догадываетесь.

Жильцы Д1, приезжая поздно вечером домой и не находя свободного