Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения - Андрей Александрович Кёниг
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Конкурентная борьба буквально на глазах возвращает энергию в стагнирующее болото. Мотивация одержать победу и заполучить желаемое заставляет участников активно шевелить мозгами, руками и всем чем только можно, развиваясь и усиливая свои позиции в самых неожиданных направлениях.
Чек-лист 1. Функции конфликта
Этот чек-лист поможет разобраться, выполняет ли конфликт свои функции в вашей жизни. Постарайтесь отвечать быстро, особо не раздумывая.
Отметьте утверждения, с которыми вы согласны:
1. Я легко говорю собеседнику «нет».
2. Я испытываю страх, тревогу и другие неприятные чувства, когда понимаю, что должен вступить в конфликт.
3. Я испытываю азарт при вступлении в конфликт.
4. Мне легко начать действовать почти в любой ситуации.
5. Когда кто-то раздражает меня, я не терплю и сразу высказываю своё недовольство.
6. Повышать голос на оппонента в споре – нормально.
7. Мне нравится обучаться чему-то новому.
8. Общение с малознакомыми людьми – это скорее источник пользы и интереса, нежели опасности.
9. Я хочу получать обратную связь от людей, с которыми взаимодействую.
Если вы согласились со всеми пунктами, в конфликтной сфере у вас всё в порядке. Можете смело идти преподавать конфликтологию (шутка).
Если у вас не хватает ответов «да» в одном или двух пунктах – тоже неплохо. Конфликт в вашей жизни выполняет свои функции, так что эта книга легко восполнит пробелы, позволив вам увеличить свою эффективность.
Наконец, если прочерки стоят напротив трёх и более пунктов, вам просто жизненно необходимо прочесть эту книгу.
А вы думали, я скажу, что ваш результат ужасен, а вы сами – безнадёжны? Не угадали!
Глава 3
Попробуй! Как перестать бояться
Пугает только неизвестность.
Но когда человек уже столкнулся с нею лицом к лицу, она перестает быть неизвестностью.
Антуан де Сент-Экзюпери, «Планета людей»
Вы уже знаете из предыдущих глав, что не всё, что кажется конфликтом, на самом деле им является. А если патологически избегать противостояний, это снизит качество жизни. К тому же бесконфликтность – это химера и большое заблуждение. Также вы познакомились с тремя уникальными функциями конфликта и увидели, каким мощным потенциалом обладает этот вид коммуникации.
Получается, что конфликт – вовсе не злобный инопланетный монстр, готовый истребить всё живое без особой на то причины, а весьма полезный в хозяйстве зверь. Приручив его, мы можем значительно облегчить себе жизнь.
Почему же тогда, несмотря на все очевидные плюсы, конфликты так пугают?
НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ В КОНФЛИКТЫ НЕ ЛЕЗУТ. А ЧТО ОБО МНЕ ПОДУМАЮТ? НЕ ХОЧУ НИКОГО ОБИЖАТЬ. СТРАШНО ИСПОРТИТЬ ОТНОШЕНИЯ. Я НЕ МОГУ ПРОСТО ТАК СКАЗАТЬ «НЕТ»…
Знакомо? Уверен, и в вашей голове найдётся пара подобных установок. Покопайтесь в памяти и выкладывайте их все. Для надёжности составьте список на листе бумаги.
Предупреждаю: психологическими раскопками мы заниматься не будем. Не так важно знать, откуда у вас взялся такой багаж негативных установок. Мы лучше разберёмся, что с ними делать. И это наверняка будет полезно.
Для начала ещё разок полюбуйтесь на свой список «бабаек». Ничего не замечаете? Я подскажу ответ.
У всех негативных установок есть кое-что общее: услышав однажды, вы в них беззаветно поверили. Может, даже провели мысленный эксперимент, который, естественно, подтвердил и закрепил в вашей голове всё это мракобесие. И это неудивительно. Готовые «правила» на любой случай жизни – удобная штука. Над ними не надо думать, просто бери и пользуйся. Вот только, к сожалению, все эти негативные установки ничего общего с реальностью не имеют. Более того, они чаще всего только мешают жить, то есть жить по-настоящему.
Приведу один из своих любимых примеров, наглядно показывающий, как необдуманное высказывание становится негативной установкой, которая искажает восприятие действительности.
Вообразите или даже вспомните, что в воспитательном порыве родители заявляют своему чаду: «Хороший ребёнок с учителями и взрослыми не ругается!» Думаю, вы легко это представили, а может, даже вспомнили что-то подобное из своего детства или из детства своих любимых чад.
Такие высказывания ставят ребёнка перед необходимостью раз и навсегда выбрать: либо я хороший в глазах родителей, либо конфликтую с учителем. Неудивительно, что зачастую чадо выбирает быть прилежным и «правильным» для любимых и значимых для него людей.
Но не нужно быть гениальным педагогом или психологом, чтобы понять: этот дурацкий выбор не имеет никакого смысла. Ведь ничего не мешает ребёнку оставаться классным для родителей и при этом отстаивать свои интересы перед учителями, даже если это предполагает вступление в конфликт.
Когда взрослые навязывают ребёнку этот ложный выбор, формируется одна из самых вредных установок в нашей школе, подавляющих личность и искажающих восприятие собственной уникальности. А главное, конфликтность в этом случае никуда не девается. Очень часто она просто выносится за пределы школы и приобретает оттенок патологии: драки до кровавых соплей в подворотнях и прочее девиантное поведение.
Любая негативная установка, связанная с конфликтом, содержит в себе подобный идиотский выбор или ничем не обоснованный запрет. Когда такие установки сталкиваются с действительностью, они оказываются пшиком, не имеющим никакого смысла. Об этом, кстати, очень подробно и интересно рассказывает в своей книге «Мне всё льзя» моя подруга и коллега, прекрасная Татьяна Мужицкая. Эту и другие книги Тани я горячо и настоятельно рекомендую к прочтению. Сам ни один вечер сидел и зачитывался. Её книжки очень хороши.
Подводя итог сказанному, этой главой я постулирую самую, на мой взгляд, ценную идею конфликтологии. Она звучит так: сталкивайте ваши негативные установки с реальностью и наблюдайте, как они теряют свою силу. Иными словами: пробуйте. Слово «пробуйте» – синоним этого сложного предложения.
Я очень надеюсь, что, вооружившись знаниями из этой книги, вы осознаете, что конфликт – это естественная движущая сила коммуникаций. Такая же, как позитивное деловое общение. Разница лишь в том, что в некоторых ситуациях одно работает, а другое нет. Или одно работает гораздо эффективнее другого. Вот и всё.
Что до страхов, самый верный и старый как мир способ преодолеть их заключается в простой формуле: бери и делай. Как в знаменитом слогане компании Nike – Just do it!
На тренинге «Управление конфликтами» мы беззастенчиво эксплуатируем принцип «Попробуй!» Например, ставим участников в ситуации реальных, но локальных и контролируемых конфликтов, а затем наблюдаем, что получится. Тут, как правило, происходит много открытий. Очень часто оказывается, что люди в противостоянии ведут себя совсем не так, как предполагалось.
Как заметил один из участников тренинга: «Я-то думал, если сейчас пошлю его лесом, он
