Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли - Игорь Немировский

• Составьте короткий список людей, результаты труда которых превосходят установленные стандарты, уделяя особое внимание тем, кто наилучшим образом олицетворяет ценности и приоритеты коллектива. Запишите хотя бы три способа отметить достижения этих людей. Похвалите их или наградите в течение ближайшего времени, не откладывая в долгий ящик.

• Когда вы проявляете заботу, лично посещая людей на их рабочем месте, возьмите с собой блокнот, в который будете записывать достойные примеры работы персонала. Записывайте их имена, отмечайте специфику ситуации и то, как поведение работника согласуется со стандартами, установленными в вашей организации. «Я видел, как ты работал с жалобой этого клиента. То, как ты внимательно выслушал его и быстро отреагировал, в полной мере соответствует нашим ценностям. Твой поступок – пример для подражания». О чем говорит ваше поведение? О том, что вы ищете людей, которые делают все правильно.

Персонализируйте благодарность. Обратите внимание на то, как авторы фильма благодарят в титрах практически каждого, кто участвовал в его создании. Можете ли вы поступить так же по отношению к каждому из тех, кто работает над «фильмом», который называется работа, и который вы снимаете в данный момент? Если нет, поразмыслите, как обнародовать имена и собрать информацию о вкладе каждого в общий проект. Благодарность может обидеть, не будучи персонализированной. Если вы действительно хотите отблагодарить человека так, чтобы он был воодушевлен этим, то вам необходимо знать:

• о его пристрастиях и антипатиях;

• о том, нравятся ли ему публичные признания его заслуг или он избегает их;

• даже о том, за что ему хотелось бы или не хотелось получить похвалу.

Подумайте о том, удается ли вам персонализировать благодарность:

• Что вы знаете о каждой из ключевых фигур, окружающих вас? Знаете ли вы, какую награду каждый из них предпочел бы получить или какие слова услышать в знак признания своих заслуг?

• Как вы выясняете, чего хочет человек? Ведете специальный журнал? Делаете заметки в электронном бизнес-календаре или еженедельнике?

• Как вы последний раз отметили вклад сотрудника в успешное завершение работы? Это было благодарственное письмо или дорогой подарок?

• Сколько времени обычно тратите на размышления о том, как сделать награду желанной и уникальной для человека? Вы считаете, что этого будет достаточно?

Ваши действия

• Поговорите с людьми вне работы. Попросите их рассказать вам истории о получении награды, которая их особенно тронула или взволновала. Иногда из таких бесед можно извлечь великие идеи.

• Раздайте вашим клиентам и другим сотрудникам купоны для награждения людей, добившихся чего-то исключительного. Устройте так, чтобы за эти купоны можно было получить что-то вроде призов.

• Приложите все усилия к тому, чтобы всякий раз персонализировать награду так, чтобы мужчина или женщина, получающие ее, чувствовали, что это награда предназначена только для него (нее).

• Пригласите семью того, кому будет вручаться премия, посетить торжественную церемонию награждения.

• Каждый раз, когда вы планируете церемонию награждения, задайте себе вопрос: «Что мне нужно сделать, чтобы эта акция стала особым, волнующим, неповторимым событием для этого человека?

• Создайте символы для разных видов наград в своей организации. Создайте «Зал Славы»: место, где будут размещены небольшие таблички с именами или даже письма, написанные от руки, как символы признания заслуг всех тех людей, которые совершили что-то неординарное.

• Всегда и везде лично благодарите человека, который отличился. Это неплохая практика и свидетельство хороших манер.

• Дайте себе слово, что впредь всегда будете персонализировать каждую выражаемую вами благодарность и каждую церемонию награждения.

Рассказывайте истории. Цифры настолько заполонили нашу жизнь, что мы воспринимаем их как реальность. Но цифры – это отвлечение от реальности. Настоящая реальность – история. Рассказывайте истории. Кроме того, что они погружают нас в реальные обстоятельства, они еще и позволяют нам взглянуть на себя со стороны. Лучше всего мы учимся на примере людей, с которыми можем себя сравнить и которые очень похожи на нас.

Ваши действия

• Если в ближайшие несколько дней вы собираетесь наградить кого-то из работников или группу сотрудников, обязательно, во всех подробностях, расскажите историю о том, что именно они сделали.

• Включите в повестку дня одного из совещаний вашего коллектива единственный вопрос – попросите каждого рассказать историю о случае получения благодарности или награды, который особенно запомнился.

• Никогда не упускайте возможность публично рассказать историю о том, как люди в вашей организации делали больше, чем от них требовалось в рамках их должностных обязанностей.

• Ведите дневник самых важных для вас событий дня. Заносите в него побольше положительных примеров, неординарных действий, поступков. Практика наблюдения и фиксирования событий необходима для формирования навыков рассказчика.

Празднуйте лучшие достижения. Праздники делают жизнь яркой и придают ей смысл, воодушевляют, поднимают наш человеческий дух. Празднование успехов одного сотрудника или достижений многих – это не только возможность укрепить здоровье человека, вдохновить его, но также возможность создать здоровую атмосферу в коллективе. Когда все идет хорошо, церемонии позволяют гордиться достижениями и формировать психологию победителей. Когда настают трудные времена, празднования сплачивают нас воедино, служат источником надежды и веры в то, что лучшие времена не за горами. Празднования выполняет и еще одну важную функцию. Они создают возможность укрепить организационные ценности, создать у людей ощущение причастности к достижению целей организации. Объявляя об успехе в торжественной обстановке, вы воодушевляете не только человека, получающего награду, но и тех, кто за этим наблюдает. Вы создаете культуру, соприкасаясь с которой, люди чувствуют, что их достижения ценят и ставят в пример. Кроме того, имея выбор места работы, некоторые не захотят работать в скучном месте, где ничего не празднуют.

Руководители, которые считают торжества пустым времяпровождением или неэффективным с точки зрения затрат, превращают жизнь коллектива в один, бесконечно повторяющийся день. Так что, если вы устали от однообразия, попробуйте что-нибудь отпраздновать. У каждого празднования может быть своя цель. Во-первых, наградить человека, группу или всю организацию за особые достижения. Во-вторых, во времена перемен и переходных периодов люди чувствуют потребность собраться вместе, чтобы поговорить о своих делах и переживаниях. Социальная поддержка им крайне необходима, поэтому подумайте об организации регулярных встреч. Если в вашей организации не слишком много праздников, создайте специальную группу по их организации. При организации празднования убедитесь, обладает ли каждый сотрудник достаточной информацией (причина празднования, время и место его проведения, условия), которая позволяет стать участником этого мероприятия. Мы все знаем, как неприятно оставаться в стороне. Вовлекайте коллег в планирование и организацию торжества. И не стремитесь все сделать сами. Совместное планирование не только предполагает элемент социальной поддержки, объединяет людей, но и приумножает творческий потенциал, аккумулируя способности и идеи всех участников торжества.