Управленческие решения - Денис Лапыгин

Почему отклонения от нормы, существующие в организации, зачастую воспринимаются как нормальное явление? Что мешает руководству организации «увидеть» существующие в организации патологии? Почему работники организации в некоторых случаях имеют большее представление о патологиях, существующих в организации? Как в этой связи можно организовать сбор суждений работников, чтобы они заключали независимое мнение, не искаженное влиянием фактора страха быть уволенным или попасть в иную немилость к руководству?

Сосредоточьте внимание на перечисленных в пособии патологиях, присущих организациям, вернитесь к теме 1 пособия и перечитайте материал о патологиях в управленческих решениях.

Чат. Обсудите с сокурсниками, какие патологии встречались вам в организации, с которой вы оба знакомы.

Вопросы лекции и семинарского занятия 2

1. Методы организационной диагностики.

2. Методы определения наиболее значимых проблем.

При изучении первого вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте, какие аспекты деятельности организации могут быть подвергнуты диагностике. Какие объекты необходимо при этом анализировать? Может ли быть проведена диагностика организации силами ее работников? Почему для выполнения этой функции желательно привлечь внешних консультантов по управлению?

Готовясь к семинарскому занятию, составьте блок-схему алгоритма диагностики организации. Связаны ли между собой осваивающее и развивающее диагностическое интервью? Могут ли указанные подходы чередоваться в рамках одного процесса получения информации? Значит ли это, что консультант создает ситуацию, когда респондент начинает выдумывать проблемы, или данный прием заставляет его обратить внимание на реальную ситуацию в организации, т. е. на те проблемы, которые ранее он не замечал?

Сопоставьте два метода сбора информации о проблемах организации: метод интервью и анкетирование, сравните их и представьте результаты в виде таблицы.

Какой негативный момент возникает при проведении наблюдения за деятельностью управленческой команды, связанный с тем, что консультант начинает участвовать в указанном процессе? Подумайте, как можно разрешить противоречие: консультант должен участвовать в процессе, чтобы увидеть функционирование команды «изнутри», и в то же время не должен в нем участвовать, чтобы получить более объективную информацию.

Чат. Обсудите с сокурсником вопрос о том, какой из методов дал бы более объективную картину о ситуации в организации, с которой вы оба знакомы – интервью или анкетирование? Какие проблемы могут возникнуть при проведении интервью, как они могут быть решены?

Тьюториал. Обсудите группой из трех-пяти человек вопрос о том, почему проведение диагностики организации может представлять собой сложную задачу, решение которой следует поручать внешним консультантам по управлению.

При изучении второго вопроса

Готовясь к лекции, поразмышляйте о том, что представляет собой структура проблем организации. Для чего необходимо определять зависимости между проблемами (причинно-следственные связи)? Подумайте, почему задача определения проблем, которые необходимо решать в первую очередь, – самостоятельная задача, решение которой не под силу ЛПР, особенно когда речь идет о стратегических проблемах? Что мешает увидеть главные проблемы в их множестве?

Готовясь к семинарскому занятию, подумайте, почему наибольшую ценность для принятия решений представляют антитезные формулировки проблем, содержащие противоречия. Можно ли утверждать, что не существует проблем, не связанных с другими проблемами причинно-следственными связями?

Обратите внимание на тот факт, что беспроблемных организаций не существует вообще, организации всегда содержат противоречия, являющиеся движущим началом их развития. Подумайте, можно ли считать проблемой какое-либо объективно существующее явление, например нехватку денежных средств или персонала, с той позиции, что проблема – это всегда противоречие?

Чат. Обсудите с сокурсником проблемы известной вам организации. Сформируйте перечень проблем. Перефразируйте назывные формулировки проблем в антитезные и причинно-следственные. Постройте структуру проблемного поля, выделите корневую(ые) проблему(ы). Для чего в некоторых случаях необходимо применять математические методы определения весовой значимости проблем?

Тьюториал. Обсудите группой из четырех-пяти человек результаты чата, обратите внимание на ситуации, когда корневых проблем оказывалось несколько, как в таком случае определялась наиболее значимая проблема? Если в результате структурирования проблемного поля некоторые проблемы оказались независимыми, то о чем это может говорить?

1. Проблема – это:

а) состояние системы, отличное от желаемого;

б) некоторое противоречие, требующее разрешения;

в) а) и б).

2. Стратегическая проблема – это:

а) проблема, не зависящая от решения большинства других;

б) неудовлетворительное состояние системы, вызванное противоречиями между целями организации как системы и целями внешней среды;

в) разрыв между существующей (не соответствующей цели) стратегией и стратегией, гипотетически соответствующей целям организации, способной привести организацию к этим целям;

г) а) и б);

д) б) и в).

3. Отличия между стратегическими и оперативными проблемами организаций заключаются:

а) в масштабе требуемых изменений, привносимых в организацию в процессе их решения;

б) в масштабе нарушения функций организации;

в) в том, что стратегические проблемы возникают вследствие изменения внешней среды, а оперативные – в результате функционирования организации;

г) а), б) и в).

4. Какой тип формулировки отсутствует в следующем множестве формулировок: причинно-следственная, антитезная, сложная?

а) упрощенная;

б) предварительная;

в) назывная;

г) некорректная.

5. В чем заключается сущность организационной самодиагностики как части общей диагностики организации?

а) в проверке профессиональной пригодности работников силами персонала организации;

б) в процессе проблематизации сознания работников, отталкиваясь от которого клиент оценивает внутреннее положение своей организации.