Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли - Илья Мельников

Менеджер по оптовым продажам

В функциональные обязанности этого специалиста входит:

– Поиск клиентов.

– Ежедневное знакомство с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар.

– Контроль своевременного погашения дебиторской задолженности клиентов, письменное уведомление непосредственного руководителя о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки.

– Оформление и своевременная подача заявки на доставку/самовывоз продукции клиентам своего участка.

– Оформление договоров, сбор документов к ним.

– Разработка графика инкассации, своевременная подача заявки на инкассацию клиентов своего участка; самостоятельное проведение инкассации, сдача денег в кассу в установленные компанией сроки.

– Руководство торговыми представителями, контроль за надлежащим исполнением ими агентского и трудового договора, а также распоряжений руководства фирмы.

– Принимает клиентов; ведение переговоров.

Менеджер по сбыту

К функциям менеджеров по сбыту относятся:

– координация и направление всех видов продаж, включая заказ, его подготовку и проверку,

– определение ценовой политики предприятия,

– осуществление контроля за торговым персоналом,

– обеспечение развития каналов распределения товаров (дилерских, дистрибьюторских),

– личное сопровождение сделки с особо важными (ключевыми) клиентами,

– контроль прибыли и потерь,

– определение стандартов отчетности,

– составление общего консолидированного отчета,

– координация рекламных акций, способствующих продвижению товаров и т.д.

У менеджера по сбыту следующие должностные обязанности :

1. Организация сбыта продукции предприятия, поставка продукции потребителям.

2. Принятие участия в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства.

3. Разработка планов (перспективных и текущих) сбыта продукции, обеспечение увязки производственных и сбытовых планов (на основе планов производства продукции).

4. Разработка и обеспечение выполнения мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями).

5. Выявление потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иные посредники и пр.) и установление деловых контактов.

6. Организация подготовки договоров и иной документации на поставку продукции потребителям.

7. Определение формы и способов оплаты продукции в зависимости от типа потребителей.

8. Принятие участия в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.

9. Ведение переговоров с потребителями, согласование условий поставки, заключение договоров поставки.

10. Организация подготовки партий продукции к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

11. Контроль состояния запасов продукции на складах.

12. Принятие мер по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

13. Проведение анализа покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых дополнительных услугах.

14. Принятие участия в:

– проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

– организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции;

– рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты и т.д.).

15. Обеспечение:

– учета выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованной продукции;

– своевременного оформления сбытовой документации;

– составления предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

16. Организация составления заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок.

17. Организация учета нарядов, заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверка соответствия объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.

Менеджер по послепродажному обслуживанию

Послепродажное обслуживание – это комплекс мероприятий, осуществляемых производителем или продавцом по установке, монтажу и наладке, устранение недостатков продукции (товаров) в течение гарантийного срока, а также осуществление послегарантийного ремонта. Это общие, базовые элементы послепродажного обслуживания. Многие предприятия, стремясь завоевать симпатии потребителя, разрабатывают новые формы и стандарты сервисного обслуживания (особенно это касается сферы технически сложной продукции). Например, для производителей и продавцов компьютеров обычной формой послепродажного обслуживания является установка программного обеспечения и общее обучение потребителя пользованию отдельными программными продуктами. Производители самих же программных продуктов (например, информационных баз данных) гарантируют послепродажное обслуживание в форме регулярного обновления информации, устранения неполадок, обновления версий и т.д.

Однако следует различать обязательное гарантийное обслуживание и обслуживание как продажу услуг потребителям. Гарантийное обеспечение осуществляется или через фирменные магазины, или через гарантийные мастерские (существующие в качестве самостоятельных организаций) или в собственном подразделении (в структуре предприятия).

К функциональным обязанностям менеджера по послепродажному обслуживанию относится:

– Организация работы по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

– Разработка формы, стандартов и схем послепродажного обслуживания продукции.

– Принятие участия в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи, касающихся части послепродажного обслуживания продукции, а также в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

– Заключение договоров с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания; принятие участия в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

– Организация работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.