Основы русской деловой речи - авторов Коллектив

Отдельную группу составляют задания, основанные на отрицательном «языковом материале», т. е. требующие редактирования документов. Цель подобных заданий – развивать у обучаемых следующие умения:

– находить стилистические и структурные ошибки в документе;

– правильно определять причину допущенных нарушений;

– устранять допущенные ошибки, редактируя текст документа с помощью замен и преобразований.

Это задания типа:

– «найдите ошибки, допущенные автором заявления, и отредактируйте текст»;

– «найдите и исправьте ошибки в данной автобиографии»;

– «докажите, что приведенные тексты не могут выполнять функции документа».[251]

Следует отметить, что в учебной литературе должны быть представлены задания по составлению не только известных видов деловых бумаг, но и новых, используемых в условиях развития рыночных отношений, например резюме и контракт.

Важным аспектом в обучении деловой речи является обучение написанию писем делового содержания. При этом следует отметить, что работа над модулем «Деловое письмо» ориентирована главным образом на студентов старших курсов и тех обучаемых, которые непосредственно связаны с управленческой деятельностью. Что касается студентов младших курсов, то у них отсутствует необходимая мотивация для изучения указанного модуля. Студенты-старшекурсники отчетливее представляют свою будущую профессиональную деятельность и осознают необходимость практических навыков работы с документамии.

В работе по ознакомлению учащихся с жанрами деловых текстов и композиционно-языковым оформлением документов полезными будут упражнения на наблюдение, выполнение которых предваряет обучение самостоятельному составлению разного вида документов. Это упражнения типа:

– «Прочитайте данное письмо. Определите характер этого письма. Найдите клишированные языковые конструкции, помогающие оформить деловое письмо».[252]

– «Прочитайте текст и проанализируйте его реквизиты и особенности языка. Какие словосочетания указывают на причину появления и цели данного документа?».[253]

С упражнениями на наблюдение тесно связаны упражнения, направленные на обнаружение допущенных ошибок, например:

– «Проанализируйте следующие документы. В чем наблюдается отступление от норм официально-делового стиля? Оцените оформление (наличие и расположение реквизитов), содержание и язык».[254]

Обучение написанию деловых писем в учебной литературе базируется на видах деловых писем. Так, в справочнике-практикуме «Культура устной и письменной речи делового человека» на основе классификации производственных ситуаций, вызывающих необходимость в переписке, дается классификация деловых писем, на основе которой строится система упражнений.[255] Предлагаемые задания направлены на усвоение видов деловых писем, их текстовой формы, особенностей языкового оформления.

Как и при обучении другим модулям, в справочнике используется система справок теоретического характера, которые служат опорами при выполнении заданий, например:

– «Прочитайте справку 17. Обратите внимание на типы и виды деловых писем. Составьте начальные фразы служебных писем: гарантийного, сопроводительного, письма-приглашения, инициативного письма.

– Определите текстовые функции данных языковых конструкций (см. справку 18).

– Закончите фразы деловых писем» (с. 264).

Своего рода опорами являются и задаваемые ситуации, на основе которых предлагается составить письма различного содержания:

– «Составьте по данной в справке 19 схеме коммерческое письмо, в котором сообщите, что вы уже получили образцы товаров, поблагодарите за своевременный ответ на ваше письмо, попросите выслать вам новый прейскурант. В конце письма выразите надежду на скорый ответ» (с. 264).

Упражнения с заданными ситуациями представлены также и в других учебных пособиях, например, в пособии «Русский язык и культура речи: Практикум»:

«– Составьте письмо-приглашение потенциальным участникам выставки.

– Вам поручено организовать выставку-продажу изготовляемых вашим предприятием и смежниками изделий. В письме обратите внимание на такие ее аспекты, которые могут быть интересными и полезными для приглашенных.

– Вы получили предоплату, после чего по условиям контракта должны отправить партнеру груз. Подтвердите письмом факт получения вами предоплаты».[256]

В качестве опор в ряде случаев выступают всевозможные образцы деловой переписки:

«– Прочитайте рекламацию, используя приведенный образец, составьте свою рекламацию по предложенной вами ситуации».

Обучаемые должны усвоить, что вид письма предопределяет выбор лексических средств и синтаксических конструкций, на основе которых и составляется текст. Учащиеся получают представление о композиции делового письма, о языковых моделях обращения, моделях начала письма в общих случаях, моделях заключения и так называемых моделях вежливости, которые используются в концовке письма.

Упражнения, связанные с самостоятельным составлением деловых писем, носят творческий характер и требуют сформированности практических навыков в овладении созданием текстов служебного письма.

Формирование подобных навыков осуществляется поэтапно. Однако, к сожалению, в существующей учебной литературе на сегодняшний день отсутствует такая система упражнений, которая позволила бы проводить подобную работу комплексно. Имеющиеся в учебных пособиях и учебниках задания не в полной мере соответствуют потребностям учебного процесса.

При создании упражнений для обучения официально-деловому общению составители большинства учебников и учебных пособий по культуре речи учитывают одну из ведущих тенденций в обучении – проблемность. При этом важным компонентом занятий становятся такие понятия, как «проблема», «проблемная задача», «проблемная ситуация».

Решение проблемных задач носит поисковый учебно-познавательный характер и связывается с определенной ситуацией, в которой протекает речевой акт. В учебнике «Русский язык и культура речи: Практикум» вводится понятие «типичная коммуникативная ситуация (ТКС)» и дается следующее ее определение: ТКС – это «модель делового контакта, обусловленного его особенностями (содержанием, обстановкой), в которой реализуются речевые действия партнеров, направленные на достижение соглашения».[257]

Как известно, деловое общение стремится свести отношения к однотипным, стандартным ситуациям, характеризующимся комплексом признаков, в которых осуществляется речевое общение. Как создаются проблемные ситуации в учебных целях, как осуществляется постановка проблемных вопросов и задач, проиллюстрируем на примере заданий, которые содержатся в учебниках и учебных пособиях, пользующихся наибольшим спросом.

Так, например, при обучении устной деловой речи целесообразно использовать указанное пособие под редакцией В. И. Максимова. Основной организующей единицей в пособии является тема. На примере одной из ключевых тем устного делового общения «Подготовка к переговорам, их ведение и контроль за исполнением договоренностей» можно убедиться, что разработанные авторами задания дают возможность обучаемым проявить творческую активность.

Образцы заданий по подготовке и ведению переговоров[258]

1. Решите следующие задачи, выбрав правильный ответ или сформулировав собственный.

1) Договариваясь о встрече для переговоров, вы…

а) назовете время встречи

б) предложите партнеру назвать свое время

2) Какая тактика предпочтительнее в начале переговоров?

а) изложить свою точку зрения

б) выслушать точку зрения другой стороны

3) На что делается упор в ходе переговоров?

а) на проблеме

б) на личности партнера

4) Наилучший компромисс заключается тогда, когда…

а) стороны идут на взаимные уступки в рамках решаемой проблемы

б) выходят за рамки проблемы

2. Какие советы по ведению деловых переговоров вы использовали бы в первую очередь в собственной практике и почему?

3. Используйте речевые формулы делового разговора, чтобы решить следующие задачи:

1) показать заинтересованность в словах собеседника;

2) попросить дополнительных разъяснений;

3) сделать вывод, предложить вариант резюме;